Der Spieler aus Australien hatte seine Gewinne aus Freispielen storniert.
Um zu meinen früheren Kommentaren hinzuzufügen, wann ich meine Freirunden für 20-Cent-Wetten erhalten habe, habe ich über 50 AUD gewonnen. Ich war bei 170 AUD oder ungefähr 3 Runden später war ich bei 41 Dollar, als ich dem Support eine Nachricht gesendet habe, dass die Antwort war, dass ich es nicht war Laut über 50 AUD bei den Freispielen zu gewinnen, fand ich das sehr seltsam, da es noch nie in einem anderen CASINO passiert ist, in dem ich online gespielt habe. Sehr schlechter Service, und ich muss sagen, es war sehr gierig von ihnen, meine 109,40 AUD wegzunehmen von meiner sehr schlechten Erfahrung HALTEN SIE SICH FERN VON STAY CASINO IST IHRE BESTE WETTE ÜBERHAUPT NICHT GUT
To add to my earlier comments wen I did receive my free spins on 20 cent bets i won over 50 AUD I was on 170 AUD or there about 3 spins later I was on 41 dollars wen I messaged support there answer was that I wasn’t aloud to win over 50 AUD on the free spins i found this very odd as it has never happened at any other CASINO I’ve played at on line very poor service and I must say it was very greedy of them to take my 109.40 AUD away from me very bad experience STAY AWAY FROM STAY CASINO IS YOUR BEST BET NO GOOD AT ALL
Liebe Wesi8199,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wurde die folgende Regel verwendet, um Ihre Gewinne zu stornieren ( hier ):
„Die maximalen Gewinne, die aus einem Freispielbonus ausgezahlt werden, betragen 100 EUR, 100 USD, 150 AUD, 140 CAD, 160 NZD, 1000 NOK, 8000 RUB, 450 PLN, 13000 JPY, 49000 KZT, 630 BRL, 0,002 BTC, 0,19 BCH, 0,03 ETH, 0,63 LTC, 500 DOG, 100 USDT. Alle Gewinne, die diesen Betrag übersteigen, verfallen bei der Auszahlung. Bitte beachten Sie, dass bis zur Auszahlung des entsprechenden Guthabens Guthaben auf dem Guthaben als Gegenstand der Höchstgewinnregel betrachtet werden."
Können Sie bitte mitteilen, wie hoch die genehmigte Auszahlung war?
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird zu einem Echtgeldspiel, jedoch akzeptieren wir Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Wesi8199,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Was the following rule used to cancel your winnings (here):
"The maximum winnings that will be paid out resulting from any free spins bonus will be 100 EUR, 100 USD, 150 AUD, 140 CAD, 160 NZD, 1000 NOK, 8000 RUB, 450 PLN, 13000 JPY, 49000 KZT, 630 BRL, 0.002 BTC, 0.19 BCH, 0.03 ETH, 0.63 LTC, 500 DOG, 100 USDT. Any winnings exceeding this amount will be forfeited upon withdrawal. Please note that until withdrawal of relevant balance is processed, funds on the balance will be considered a subject to maximum winnings rule."
Could you please advise how much was the approved withdrawal?
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
41 Dollar, aber das war mein Geld, das ich bereits früher in dieser Nacht eingezahlt hatte, also habe ich überhaupt kein Geld von Stay Casino erhalten
41 dollars but that was my money that I already had deposited earlier that night so I didn’t receive any money from stay casino at all
Als das passierte, fragte ich warum und das Personal war nicht daran interessiert, mir zu sagen oder zu erklären, warum mein Guthaben verschwunden war. Ich war sehr entmutigt über das alles, also spielte ich einfach durch, was ich 41 AUD hinterlassen hatte, und versuchte, nicht darüber nachzudenken Da ich kürzlich meinen Schwager verloren hatte und an die negative Situation mit dem Casino dachte, fühlte ich mich nur noch schlechter, als ich ohnehin schon fühlte, dass ich an den Maschinen spiele, um mich von negativen Situationen abzulenken, aber STAY CASINO ließ mich schlechter fühlen als ich war schon gefühlsgruß wes
once that happened I asked why and staff well they weren’t interested in telling me or explaining to me why my balance had disappeared I was very disheartened about it all so I just played through wat I had left 41AUD and tried to not to think about it as I had recently just lost my brother in law and thinking about the negative situation with the casino only made me feel worse than I already was feeling I play the machines to take my mind off negative situations but STAY CASINO made me feel worse than I was feeling already Regards wes
Liebe Wesi8199,
Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten? Bitte hängen Sie auch Ihren Spielverlauf an.
Dear Wesi8199,
Is there any relevant communication between you and the casino that you could forward to petronela.k@casino.guru? Please attach your game history too.
Dear Wesi8199,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
OK, wenn Ihr Spielverlauf gelöscht wurde und keine relevante Kommunikation weitergeleitet werden kann, senden Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs. Vielen Dank.
OK, if your game history was erased and no relevant communication can be forwarded, please send me a screenshot of your bonus history. Thank you.
Vielen Dank, Wesi8199, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Wesi8199, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Wesi8199,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Was Sie beschreiben, ist seltsam und ich habe noch nie gehört, dass zusätzliche Spins, die aus echtem Guthaben gewonnen wurden, eine Max-Win-Regel haben. Es ist eine unwahrscheinliche Situation und ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einbeziehen:
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte das Spielprotokoll überprüfen und uns erklären, was passiert ist?
Hello Wesi8199,
I am sorry to hear about your troubles.
What you are describing is weird and I never before heard that extra spins won from real balance has some max win rule. It is unprobable situation and I would like to invote the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please check the game log and explain to us what happened?
Hallo Bruder, wie geht es dir, ich hoffe … ja, mit diesem bestimmten Casino haben sie eine Liste und jedes Mal, wenn du einzahlst, bekommst du einen Bonus. Es ist sehr kompliziert, wie es eingerichtet ist. Dieser Bonus waren Freispiele. Ich habe wirklich gut mit den Drehungen und mit meiner Einzahlung gearbeitet Ich war zu einem Zeitpunkt über 200 Dollar, es waren ungefähr 170 AUD, dann verschwand es einfach auf 41 AUD. Ich war nah an den Wettanforderungen im Zusammenhang mit Spins und als ich den Support kontaktierte, war die Antwort, dass Sie nicht laut über 50 Dollar aus den Freispielen gewinnen sollten was ich sehr seltsam fand, ich war gelinde gesagt enttäuscht, keine wirkliche Antwort
hi bro how are you well I hope…yeah with that particular casino they have list and each time you deposit you get a bonus it’s very complicated how its set up this bonus was free spins I did really well out of the spins and with my deposit I was over 200 dollars at one stage it was around 170 AUD than it just disappeared to 41 AUD I was close to the wagering requirements associated with spins and when I contacted support there answer was your not aloud to win over 50 dollars from the free spins which I thought was very strange I was disappointed to say the least no real answer
Ich war über 50 Aud von den Drehungen und mit einer Einzahlung von über einer Stunde, bevor sie sich entschieden, mein Geld zu nehmen, dass ich trotzig den Wettanforderungen nahe war oder vielleicht sogar durch die Wettanforderungen. Ich erhielt auch eine E-Mail mit einer neuen Aktion, in der es hieß, neu Spiele kommen, probieren Sie etwas in der Art aus. Es ist jetzt auf der Bonusliste, als ich auf den Link klickte, sagte es, dass Spiele nicht funktionieren. Sie können nach Hause gehen oder eine Beschwerde einreichen ein Geschäft / Casino ganz wie dieses
I was over 50 Aud from the spins and with deposit for over an hour before they decided to take my money that I defiantly was close to the wagering requirements or maybe even through the wagering requirements I also recieved an email with a new promotion it said new games come try them something along them lines it’s on there bonus list now when I clicked the link it said games ain’t working you can go home or make a complaint it was very I’ll mannered towards me I never have recieved another email from a business / casino quite like that one
Liebe Wesley,
Wir sind uns nicht sicher, ob Sie Ihr Problem richtig ansprechen – aus mehreren Gründen. Erstens sehen wir keine „früheren Kommentare", die Sie in Ihrer ursprünglichen Beschwerde erwähnt haben.
Zweitens haben Sie solche Probleme noch nie unserem Support-Team gemeldet – Sie können Ihren LiveChat-Verlauf gerne selbst überprüfen. Auf Anfrage stellen wir Casino Guru auch gerne Screenshots und Chatprotokolle zur Verfügung.
Drittens sehen wir keine stornierten oder abgelaufenen Boni – Sie können dies im Abschnitt „Boniverlauf" in Ihrem Profil überprüfen. Wir haben auch noch nie manuelle Kontostandskorrekturen in Ihrem Konto vorgenommen.
Wenn Sie jedoch sicher sind, dass Sie dieses Problem richtig angehen, geben Sie bitte das Datum und den ungefähren Zeitraum an, in dem dieses Problem aufgetreten ist. Wenn möglich, geben Sie bitte auch den Namen des Bonus an. Wir werden Ihren Wett- und Transaktionsverlauf gründlich überprüfen.
Mit freundlichen Grüßen,
StayCasino-Team
Dear Wesley,
We are not sure you are addressing your issue correctly -- for a few reasons. First, we don’t see any "earlier comments" that you mentioned in your original complaint.
Second, you have never reported such issues to our support team - you are welcome to check your LiveChat history by yourself. We will be happy to provide screenshots and chat transcripts to Casino Guru as well, if requested.
Third, we don’t see any canceled or expired bonuses -- you can check that out in the ‘Bonuses history’ section in your profile. We have never made any manual balance corrections in your account as well.
However, if you are sure that you are addressing this issue correctly, kindly specify the date and approximate time frame when this issue happened. If possible, please specify the bonus’s name as well. We will check your bets and transactions history thoroughly.
Best regards,
StayCasino Team
Dear Wesi8199,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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