Der Spieler aus Chile hatte Probleme mit der Kontobestätigung, als er versuchte, Gewinne in Höhe von 12,2.000 $ von Stake.com abzuheben. Trotz der Bereitstellung von 15 Bildern, mehreren Selfies, Kontoauszügen, Kreditkartenabrechnungen und anderen Dokumenten für den KYC-Prozess wird die Auszahlung des Spielers immer noch abgelehnt.
Hallo,
Ich habe 7,5.000 $ auf Stake.com eingezahlt. Ich habe jetzt einen Gewinn von 12,2.000 $. Wenn ich Geld abheben möchte, fragen sie mich nach KYC. Ich habe ihnen insgesamt 15 verschiedene Bilder und 6 Selfie-Sätze geschickt, um schließlich Verifizierung 2 abzuschließen.
Für die Überprüfung 3 und 4 habe ich nun die Anforderungen befolgt und ihnen Folgendes gesendet:
-Kontoauszug
-Kreditkarten-Kontoauszug
-zusätzliche Kreditlinie
-ein Darlehen
-Strom-und Gasrechnung
-diverse weitere Dokumente
Sie alle erfüllten die Anforderungen gemäß Stake-Verifizierung 3 und 4. Die Unterstützung hilft überhaupt nicht. Ich habe keine weiteren Dokumente, die ich zur Verfügung stellen kann.
- Ich habe Sportwetten gemacht
-Ich habe keinen ihrer Boni genutzt
-Konto wurde am 02.09.2022 registriert
– Ziehen Sie den Vorgang zurück und versuchen Sie die Verifizierung am 11.06.2023
Lieber Kosher,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer komplizierten Überprüfung zu hören.
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unsere Website Casino.Guru nur mit Beschwerden bezüglich Online-Casinos, nicht mit Sportwetten. Da dieses Problem jedoch offenbar nur mit einer fehlgeschlagenen Verifizierung zusammenhängt, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo wieder,
Nein, sie haben mir keinerlei Hinweis darauf gegeben, was ich nicht richtig mache. Ich habe viele Male nach der E-Mail-Adresse des Kontos, der E-Mail-Adresse für Beschwerden und beim Live-Support gefragt und erhalte kaum oder gar keine Hinweise darauf, was mit meinen Dokumenten nicht stimmt. Ich habe 15 Bilder geschickt, um zwei verschiedene Arten identischer Selfies zu überprüfen, und schließlich haben sie zwei überprüft, aber ohne Erklärung, warum meine vorherigen Selfies nicht funktionierten.
Für Überprüfung 3 habe ich viele der oben aufgeführten Dokumente bereitgestellt und es ergibt keinen Sinn, warum sie abgelehnt werden. Sie geben mir keine Auskunft darüber, warum sie dies leugnen. Auf der Liste, die ich gegeben habe, wird ausdrücklich nach einer Kreditkartenabrechnung gefragt.
Für Verifizierung 4 habe ich auf Anfrage des Teams einen Kontoauszug und viele andere Dokumente vorgelegt und immer noch keine Erklärung dafür gegeben, warum sie dies ablehnen.
Vielen Dank, Kosher, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Kosher,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Liebes Stake Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte erläutern, warum genau die für die Stufen 3 und 4 der Überprüfung vorgelegten Dokumente abgelehnt wurden? Haben Sie Dokumente falscher Art erhalten, wurden diese im falschen Format hochgeladen oder war die Qualität nicht ausreichend?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Lieber Casino-Guru,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten während des Verifizierungsprozesses. Wir möchten unser unermüdliches Engagement für die Aufrechterhaltung einer sicheren und konformen Umgebung für jeden Spieler hervorheben. Unser mehrstufiger Verifizierungsprozess ist darauf ausgelegt, die Integrität unserer Plattform zu schützen, und wir verstehen Ihre Frustrationen und Bedenken hinsichtlich der Dokumentationskriterien.
Der Spieler hat eine Kreditkartenabrechnung zur Level-3-Verifizierung vorgelegt. Wir benötigen jedoch einen Zahlungsnachweis für diese Rechnung der letzten drei Monate. Darüber hinaus stimmt das für Stufe 4 eingereichte Dokument mit dem für Stufe 3 bereitgestellten Dokument überein, stimmt jedoch leider nicht mit unseren Verifizierungskriterien überein.
Wir haben dem Spieler unsere Verifizierungsanforderungen per E-Mail mitgeteilt, erlauben uns jedoch, die erforderlichen Dokumente für jedes Level noch einmal zu erläutern:
Für Stufe 3 bitten wir Sie um die Vorlage einer Stromrechnung sowie eines Zahlungsnachweises für die letzten drei Monate. Für Stufe 4 ist es zwingend erforderlich, sowohl eine Gehaltsabrechnung als auch einen Kontoauszug über die letzten drei Monate vorzulegen. Es ist wichtig, dass das auf der Gehaltsabrechnung angegebene Gehalt mit dem beigefügten Kontoauszug übereinstimmt und darin nachweisbar ist.
Nachfolgend finden Sie die zulässigen Dokumente für jedes Level:
Sobald wir Dokumente eingereicht haben, die den festgelegten Anforderungen entsprechen, werden wir umgehend unser Team damit beauftragen, den Prozess zu beschleunigen und das Konto zu prüfen.
Mit freundlichen Grüße,
Zunächst einmal haben Sie im Laufe von 11 Tagen nicht auf meine 5 E-Mails geantwortet, um die Situation zu klären. Tun Sie nicht so, als hätten Sie eine ordnungsgemäße Kommunikation aufrechterhalten.
Ich habe bereits erklärt, dass ich keine Stromrechnung habe, die auf meinen Namen ausgestellt ist. Warum fragst du noch einmal danach? Ich habe eine Kreditkartenabrechnung der Stufe 3 bereitgestellt, wie in dieser Liste verlangt. Sie fordern mich derzeit auf, Dokumente vorzulegen, von denen ich Ihrem Team bereits mitgeteilt habe, dass ich sie nicht vorlegen kann (z. B. eine Stromrechnung). Ich kann und werde keine Dokumente herstellen, die einfach NICHT EXISTIEREN. Ich habe Ihnen Folgendes zur Verfügung gestellt (zusammen mit 15 Selfies, ja. FÜNFZEHN)
-Kontoauszug
-Kreditkarten-Kontoauszug
-zusätzliche Kreditlinie
-ein Darlehen
-Stromrechnung (für die Adresse, an der ich wohne)
-diverse weitere Dokumente
Für ein Angebot auf Ihrer Website:
Zur Verifizierung Ihrer Adresse können Sie eines der folgenden Dokumente verwenden:
Strom-, Wasser-, Gas- oder Mietrechnung (Strom-, Wasser-, Gas- oder Mietrechnung)
Kontoauszug oder Kreditkartenabrechnung (in manchen Fällen kann der Kontoauszug nicht verwendet werden)
und zu diesem Teil:
Bitte beachten Sie, dass sich das Compliance-Team das Recht vorbehält, alle benötigten Dokumente anzufordern.
das ist verständlich. Sie können jedoch keine Dokumente anfordern, die NICHT EXISTIEREN.
Sie haben auch nicht geklärt, warum einer der folgenden Punkte ungültig war, wie vom Casino-Guru gefragt:
-Kontoauszug
-Kreditkarten-Kontoauszug
-zusätzliche Kreditlinie
-ein Darlehen
-Stromrechnung (für die Adresse, an der ich wohne)
-diverse weitere Dokumente
Aufgrund meiner beruflichen Tätigkeit kann ich keine Gehaltsabrechnungen vorlegen. Glücklicherweise steht das nicht auf Ihrer Liste der erforderlichen Dokumente
Auch hier kann ich keine Dokumente bereitstellen, die nicht vorhanden sind
Diese Situation hat mich unzählige Stunden meines Lebens gekostet, ich habe jedes Dokument bereitgestellt, das ich in die Finger bekommen konnte, ich habe mit Anwälten gesprochen, der Stress, der mir dadurch entstanden ist, geht über das Finanzielle hinaus.
Ich möchte einfach mein Geld zurückbekommen und werde diese Website NIE wieder nutzen
Es ist jetzt 11 Tage her, seit ich die Kontaktinformationen der Rechtsabteilung meines Anwalts angefordert habe (ich habe auch um eine Klärung der KYC-Angelegenheiten gebeten) und immer noch keine Antwort erhalten. Dennoch hat der Pfahl die Kühnheit, hierher zu kommen und so zu tun, als ob er darauf reagiert hätte.
Vielen Dank für die Antwort, Stake Casino.
Lieber Kosher, würde es Ihnen etwas ausmachen, mir die Dokumente zu schicken, die Sie zuvor zur Überprüfung an das Casino geschickt haben? Wir würden sie gerne auch unabhängig bewerten. Meine E-Mail-Adresse ist natalia.b@casino.guru .
Könnten Sie bitte Folgendes kommentieren: „Aufgrund meiner Tätigkeit kann ich keine Gehaltsabrechnungen ausstellen"? Wenn Sie selbstständig sind, verstehen wir, dass es für Sie unmöglich wäre, eine Gehaltsabrechnung Ihres Arbeitgebers vorzulegen, aber es gibt andere Möglichkeiten wie eine Steuererklärung, die in anderen Casinos oft von Freiberuflern akzeptiert wird. Verstehe ich das richtig, dass Sie als Finanzierungsnachweis lediglich einen Kreditvertrag vorgelegt haben?
Es ist nun 12 Tage her, seit Stake das letzte Mal auf meine 5 E-Mails mit weiteren Informationen zur Klärung geantwortet hat, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Kontaktinformationen zur Rechtsabteilung meines Anwalts.
Ich habe auch die 8 Dokumente, die ich Stake zur Verfügung gestellt habe, per E-Mail gesendet. Danke Natalia.
Sehr geehrtes Stake Casino, nach Angaben des Spielers mietet er derzeit eine Wohnung, sodass die Stromrechnung auf den Namen des Eigentümers ausgestellt ist – der Spieler hat keine auf seinen Namen ausgestellten Stromrechnungen, daher möchten wir Sie darum bitten Erwägen Sie alternative Dokumente für den Adressnachweis, beispielsweise eine Bank- oder Kreditkartenabrechnung. Wahrscheinlich wäre der Spieler in der Lage, andere als die auf unserer Website aufgeführten Alternativen für die Level-3-Verifizierung anzubieten.
