Stake Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Hallo,

Mein Konto wurde vorübergehend gesperrt und jetzt habe ich Schwierigkeiten, die Verifizierung abzuschließen.

Sie bitten um Zusendung der Gehaltsabrechnung und des Kontoauszugs, und ich schicke ihnen meine Gehaltsabrechnung und den Kontoauszug, aber sie lehnen dies ab.

Im Anhang habe ich diese Dokumente hinzugefügt, könnten Sie bitte sagen, was mit ihnen nicht stimmt?

Liebe arny44,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die angeforderten Informationen für das Casino erforderlich sind, um sicherzustellen, dass Ihr Geld legal erhalten wurde und dass Sie über genügend Geld verfügen, um an den Wetten teilzunehmen. AML (Anti-Money Laundering)-Vorschriften für die Spiel- und Glücksspielbranche werden normalerweise von der Lizenzierungsbehörde festgelegt, und alle lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen. Es scheint, dass das Casino einen strengen Verifizierungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, vollständig mit den Casinos zusammenzuarbeiten und alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich bereitzustellen.

Haben Sie Feedback vom Casino erhalten, welche Dokumente genau benötigt werden?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ja, sie verlangen eine Gehaltsabrechnung der letzten 3 Monate und die Kontoauszüge der letzten 3 Monate.

Aber wenn ich ihnen diese Dokumente schicke, sagen sie - kein gültiges Dokument.

Ich habe Screenshots von meinen PDF-Dokumenten gemacht, sie sagen, dass es sich nicht um Kontoauszüge und Gehaltsabrechnungen handelt. Ich verstehe nicht, was ich senden soll!

Ich erhalte ein Update.

Wie ich sehe, wurde Ihnen mitgeteilt, dass Ihre Gehaltsabrechnungen nicht mit Ihrem Kontoauszug übereinstimmen. Sind Ihnen Abweichungen bekannt? Haben Sie ein anderes Konto, auf das Sie Ihren Lohn überweisen?

Wie ich sehe, wurde Ihnen mitgeteilt, dass Ihre Gehaltsabrechnungen nicht mit Ihrem Kontoauszug übereinstimmen. Sind Ihnen Abweichungen bekannt? Aber ich füge Screenshot- und PDF-Dateien hinzu, in denen Sie deutlich sehen können, dass sie vollständig übereinstimmen! Und ich habe kein anderes Bankkonto, auf dem ich Gehalt erhalte.

Vielen Dank, arny44, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Arny44,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedaure, von Ihren Problemen mit dem Bestätigungsprozess zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes Stake Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Würden Sie bitte angeben, was mit den Dokumenten des Spielers nicht stimmt? Verstehe ich das richtig, dass das Problem in der Gehaltsabrechnung steht? Könnten Sie bitte sagen, welche anderen Möglichkeiten es für den Spieler gibt, die Herkunft der Gelder nachzuweisen?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Lieber Casino-Guru,

Bitte beachten Sie, dass, obwohl anscheinend ein gültiger Kontoauszug vorliegt, keine gültige Gehaltsabrechnung vorliegt.

In der oberen rechten Ecke des Dokuments steht, dass es sich um einen „Zahlungsauftrag für In-Bank-Zahlungen und europäische Zahlungen in Euro-Währung" handelt, was sich möglicherweise auf eine interne Überweisung innerhalb einer Bank bezieht. Wir stellen außerdem fest, dass das Dokument von derselben Bank stammt wie die Auszüge, was wahrscheinlich nicht der Fall wäre, es sei denn, die Person arbeitete für die betreffende Bank.

Außerdem enthält das Dokument keine Angaben, die eine übliche Gehaltsabrechnung wie Urlaubsansprüche, Versicherungen, Urlaubsgeld etc.

Wir raten dem Benutzer, bitte eine gültige Gehaltsabrechnung auf sein Konto hochzuladen und mit unserem Support-Team kooperativ zu sein, das bei der Überprüfung seines Kontos behilflich ist.

Mit freundlichen Grüße,

Sehr geehrtes Stake Casino, vielen Dank für Ihre Kommentare.

