Die Spielerin aus Argentinien hat nach einer Auszahlungsanforderung Probleme mit der Kontobestätigung bei Sultanbet. Obwohl sie die erforderlichen Dokumente, darunter einen Reisepass und einen Wohnsitznachweis, eingereicht hat, wartet ein Bestätigungsanruf zwei Tage lang auf die Bearbeitung der Auszahlung, was zu Verzögerungen bei der Bearbeitung der Auszahlung führt.
Guten Tag. Ich habe ein Konto bei Sultanbet eröffnet. Nach dem Gewinn habe ich eine Auszahlung beantragt, die storniert wurde, weil ich mein Konto verifizieren musste (was völlig in Ordnung ist). Ich habe eine Kopie meines Reisepasses, ein Selfie mit einer Notiz und einen Wohnsitznachweis geschickt. Trotzdem sagen sie mir, dass sie einen Verifizierungsanruf tätigen müssen. Sie haben mich um einen Zeitrahmen dafür gebeten, und es sind zwei Tage ohne Anruf vergangen. Sie lassen mich meine Zeit mit Warten verschwenden. Wenn ich den Support-Chat kontaktiere, sagen sie mir nur, dass das zuständige Team sich um das Problem kümmert.
Kann mir Casinoguru weiterhelfen?
Lieber Violesarto,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie bitte das Datum angeben, das das Casino für Ihren Bestätigungsanruf angegeben hat? Wurde dieses Datum von den Casino-Vertretern bestätigt?
Haben Sie außerdem die richtigen Kontaktdaten angegeben, um einen reibungslosen Ablauf des Gesprächs zu gewährleisten?
Wann haben Sie sich das letzte Mal bezüglich eines Verifizierungsanrufs an den Kundendienst des Casinos gewandt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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