Der Spieler aus Österreich hatte Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Anschließend wurden alle Gelder gespielt und verloren. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da die Gelder ausgezahlt wurden, bevor wir eingreifen konnten.
Ich hatte bereits einen verifizierten Account und ein paar kleinere Auswahlen hinter mir. Ich lebte und arbeitete damals in Deutschland, wo ich auch einen festen Wohnsitz hatte. Eines Tages bat ich um eine größere Probe (600 €) und es begannen unglaubliche Dinge zu passieren. Verzögertes Spiel, plötzlich war es notwendig, ein bereits verifiziertes Konto erneut zu verifizieren. Der Support konnte die Frage, warum ich mein Konto erneut verifizieren muss, nicht beantworten. Nach einiger Zeit, als ich das abzuhebende Geld verlor, wurde mein Konto gesperrt. Ich melde mich im Casino an, aber es kann kein Spiel gestartet werden. Meine Beschwerde ist, warum ich das bereits verifizierte Konto hier erneut verifizieren musste. (ordnungsgemäße KYC-Verifizierung hat stattgefunden). Nachdem das Konto eingefroren war, verbrachte ich ziemlich lange mit Chatten (ich ignorierte meine Person durch das Chat-Personal und wartete in der Schlange auf ein paar Warteschlangen, bis ich es endlich schaffte, die E-Mail-Adresse abzurufen, um die Dokumente zu senden. Ich habe dies getan und nicht erhalten jede Nachricht und Rechnung seit Das Datum des Versands der Unterlagen fand etwa Ende August 2021 statt. Seitdem habe ich mein Wohnsitzland gewechselt und vermisse es nicht, im Sugar Casino zu spielen.
Liebe zetorbrno73,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist. Auch wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, müssen Sie die Verifizierung erneut durchführen, wenn sich Ihre Zahlungsmethode oder Ihre persönlichen Daten ändern.
Leider, da Sie Ihre Gewinne gespielt haben, fürchte ich, gibt es nicht viel, was wir für Sie tun können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler der einzige ist, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem entwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dies ist keine Beschwerde, sondern eine Warnung an andere. Die Tatsache, dass ich das abzuholende Geld verloren habe, ist nur meine Dummheit, eher brauche ich vielleicht Hilfe mit dem Casino Bizzo.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt schließen. Danke für Ihr Verständnis.
PS: Bitte reichen Sie eine neue Beschwerde für Bizzo Casino ein.
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