Der Spieler aus Italien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Leider hat der Spieler seine Gewinne verloren, bevor wir helfen konnten, daher mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Es fällt mir schwer, mein Geld abzuheben.
Ich habe wie gewünscht das 40-fache des Bonus gespielt und dann um die erste Auszahlung gebeten.
Dieser steht seit der KYC-Überprüfung noch aus.
Ich habe alle angeforderten Unterlagen verschickt, erhalte jedoch keine E-Mails von der Finanzabteilung, sodass ich jedes Mal im Live-Chat nach Neuigkeiten fragen muss.
Jetzt scheint es, dass KYC in Ordnung ist.
Dann sagten sie mir Folgendes:
Lieber Spieler, keine Sorge! Ihre Spielsitzung wurde zur Überprüfung an den Spieleanbieter gesendet. Sobald wir vom Spieleanbieter eine Antwort zu Ihrer Spielsitzung und Ihren Tarifen erhalten, benachrichtigen wir Sie umgehend per E-Mail.
Die Verifizierung dauert 3–14 Werktage.
Ich mache mir wirklich Sorgen, da ich noch nie eine solche Erfahrung gemacht habe.
Sie wiederholen mich:
Bitte mach dir keine Sorgen. Sobald die zusätzliche Prüfung abgeschlossen ist, wird Ihr Auszahlungsantrag bearbeitet.
Eine zusätzliche Prüfung wird gemäß Absatz der Regeln 2.4.1 des Projekts durchgeführt:
2.4.1. Die Finanzabteilung kann die Bearbeitung eines Auszahlungsantrags aufgrund zusätzlicher Überprüfungen verschieben.
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Bitte mach dir keine Sorgen. Dies ist eine Standardüberprüfung der Spielsitzung. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn die Prüfung endet.
Ich habe seit dem ersten Tag keine E-Mails mehr von ihnen erhalten und musste jedes Mal um einen Live-Chat bitten.
Ich bin ein bisschen besorgt
Die Reklamation kann geschlossen werden, da der Restbetrag während des Wartens auf die Zahlung erneut angezeigt wurde.
Es hat keinen Sinn, es öffentlich zu machen.
Es tut mir leid das zu hören. Ich verstehe, dass dies nie passiert wäre, wenn Sie sich beim ersten Versuch auszahlen lassen könnten, aber zum jetzigen Zeitpunkt können wir das Casino nicht um eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Gewinne bitten.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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