Lieber arny44, könnten Sie uns bitte sagen, ob die von Ihnen bereitgestellte Gehaltsabrechnung die einzige Finanzierungsquelle ist, die Sie haben? Der Verlauf Ihrer Banktransaktionen zeigt, dass Sie im Januar und Februar nichts erhalten haben. Würden Sie bitte erläutern, was im Feld „Verwendungszweck" steht? Verstehe ich richtig, dass der Zahlungsempfänger VALSTS BUDZETS (VID) "Staatshaushalt" bedeutet?

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass Ihr Arbeitgeber eine Gehaltsabrechnung ausstellen kann, in der Ihr Nettoeinkommen, Steuern, Ansprüche auf Krankengeld, Sozialleistungen usw. angegeben werden sollten.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia

Lieber arny44, könnten Sie uns bitte sagen, ob die von Ihnen bereitgestellte Gehaltsabrechnung die einzige Finanzierungsquelle ist, die Sie haben? Der Verlauf Ihrer Banktransaktionen zeigt, dass Sie im Januar und Februar nichts erhalten haben. Würden Sie bitte erläutern, was im Feld „Verwendungszweck" steht? Verstehe ich richtig, dass der Zahlungsempfänger VALSTS BUDZETS (VID) "Staatshaushalt" bedeutet? Ja und ich bekomme auch Gehalt im Januar.

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass Ihr Arbeitgeber eine Gehaltsabrechnung ausstellen kann, in der Ihr Nettoeinkommen, Steuern, Ansprüche auf Krankengeld, Sozialleistungen usw. angegeben werden sollten. Ich werde dann versuchen, meinen Arbeitgeber danach zu fragen.

Lieber arny44, vielen Dank für die neuen Anhänge. Allerdings benötige ich weitere Erklärungen von Ihnen. Könnten Sie bitte angeben, ob Sie offiziell angestellt sind? Wir müssen dies wissen, damit wir bestimmen können, welche Geldquelle Sie dem Casino vorlegen können, denn falls Sie arbeitslos sind, können Sie keine Gehaltsabrechnung vorlegen. Dieser neue Screenshot zeigt, dass sich der Zahler von Ihrem vorherigen unterscheidet, aber trotzdem nicht wie eine Gehaltsabrechnung aussieht.

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie offiziell angestellt sind? Ich habe den Job im Januar gekündigt.

Dieser neue Screenshot zeigt, dass sich der Zahler von Ihrem vorherigen unterscheidet, aber trotzdem nicht wie eine Gehaltsabrechnung aussieht. Ja, das PDF-Dokument von der Bank.

Ich habe meinen vorherigen Job gefragt, ob sie ein Gehaltsabrechnungsdokument geben können, sie sagten, sie werden versuchen, mir das nächsten Monat zu schicken ...

Lieber arny44, kannst du uns bitte sagen, ob du schon etwas von deinem ehemaligen Arbeitgeber bekommen hast?

Ich habe meinen früheren Arbeitgeber gefragt, ob er mir ein Gehaltsabrechnungsdokument geben kann. Sie sagten, sie würden versuchen, mir dieses diesen Monat zuzusenden ...

Auch in Lettland bekommen wir normalerweise keine Gehaltsabrechnungen, deshalb ist es schwierig.

Lieber arny44, hast du Neuigkeiten bezüglich der Gehaltsabrechnung?

Hallo, ich habe heute erneut bei dieser Firma angerufen. Wieder sagten sie, ich werde es bald schicken. Ich glaube, sie haben mich einfach vergessen.

Hallo, ich habe Unterlagen erhalten. Ich füge diese im Anhang hinzu. Ich schicke auch zum Pfahl.

Lieber arny44, vielen Dank für die Bereitstellung des Papiers.

Liebes Stake Casino, hast du vom Spieler bereits eine Gehaltsabrechnung erhalten? Wäre das für Ihre Sicherheitsabteilung ausreichend?

Grüße,

Natalia

Hallo Natalia,

Wir haben Ihnen diesbezüglich eine E-Mail geschickt.

Danke,

Liebes Stake Casino, vielen Dank für die E-Mail.

