Lieber Paulnathaniel,
Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Daten gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als unbegründet aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusbedingungen des Casinos ab – obwohl es leider die beste Option wäre, wenn die Casinos solche Regeln vom System durchsetzen würden, ist dies leider nicht der Fall Industriestandard. Alle Spieler sind verpflichtet, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen und einzuhalten. Sie haben sie bei der Registrierung akzeptiert. Gemäß den Regeln des Casinos muss jeder Spieler zwischen Boni ohne Einzahlung mindestens eine Einzahlung tätigen, und diese Bedingung wurde nicht erfüllt. Darüber hinaus können Casinos ihre Boni nach eigenem Ermessen begrenzen, und wir sprechen hier von Gratisgeld, das das Casino gewährt. Wenn das Casino seinen Spielern nur kostenloses Geld anbieten würde, was bedeuten würde, dass die Spieler nur gewinnen und sich die Gewinne auszahlen lassen könnten, wäre es sinnlos, seine Dienste überhaupt anzubieten. Außerdem beträgt der Mindestbetrag für die Beantragung einer Auszahlung vom genutzten Bonus 100 $. Aus diesem Grund und da dies nicht gegen unseren Kodex für faires Glücksspiel verstößt, akzeptieren wir die Entscheidung des Casinos. Sie haben keinen Anspruch auf die umstrittenen Gewinne und Sie haben dort keine Echtgeldeinzahlung getätigt. Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.
Abgesehen vom Hauptproblem dieser Beschwerde möchte ich auch darauf hinweisen, dass das Casino keine gültige Lizenz hat, was auch in unserer Casino-Rezension angegeben ist, daher bin ich mir nicht sicher, wo Sie diese Informationen gefunden haben. Darüber hinaus habe ich Ihre Screenshots überprüft und festgestellt, dass das Bonusangebot, auf das Sie sich bezogen haben, an ein anderes Konto gesendet wurde als das, für das Sie diese Beschwerde eingereicht haben.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .
Vielen Dank, Nick und Sunrise Slots, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Dear Paulnathaniel,
After gathering all the necessary information and data, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's bonus terms and conditions - unfortunately, even though it would be the best option if casinos had such rules enforced by the system, it is not an industry standard. All players are obliged to read the terms and conditions and comply with them, and you accepted them upon registration. According to the casino's rules, each player has to make at least one deposit between no-deposit bonuses, and this condition was not met. In addition, casinos can limit their bonuses as they see fit, and we are talking about free money given by the casino. If the casino offered only free money to its players, which would mean the players could only win and withdraw the winnings, it would not make sense to provide its services at all. Also, the minimum amount for requesting a withdrawal from the used bonus is $100. Therefore, and since it is not against our Fair Gambling Codex, we accept the casino's decision. You are not entitled to the disputed winnings, and you did not make any real money deposit there. The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions.
Apart from the main issue of this complaint, I would like to also point out that the casino does not have a valid license, which is also stated in our casino review, so I am not sure where you found this information. Furthermore, I checked your screenshots, and it looks like the bonus offer you referred to was sent to another account compared to the one you submitted this complaint for.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Nick and Sunrise Slots, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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