Was Level 4 betrifft, glaube ich, dass der Spieler kein Gehalt erhält und keine Gehaltsabrechnungen hat, sodass es unmöglich ist, ihm solche Dokumente vorzulegen. Deshalb hat der Spieler Ihnen die Darlehens-/Kreditabrechnungen vorgelegt. Könnten Sie bitte angeben, ob der Spieler seinen Leihvertrag in einem anderen Format hochladen soll, damit er Ihren Anforderungen entspricht?
Bitte beachten Sie auch, dass ich wie oben angegeben eine Kreditkartenabrechnung gesendet habe, die Verifizierung 3 entspricht.
Es ist auch etwa 21 Tage her, dass Pfahlmitarbeiter auf meine E-Mails geantwortet haben. Der Live-Support hat mir gesagt, dass das normal ist und ich warten muss, weil sie beschäftigt sind.
Lieber Casino-Guru,
In diesem speziellen Fall muss der Benutzer ein unterzeichnetes und abgestempeltes Referenzschreiben der Bank hochladen; Leasingvertrag; Wohnungs- oder Hausbesitzurkunde. Bitte beachten Sie, dass alle Dokumente fotografiert werden müssen.
Nach Genehmigung der Stufe 3 kann der Benutzer Kredit-/Kreditabrechnungen für Stufe 4 hochladen, wobei zu beachten ist, dass alle Dokumente von einer autorisierten Person beglaubigt werden müssen.
Darüber hinaus ist es wichtig, dass alle Informationen deutlich sichtbar sind und alle Seiten des Dokuments vollständig eingereicht werden müssen.
Wir möchten Sie noch einmal bitten, dass wir, sobald Sie die spezifizierten Anforderungen gesammelt und hochgeladen haben, diese umgehend an das Team zur beschleunigten Überprüfung Ihres Kontos weiterleiten. Wir wissen Ihre schnelle Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit sehr zu schätzen.
Mit freundlichen Grüße,
Dennoch wurde keine der von mir oder Casino Guru gestellten Fragen beantwortet. Zum Beispiel, warum alle diese Dokumente, die ich zuvor gesendet habe, abgelehnt wurden. Der Casino-Guru hat das vor 2 Wochen gefragt
„Würden Sie bitte erläutern, warum genau die für die Stufen 3 und 4 der Verifizierung vorgelegten Dokumente abgelehnt wurden? Haben Sie die falschen Dokumententypen erhalten, wurden diese im falschen Format hochgeladen oder war die Qualität nicht ausreichend?"
Dies wurde nicht angesprochen.
Nein, wo steht eigentlich, dass es „von einer autorisierten Person beglaubigt" werden muss? Was bedeutet das überhaupt? Der Einsatz besteht darin, unterwegs unmögliche Anforderungen zu erfüllen. Ich kann nicht einfach zu meiner Bank gehen und sie bitten, mein Konto für Einsätze zu autorisieren, da ich sonst eine mögliche Schließung meiner Bank riskiere.
In meinem Land stempeln und zertifizieren Banken nicht nur. Ich kann nicht zulassen, dass ein Bankmitarbeiter mit mir zum Notar geht, weil die Banken ihren Mitarbeitern keine Vollmachtsrechte und -privilegien einräumen. Wenn Sie dies von anderen chilenischen Kunden angefordert haben, teilen Sie mir bitte Schritt für Schritt mit, wie dies durchgeführt wurde. Ich habe meinen Anwalt schon seit über einem Monat per E-Mail um Kontaktinformationen und gewünschte Dokumente gebeten und KEINE ANTWORT erhalten.
Es ist 25 Tage her, seit Stake meine 5 E-Mails, die ich an sie gesendet habe, ignoriert hat. Was ist der konkrete Fall? Was wird mir vorgeworfen? Warum werden alle meine Dokumente abgelehnt? Ich folge ihren Anforderungen, Dokumente werden abgelehnt, also sende ich mehr, bis sie mich um Dokumente bitten, die in meinem Land nicht bereitgestellt werden können.
Die gesamte letzte Antwort der Casino-Gurus wurde vom Stake-Team völlig ignoriert, ebenso wie die meisten ihrer Antworten. Casino-Guru, wie denkst du über die Behandlung dieses Problems?
Lieber Kosher, Casinos haben das Recht, von Spielern weitere Dokumente zur Überprüfung zu verlangen, wenn zuvor bereitgestellte Dokumente die Anforderungen nicht vollständig erfüllen. Ich habe bereits in der persönlichen E-Mail erwähnt, was das Problem mit den Stromrechnungen war, die Sie Ihnen vorgelegt haben. Aus diesem Grund hat das Casino nach Alternativen gefragt. Da Sie eine Wohnung/ein Haus gemietet haben, können Sie einen vom Eigentümer der Immobilie, in der Sie wohnen, unterzeichneten Mietvertrag vorlegen. Um zu bestätigen, dass die Person, bei der Sie mieten, tatsächlich der Eigentümer ist, ist die Eigentumsurkunde der Immobilie erforderlich. Glauben Sie, dass Sie solche Papiere vom Eigentümer Ihrer Wohnung bekommen können?
Was das Bankreferenzschreiben angeht, glaube ich, dass Sie nicht mit dem Notar dorthin gehen müssen. Es sollte ein Standardverfahren für Ihre Bank sein, ein Schreiben zu schreiben, in dem Sie bestätigen, dass Sie ihr Kunde sind, und in dem Ihre Daten angegeben werden.
Wir alle wissen, warum die Stromrechnung abgelehnt wurde. Ich habe allen gesagt, dass die Stromrechnung nicht auf meinen Namen ausgestellt ist. Der Pfahl hat immer noch danach gefragt. Ich habe ihnen gesagt, dass es wieder nicht auf meinen Namen läuft, und sie haben trotzdem darum gebeten. Ich spreche nicht von der Stromrechnung. Ich spreche von meiner Kreditkartenabrechnung, insbesondere für Verifizierung 3.
Da also die Verifizierungsliste 3 und 4 auf der Stake-Website ungenau ist und das Casino verlangen kann, was es will …
Kann mir jemand erklären, welche Unterlagen Sie von mir wünschen? Kann ich eine vollständige Liste bekommen? Senden Sie die Liste für 3 und 4 nicht an die Pfahl-Website, da nachgewiesen wurde, dass die Liste nicht korrekt ist.
Bitte klären Sie, welche Unterlagen Sie von mir wünschen.
Für alle, die mitmachen:
Lieber Kosher, Casinos haben das Recht, von Spielern weitere Dokumente zur Überprüfung zu verlangen, wenn zuvor bereitgestellte Dokumente die Anforderungen nicht vollständig erfüllen . Ich habe bereits in der persönlichen E-Mail erwähnt, wo das Problem mit den Stromrechnungen lag, die Sie mir vorgelegt haben. Aus diesem Grund hat das Casino nach Alternativen gefragt. Da Sie eine Wohnung/ein Haus gemietet haben, können Sie einen vom Eigentümer der Immobilie, in der Sie wohnen, unterzeichneten Mietvertrag vorlegen. Um zu bestätigen, dass die Person, bei der Sie mieten, tatsächlich der Eigentümer ist, ist die Eigentumsurkunde der Immobilie erforderlich. Glauben Sie, dass Sie solche Papiere vom Eigentümer Ihrer Wohnung bekommen können?
Was das Bankreferenzschreiben angeht, glaube ich, dass Sie nicht mit dem Notar dorthin gehen müssen. Es sollte ein Standardverfahren für Ihre Bank sein, ein Schreiben zu schreiben, in dem Sie bestätigen, dass Sie ihr Kunde sind, und in dem Ihre Daten angegeben werden.
*Inwiefern erfüllen andere Dokumente wie meine Kreditkartenabrechnung die Anforderungen nicht vollständig? Warum konzentrieren wir uns auf das eine Dokument, von dem ich gesagt habe, dass ich es nicht oft abstecken kann?*
Hallo Kosher,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Liebes Stake Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte erläutern, warum genau die für die Stufen 3 und 4 der Überprüfung vorgelegten Dokumente abgelehnt wurden? Haben Sie Dokumente falscher Art erhalten, wurden diese im falschen Format hochgeladen oder war die Qualität nicht ausreichend?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
*Fett gedruckt, immer noch nicht angesprochen*
Sehr geehrtes Stake Casino, nach Angaben des Spielers mietet er derzeit eine Wohnung, sodass die Stromrechnung auf den Namen des Eigentümers ausgestellt ist – der Spieler hat keine auf seinen Namen ausgestellten Stromrechnungen, daher möchten wir Sie darum bitten Ziehen Sie alternative Dokumente für den Adressnachweis in Betracht, beispielsweise eine Bank- oder Kreditkartenabrechnung . Wahrscheinlich wäre der Spieler in der Lage, andere als die auf unserer Website aufgeführten Alternativen für die Level-3-Verifizierung anzubieten.
*Fett gedruckt, nicht adressiert, Kreditkartenabrechnung wurde bereitgestellt*
Was Level 4 betrifft, glaube ich, dass der Spieler kein Gehalt erhält und keine Gehaltsabrechnungen hat, sodass es unmöglich ist, ihm solche Dokumente vorzulegen. Deshalb hat der Spieler Ihnen die Darlehens-/Kreditabrechnungen vorgelegt. Könnten Sie bitte angeben, ob der Spieler seinen Leihvertrag in einem anderen Format hochladen soll, damit er Ihren Anforderungen entspricht?
*Fett gedruckt, nicht adressiert*
Es ist auch ein Monat her und immer noch keine Antwort von Stake per E-Mail, an wen sich mein Anwalt wenden kann und welches Dokument er von meinem Anwalt benötigt.
Lieber Kosher, wenn ich richtig liege, haben Sie derzeit keinen offiziellen Mietvertrag mit dem Eigentümer der Immobilie, in der Sie wohnen. Könnten Sie bitte angeben, ob Sie das Referenzschreiben von Ihrer Bank erhalten konnten?
Sehr geehrtes Stake Casino, da der Spieler keine offizielle Vereinbarung mit dem Eigentümer der Immobilie hat, möchten wir Sie bitten, andere Optionen zur Überprüfung des Adressnachweises in Betracht zu ziehen. Der Spieler hat Ihnen bereits die Kreditkartenabrechnung und die Kreditabrechnung zur Verfügung gestellt, in denen auch die Adresse angegeben ist. Sie haben nicht erläutert, warum genau diese Dokumente für den Adressnachweis nicht ausreichen. Wenn Sie jedoch Alternativen benötigen, wäre es akzeptabel, wenn der Spieler eine Videoaufzeichnung seiner aktuellen Adresse in einer Weise anfertigen würde, die den Kriterien einer ordnungsgemäßen Überprüfung entspricht ?
Lieber Casino-Guru,
Wir bedauern zutiefst etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen während des Verifizierungsprozesses entstanden sein könnten.
Für Stufe 3 laden Sie bitte die Kreditkarten- oder Kreditabrechnung hoch. Bitte beachten Sie, dass alle Seiten und Informationen gut sichtbar sein müssen und die Dokumente fotografiert werden müssen. Nach der Genehmigung von Stufe 3 muss der Nutzer für Stufe 4 einen Nachweis über seine Einkünfte vorlegen.
Wir möchten Sie noch einmal bitten, dass wir, sobald Sie die spezifizierten Anforderungen gesammelt und hochgeladen haben, diese umgehend an das Team zur beschleunigten Überprüfung Ihres Kontos weiterleiten. Wir wissen Ihre schnelle Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit sehr zu schätzen.
Mit freundlichen Grüße,
Lieber Kosher, können Sie bitte angeben, welche Adresse Sie gerade überprüfen möchten? In Ihrer E-Mail haben Sie erwähnt, dass Sie sich zunächst mit einer Adresse im Casino registriert haben und dann zu einer anderen Adresse gewechselt sind. Haben Sie das Casino über die Adressänderung informiert?
Können Sie uns bitte Informationen zum Bankreferenzschreiben mitteilen? Ich habe Sie schon einmal gefragt, aber Sie haben nicht geantwortet. Zitat von der Website des Casinos:
Bankreferenzschreiben – Ein Bankreferenzschreiben sollte nur ein informatives Schreiben mit einigen Ihrer und Bankinformationen sein. Dieses Schreiben sollte in englischer Sprache verfasst sein und die folgenden Anforderungen erfüllen:
• Zeigt den vollständigen Kontakt der Bank an
• Zeigt Ihren vollständigen Namen und Ihre Adresse an
• Zeigt das Ausstellungsdatum des Kontos und den Kontotyp an
• Zeigt das Ausstellungsdatum des Briefes an
Die Visa-Erklärung und das Papier von Bancoedwards, das Sie mir geschickt haben, haben unterschiedliche Adressen. Das PDF-Dokument mit dem Namen Credit Line hat überhaupt keine Adresse.
Was das Darlehen angeht: Könnten Sie bitte den offiziellen Darlehensvertrag vorlegen, den Sie bei der Aufnahme des Darlehens unterzeichnet haben? Bei diesem Papier von Bancoedwards handelt es sich um eine Ablaufmitteilung für Verbraucherkredite, die nicht mit einem Kreditvertrag identisch ist.
Lieber Casino-Guru,
Ich habe tatsächlich auf Ihre Frage zum Bankreferenzschreiben geantwortet, Sie haben es nur nicht zur Kenntnis genommen. Bitte beziehen Sie sich auf meine vorherige Stellungnahme:
„In meinem Land stempeln und zertifizieren Banken nicht nur. Ich kann nicht zulassen, dass ein Bankmitarbeiter mit mir zum Notar geht, weil die Banken ihren Mitarbeitern keine Vollmachtsrechte und -privilegien einräumen. Wenn Sie dies von anderen chilenischen Kunden angefordert haben, teilen Sie mir bitte Schritt für Schritt mit, wie dies durchgeführt wurde. Ich habe meinen Anwalt schon seit über einem Monat per E-Mail um Kontaktinformationen und Dokumente gebeten, aber KEINE ANTWORT."
Die Bank kann keinen frankierten Brief ausstellen, da in Chile ein Stempel bei einem Notar erstellt werden muss und auch der gesetzliche Vertreter der Bank anwesend sein muss.
Gerne stelle ich Ihnen die Kontaktinformationen eines Bankvertreters zur Verfügung, wenn Sie diese Informationen überprüfen möchten.
Ja, ich habe ihnen gesagt, dass ich die Adresse ändere.
Stake erlaubt mir jedoch nicht, meine Adresse auf Verifizierung 1 zu aktualisieren, obwohl dort steht: „Kann später JEDERZEIT aktualisiert werden". Ich habe ihnen dies jedoch im Chat und per E-Mail mitgeteilt, ohne eine Antwort oder Hilfe.
Ich versuche, die H***A-Adresse zu überprüfen.
Bei der anderen Adresse handelt es sich um eine Geschäftsadresse, an die manchmal relevante Dokumente gesendet werden.
Bei der Ausleihe ist außer auf dem Umschlag keine Adresse angegeben, da es in Chile nicht üblich ist, die Adresse auf den Angaben einer Abrechnung anzugeben, da diese nicht als Adressnachweis berücksichtigt werden, da Chile aus diesem Grund einen regulären Ausweis zur Adressüberprüfung verwendet die Tatsache, dass es auch mit Ihren Fingerabdrücken verknüpft ist.
Ich warte derzeit auf meine neueste CC-Erklärung und werde diese einsenden, sobald sie eintrifft. Ich habe auch eine Referenz von einer Bank, dass mir eine Kreditlinie vorab genehmigt wurde. Würde das auch funktionieren?
Ich kann auch Kontaktinformationen für meinen Bankvertreter bereitstellen, um dies alles zu überprüfen. Auch die von meinem Anwalt angeforderten Unterlagen kann ich gerne zur Verfügung stellen. Sagen Sie mir einfach, was Sie wollen und was ich produzieren kann.
Diese ganze Situation ist ungeheuerlich, hat viel Stress verursacht und viele Monate gedauert. Der Stress ist unerträglich.
Lieber Casino-Guru,
Ist es ein Standardverfahren, von Stake nur ausgefallene Antworten zu erhalten, anstatt angemessene Klarheit und Sorgfalt zu wahren? Keine unserer direkten Fragen wurde beantwortet. Sehen Sie sich den Thread an und überzeugen Sie sich selbst.
Es ist empörend, dass, wenn ein KYC erforderlich ist, der besagte Dienst nicht die richtige Etikette in Bezug auf Dokumente aus verschiedenen Ländern kennt
Lieber Kosher, entschuldigen Sie die späte Antwort. Haben Sie die neueste CC-Erklärung, die Sie erwähnt haben, bereits erhalten?
• Ich habe auch eine Referenz von einer Bank, dass mir eine Kreditlinie vorab genehmigt wurde. Würde das auch funktionieren?
Könnten Sie das Dokument als Adressnachweis verwenden (Stufe 3)?
Bitte senden Sie die neuen Dokumente gerne an meine E-Mail-Adresse ( natalia.b@casino.guru ), kann ich versuchen zu prüfen, ob sie die erforderlichen Informationen enthalten, bevor Sie sie an das Casino senden.
Außerdem müssen Sie bedenken, dass Sie für die Verifizierung der Stufen 3 und 4 nicht dieselben Dokumente vorlegen können.
Hallo,
Ich warte derzeit auf neue Dokumente, um fortfahren zu können.
Lieber Kosher, vielen Dank für die E-Mail, ich habe ein Foto Ihrer neuen Kreditkartenabrechnung erhalten.
Haben Sie es bereits für die Level-3-Verifizierung hochgeladen? Leider kann ich nicht mit Sicherheit sagen, ob dies akzeptiert wird, aber ich würde Ihnen empfehlen, es so schnell wie möglich hochzuladen, damit das Casino es überprüfen kann.
Dokumente wurden auf den Pfahl hochgeladen
Danke, Koscher.
Liebes Stake Casino, bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie ein neues Dokument des Spielers überprüfen, ob es verifiziert werden kann.
Kann jemand erklären, was los ist?
Ich habe mehrere Kreditkartenabrechnungen von mehreren Banken mit meiner Adresse gesendet.
Das ist unverschämt. Warum ist das nicht akzeptabel?
Lieber Casino-Guru,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten während des Verifizierungsprozesses. Der Benutzer wird auf den Ebenen 1 und 2 verifiziert.
Für Stufe 3 forderten wir die Vorlage einer Stromrechnung zusammen mit einem Zahlungsnachweis für dasselbe Dokument. Der Benutzer stellte jedoch ein Dokument zur Verfügung, das nicht auf seinen Namen lautete. Anschließend haben wir freundlicherweise um ein Bankreferenzschreiben gebeten, doch auch hier konnte der Nutzer das angeforderte Dokument nicht vorlegen.
Außerdem schickten sie uns einen ungeöffneten Umschlag, möglicherweise von ihrer Bank, und einige Visa-Kontoauszüge.
Leider wurden wesentliche Details dieses Dokuments verdeckt, so dass wir die Informationen nicht überprüfen konnten. Daraufhin reichten sie eine Kartenabrechnung von schlechter Qualität ein, was uns wiederum daran hinderte, die bereitgestellten Informationen gründlich zu prüfen.
Wir bitten den Benutzer, einen Karten- oder Kontoauszug von guter Qualität für Level 3 einzureichen. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Informationen auf dem Dokument klar sind.
Nach erfolgreicher Verifizierung von Level 3 legen Sie für Level 4 bitte die Gehaltsabrechnungen der letzten drei Monate sowie einen Kontoauszug mit den entsprechenden Gehaltseinlagen vor. Nachfolgend finden Sie eine Liste der zulässigen Dokumente.
https://help.stake.com/en/articles/5328395-acceptable-documents-for-source-of-funds
Wir betonen unser unermüdliches Engagement für die Aufrechterhaltung einer sicheren und konformen Umgebung für alle unsere Spieler.
Das mehrstufige Verifizierungsverfahren ist bewusst darauf ausgelegt, die Integrität unserer Plattform zu schützen.
Wir würden uns über Ihre schnelle Mitarbeit in dieser Angelegenheit noch einmal sehr freuen.
Mit freundlichen Grüße,
lieber Pfahl,
Lieber Casino-Guru,
Was war auf der Kreditkartenabrechnung nicht klar? irgendwelche Ideen von hier?
Ich habe Stake und allen auch gesagt, dass Chile keine unterschriebenen und gestempelten Bankreferenzschreiben ausstellt.
In meiner Visa-Erklärung wurden wesentliche Details NICHT behandelt. nur mein Guthaben. Welchen Zusammenhang hat mein Guthaben mit meinem Adressnachweis?
Stake versucht offensichtlich, diese Situation zu verdrehen und hat immer noch nicht erklärt, warum sie alle meine anderen Dokumente abgelehnt haben.
Man kann mit Fug und Recht behaupten, dass Stake einfach alles versucht, um mich um mein Geld zu betrügen.
Lieber Casino-Guru,
Lass es uns so machen. Gibt es etwas, das Sie auf meiner aktuellen Kreditkartenabrechnung nicht lesen können? Ist die Qualität minderwertig?
oder sind mein NAME und meine ADRESSE deutlich sichtbar?
Lieber Kosher, ich konnte persönlich die Fotos der von Ihnen gesendeten Kreditkartenabrechnung öffnen und alle Details sehen. Allerdings muss man hineinzoomen, um alles klar zu sehen. Haben Sie versucht, neue Fotos zu machen, die die Dokumente näher einfangen, sodass kein Heranzoomen erforderlich ist? Ich gehe davon aus, dass die hochgeladenen Dokumente besser hätten fotografiert werden können, um sie für Verifizierungszwecke besser geeignet zu machen. Daher würde ich es versuchen und sie erneut hochladen, wenn dies das einzige Problem mit dem Dokument ist.
Lassen Sie mich wissen, ob Sie dies bereits versucht haben und wie das Ergebnis aussehen wird. Ich hoffe, dass das Casino erklärt, was das Problem ist, wenn das Foto in einer besseren Qualität erneut nicht den Anforderungen des Casinos entspricht.
Update wurde sowohl an den Casino-Guru als auch an den Stake gesendet
Beachten Sie, dass in den Anforderungen festgelegt ist, dass „das gesamte Dokument sichtbar sein muss", sodass ich keinen bestimmten Abschnitt des Dokuments vergrößern kann, ohne gegen diese Anforderung zu verstoßen.
Wieder abgelehnt und mir wurde gesagt, dass ich eine Stromrechnung benötige, obwohl ich unzählige Male hier im Chat und per E-Mail angegeben habe, dass ich keine Stromrechnung auf meinen Namen habe
Lieber Kosher, ich habe den Casino-Vertreter privat kontaktiert und warte nun auf eine Erklärung von ihm, warum Ihre Kreditkartenabrechnung abgelehnt wurde. Ich werde hier posten, sobald ich weitere Informationen habe.
Lieber Herr,
Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.
Bezüglich der Level-3-Dokumentation bitten wir Sie, das Dokument erneut einzureichen und auf eine hohe Qualität zu achten.
Für die letzte Stufe bitten wir Sie, Gehaltsabrechnungen der letzten drei Monate zusammen mit einem Kontoauszug vorzulegen, aus dem die entsprechenden Gehaltseinzahlungen deutlich hervorgehen.
Wir würden uns über Ihre schnelle Mitarbeit in dieser Angelegenheit noch einmal sehr freuen.
Mit freundlichen Grüße
Liebes Stake Casino, würden Sie das Dokument im PDF-Format oder als gescannte Version anstelle eines Fotos akzeptieren, damit die Qualität hoch ist?
Okay, werden wir darüber sprechen, warum meine Kreditkartenabrechnung abgelehnt wurde? Wie oft müssen wir fragen? Das ist unverschämt. alles war lesbar.
Gab es etwas, das du nicht lesen konntest? Wenn ja, teilen Sie uns bitte allen mit, welcher Teil der ist, da der Einsatz das nicht will.
Lieber Herr,
Wir möchten noch einmal betonen, wie wichtig es ist, das Dokument erneut einzureichen, wie in unserer früheren Mitteilung gefordert. Ohne diesen entscheidenden Schritt kann das zuständige Team die Überprüfung nicht durchführen. Wenn Sie mit diesem Prozess fortfahren möchten, ist es unbedingt erforderlich, dass Sie das Dokument entsprechend unserer vorherigen Anfrage erneut hochladen.
Nach erfolgreicher Überprüfung bitten wir Sie für die letzte Stufe um die Vorlage von Gehaltsabrechnungen der letzten drei Monate sowie eines Kontoauszugs, aus dem die entsprechenden Gehaltseinzahlungen deutlich hervorgehen.
Bitte achten Sie darauf, dass die Dokumente im PDF-Format bereitgestellt werden, um eine hohe Qualität zu gewährleisten. Leider werden gescannte Kopien unter diesen Umständen nicht als akzeptabel angesehen.
Wir würden uns über Ihre schnelle und kooperative Reaktion auf diese Angelegenheit noch einmal sehr freuen.
Mit freundlichen Grüßen,
Lieber Kosher, bitte teilen Sie mir mit, ob das Hochladen der PDF-Version, die Sie direkt vom Herausgeber des Dokuments herunterladen sollten, zu einem positiven Ergebnis führt.
Lieber Casino-Guru,
Habe das PDF vor ein paar Tagen hochgeladen. habe vergessen, hier zu bestätigen
Vielen Dank für die Bestätigung, Kosher.
Liebes Stake Casino, bitte teilen Sie uns mit, ob das neu hochgeladene Dokument Ihren Anforderungen entspricht und verifiziert werden kann.
Ich habe das PDF letzte Woche hochgeladen. Es wurde abgelehnt, weil „sie nicht darauf zugreifen konnten", obwohl der Dateiname „Passwort ist xxxxxxxx" lautete. Ich kann das Passwort nicht entfernen, da die Bank das Dokument auf diese Weise allen Kunden ausstellt, ohne Ausnahmen aufgrund von Compliance- und Sicherheitsvorschriften.
Hat jemand eine Idee, was man sonst noch tun kann? Ich dachte, der Titel sei klar genug: „Passwort ist xxxxxxx"
Lieber Herr,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass das für Level 3 eingereichte Dokument nicht geöffnet werden kann. Bitte überprüfen Sie das Dokumentformat und stellen Sie sicher, dass es bei Ihrer nächsten Einreichung entsperrt ist, damit das zuständige Team es überprüfen kann.
Bitte beachten Sie außerdem, dass Sie nach der Genehmigung von Level 3 einen Verdienstnachweis für Level 4 in den letzten drei Monaten vorlegen müssen.
Wir freuen uns sehr über Ihre schnelle Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüße,
Ich habe alles in meinem letzten Beitrag erklärt. das ist lächerlich.
Casino-Guru, werden Sie Stake für diese Art von Service in irgendeiner Weise zur Verantwortung ziehen? Sie lesen nichts, was wir sagen, und beantworten keine unserer Fragen.
Lieber Herr,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Bewerbung für Level 3 vor zwei Tagen genehmigt wurde.
Darüber hinaus müssen Sie im Rahmen des Prozesses für Stufe 4 Unterlagen einreichen, die Ihre Einkünfte in den letzten drei Monaten belegen.
Wir bedanken uns sehr für Ihre schnelle und sorgfältige Bearbeitung dieser Angelegenheit und freuen uns darauf, Sie weiter zu unterstützen.
Mit freundlichen Grüße,
Vielen Dank für die Updates, Stake Casino.
Lieber Kosher, haben Sie dem Casino bereits Dokumente zur Verfügung gestellt, die als Nachweis Ihrer Einkommensquelle dienen können?
Ich habe Probleme, Dokumente nach Anforderungen zu sortieren. Ich habe zwar Kontoauszüge mit Einzahlungen, die von meinem Job stammen, aber auf meinem Kontoauszug stehen weder mein Name noch meine Adresse, sondern nur meine Kontonummer. Ich habe die Bank kontaktiert, um weitere Informationen zu erhalten, aber sie haben mir gesagt, dass das System so konfiguriert ist. Leider können sie dies nicht ändern, da es so codiert ist
Ich habe auch Gehaltsabrechnungen, aber die Firma, für die ich arbeite, vermerkt auch keine Adressen auf den Gehaltsabrechnungen, hier steht mein Name. Es macht mir nichts aus, die Informationen eines meiner Vorgesetzten von der Arbeit anzugeben, damit er bei Bedarf ebenfalls kontaktiert werden kann, um dies zu überprüfen
Ich möchte außerdem hinzufügen, dass ich über beträchtliche Krypto-Bestände verfüge, die im Laufe der Jahre an Wert gewonnen haben und mit denen ich mein Stake-Konto finanziert habe
Irgendwelche Tipps, wie es weitergeht?
Lieber Kosher, besitzen Sie Belege von der Bank, die belegen, dass die in Ihren Kontoauszügen angegebene Kontonummer Ihnen gehört?
Welche Art von Dokument können Sie erhalten, um Ihre Krypto-Bestände nachzuweisen? Wenn Sie die Website des Casinos überprüfen, finden Sie dort die folgenden Informationen: Mining (Sie müssen uns ein Hauptbuch über die Menge der geschürften Kryptowährung sowie eine Wallet-Adresse und einen Transaktions-Hash senden, an den die geschürfte Kryptowährung geliefert wurde)
ja, ich habe einen Brief von meiner Bank, in dem steht, dass das Konto mir gehört.
ich habe Krypto-Wallets, die mir gehören, aber ich schürfe keine Kryptowährungen
Können Sie Stake fragen, ob es eine andere Möglichkeit gibt, meine Kryptobestände zu verifizieren?
Liebes Stake Casino, könnten Sie bitte unsere letzten Nachrichten im Thread überprüfen? Welches Dokument kann der Spieler bezüglich seiner Ersparnisse in Krypto vorlegen? Kann es für die Level-4-Verifizierung mit Gehaltsabrechnungen und einem Referenzschreiben der Bank verwendet werden?
Lieber Herr,
Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihren Fall weiter prüfen.
Zur Verifizierung Ihres Kontos auf Level 4 bitten wir Sie, einen Kontoauszug hochzuladen, aus dem die Einzahlungen Ihres Arbeitgebers klar ersichtlich sind. Fügen Sie zusätzlich bitte eine Gehaltsabrechnung bei, aus der die entsprechenden Beträge klar ersichtlich sind.
Wir bitten Sie, die angegebenen Anforderungen umgehend zusammenzustellen und hochzuladen. Nach Erhalt werden wir die Überprüfung Ihres Kontos beschleunigen.
Danke für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüße,
Sehr geehrter Kosher, könnten Sie bitte mit dem Hochladen der Dokumentation fortfahren, die sich derzeit in Ihrem Besitz befindet, wie in der letzten Nachricht des Casinos angegeben?
Bankschreiben, Lohnabrechnungen und Kontoauszüge wurden alle hochgeladen.
Danke, Kosher.
Liebes Stake Casino, geben Sie uns Bescheid, sobald die Unterlagen geprüft sind.
Lieber Herr,
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während der Prüfung Ihres Falls. Seien Sie versichert, dass es für uns weiterhin oberste Priorität ist, eine sichere und konforme Umgebung für alle unsere Benutzer zu gewährleisten.
Darüber hinaus freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Beschränkungen für Ihr Konto aufgehoben wurden und Sie nun vollen Zugriff auf die Plattform haben.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.
Wir danken Ihnen nochmals für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit während des gesamten Prozesses.
Mit freundlichen Grüße,
Vielen Dank für die Updates, Stake Casino.
Lieber Kosher, könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto jetzt vollständig verifiziert ist? Können Sie endlich eine Auszahlung Ihrer Gewinne beantragen?
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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