Lieber arny44, wurdest Du über die Notwendigkeit der Bereitstellung weiterer Unterlagen informiert? Können Sie mir bitte sagen, ob Sie die erforderlichen Dokumente an das Casino gesendet haben?

Grüße,

Natalia

Lieber arny44, wurdest Du über die Notwendigkeit der Bereitstellung weiterer Unterlagen informiert? Ja, sie sagten noch einmal, ich muss Folgendes senden: Bitte laden Sie eine Gehaltsabrechnung der letzten drei Monate und einen Kontoauszug mit dem Gehalt aus diesen Gehaltsabrechnungen hoch, um die Verifizierung der Stufe 4 abzuschließen. (Ich habe ihnen diese geschickt, wurde aber abgelehnt)

Können Sie mir bitte sagen, ob Sie die erforderlichen Dokumente an das Casino gesendet haben? Ja. Ich habe auch einen Kreditvertrag geschickt, der ebenfalls abgelehnt wurde ... Also schicke ich ihnen meinen Kontoauszug, meine Gehaltsabrechnungen, meinen Kreditvertrag ... alles wurde abgelehnt.

Lieber arny44, könntest du mir den Darlehensvertrag bitte auch noch einmal an natalia.b@casino.guru senden?

Gemäß den Informationen auf der Website des Casinos ( https://intercom.help/stake-casino/en/articles/5328395-acceptable-documents-for-source-of-funds ), falls Sie arbeitslos sind und dies nicht leisten können Casino mit Gehaltsabrechnungen, es wird akzeptiert, einen Kreditvertrag hochzuladen.

Liebes Stake Casino, könnten Sie bitte angeben, ob Sie das Dokument vom Spieler erhalten haben? Wurde dieser Kreditvertrag bereits abgelehnt oder wurde er gerade geprüft?

Grüße,

Natalia

Liebe Natalie,

Zum jetzigen Zeitpunkt scheint der Kreditvertrag noch nicht hochgeladen worden zu sein.

Sobald dies der Fall ist, stellen wir sicher, dass das zuständige Team es schnellstmöglich überprüft.

Am besten,

Liebes Stake Casino, vielen Dank für die Klarstellung.

Lieber Arny44, da das Casino behauptet, es nicht von Ihnen erhalten zu haben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie dem Casino den Darlehensvertrag vorlegen, damit das Dokument überprüft werden kann. Wenn Sie darauf bestehen, den Kreditvertrag bereits vorher zu senden, können Sie bitte den Screenshot Ihrer Kommunikation mit dem Casino teilen, aus dem deutlich hervorgeht, dass Sie den Kreditvertrag schon einmal gesendet haben (bzw. ob er in unserem Konto abgelehnt wurde)?

Grüße,

Natalia

Könnten Sie bitte den Screenshot Ihrer Kommunikation mit dem Casino teilen, aus dem deutlich hervorgeht, dass Sie den Kreditvertrag schon einmal gesendet haben (bzw. ob er in unserem Konto abgelehnt wurde)?

Tut mir leid, aber ich kann sie nicht finden.

Also schicke ich ihnen noch einmal den Kreditvertrag!

Sie lehnten dieses Dokument ab und sagten: „Bitte legen Sie uns eine Gehaltsabrechnung und den Kontoauszug der letzten drei Monate vor."

Sehr geehrtes Stake Casino, könnten Sie bitte angeben, warum der vom Spieler vorgelegte Darlehensvertrag abgelehnt wurde? Gibt es Probleme mit dem Dokument?

Lieber Casino-Guru,

Wir bestätigen, dass das zuständige Team die Dokumente des Benutzers überprüft und akzeptiert hat.

Der Benutzer sollte nun Zugriff auf sein Konto haben.

Am besten,

Vielen Dank für die guten Nachrichten, Stake Casino.

Lieber arny44, kannst du bitte bestätigen, dass dein Konto jetzt vollständig verifiziert ist?

Hallo!

Lieber arny44, kannst du bitte bestätigen, dass dein Konto jetzt vollständig verifiziert ist? Ja, ich bin vollständig verifiziert.

Danke!

Lieber Arny44,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem endlich erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia