Dem Spieler aus Indonesien wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben. Der Spieler wurde angewiesen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden. Da wir vom Spieler leider keine weitere Antwort auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde erhielten, lehnten wir die Beschwerde ab.
Ich habe ein Problem, bevor ich normalerweise Slots mit Strategie spiele und 3 Spiele spiele und nach Freispielen aufhöre, aber idk, warum ich heute so spiele, wie sie normalerweise sagten, ich habe den Bonus missbraucht, aber ich habe keinen Bonus beansprucht, ich spiele mit meinem eigenen Geld Aber sie haben es gestohlen, mein Geld ist weg. Sie haben meinen Gewinn nicht bezahlt
Lieber Rinaldi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Zusammenarbeit bitten. Könnten Sie bitte vorher klären, ob alle Ihre Gewinne ungültig wurden oder ein Teil davon abgezogen wurde? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Mein Geld zu vermeiden ist die Hälfte von meinem letzten Gewinn
Vielen Dank Rinaldi für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Rinaldi,
Vielen Dank für dein Feedback!
Um Ihnen zu helfen und Ihre Probleme so schnell wie möglich zu lösen, geben Sie uns bitte Ihren Spitznamen oder Ihre E-Mail-Adresse in privaten Nachrichten.
Hallo Rinaldi und SlotV Casino. Rinaldi, du musst dir keine Sorgen machen, dein Spitzname und deine E-Mail-Adresse sind für die Öffentlichkeit nicht sichtbar. Nur Sie, das Casino und wir können die Details einsehen. Bitte halten Sie mich über das Problem auf dem Laufenden.
Danke, dass du Peter gelöst hast
Hallo Rinaldi,
Wenn ich Sie richtig verstehe, ist das Problem gelöst?
Noch nicht, ich meine, Sie lösen privat meine Nachricht
OK Rinaldi, ich möchte SlotV Casino um eine Antwort bitten.
Lieber Rinaldi,
Vielen Dank für die zuvor bereitgestellten Informationen.
Ihr Geld wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusrichtlinien unseres Casinos gemäß den Absätzen 30 und 31 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgeschrieben.
Sehr geehrtes SlotV-Team,
Danke für Ihre Antwort. Ich habe mir Ihre AGB angesehen, aber es gibt keine Absätze 30 und 31. Können Sie bitte angeben, gegen welche Bedingungen genau verstoßen wurde?
Ich denke immer noch, dass dies nicht fair ist, weil viele Streamer und ich auch versucht haben, wie sie zu spielen, aber plötzlich ist mein Geld weg, ich spiele nicht einmal mit deinem Bonus usw., ich spiele nur mein eigenes Geld und du hast es gestohlen.
Liebes Guru Casino Team,
Der Spieler ist unter der Curacao-Lizenz registriert und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dieser Lizenz gelten für ihn.
Lieber Rinaldi,
Wir handeln gemäß unseren Regeln und Lizenzen, die Sie auf unserer Website unten finden.
Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie sich an den Lizenznehmer wenden. Dort erhalten Sie eine vollständige Analyse Ihres Falls.
Sehr geehrtes SlotV-Team,
Könnten Sie bitte angeben, gegen welche Bedingungen der Spieler gemäß Ihren Angaben genau verstoßen hat? Gibt es Beweise dafür, dass der Spieler mit einem Bonus gespielt hat?
Ich beanspruche keinen Bonus, den ich nur mit meinem Einzahlungsgeld spiele. Sie können das überprüfen.
Hallo, keine Antwort mehr?
Liebes Guru Casino Team,
Der Spieler hat Boni missbraucht, um ein positives Ergebnis zu erzielen. Alle Informationen zu den verwendeten Boni können Sie vom Spieler selbst erhalten, da es sich um seine persönlichen Informationen handelt.
Wir halten es nicht für angemessen, Systeme offenzulegen, wie Benutzer die Verwendung von Boni missbrauchen und davon profitieren können. Daher sind wir bereit, dieses Problem mit dem Lizenznehmer zu lösen, wenn der Spieler ihn kontaktiert.
Hallo Rinaldi,
Könnten Sie mir Ihre Spielhistorie mitteilen? Sie können entweder Screenshots hier hochladen oder die Datei an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden. Vielen Dank.
Das waren meine drei Bonus-Freispiele aus meinem eigenen Geld, die keine Einzahlung forderten, aber sie zahlten mich nicht
Hallo Rinaldi,
Wir kommunizieren mit dem Casino über Skype. Ich werde Sie informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.
Ok, ich werde warten, danke für deine Hilfe, Peter 🙂
Hallo Rinaldi,
Leider konnten wir keine relevanteren Informationen vom Casino erhalten. Als letzten Ausweg können Sie eine Beschwerde bei der Curacao Gaming Authority (Beschwerden@curacao-egaming.com) einreichen. Es ist nicht die beste Lizenz da draußen, aber sie können möglicherweise helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie die Glücksspielbehörde reagiert hat (meine E-Mail-Adresse: peter.m@casino.guru).
Lieber Rinaldi
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an peter.m@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Wir haben vom Spieler eine Antwort bezüglich der Casino-Lizenz erhalten, danach wurde die Kommunikation jedoch eingestellt. Obwohl wir anerkannten, dass unsere letzte Interaktion schon einige Zeit zurückliegt, wollten wir den Status und die Einstufung der Beschwerde auf der Grundlage der verstrichenen Zeit entsprechend überarbeiten. Ohne die Eingabe des Spielers ist dies leider nicht möglich, was dazu führt, dass wir den Fall als „abgelehnt" abschließen.
Der Spieler kann sich in Zukunft gerne an uns wenden, wenn er diese Beschwerde erneut einreichen möchte. Wir können es entsprechend neu klassifizieren, wenn wir stichhaltige Beweise für das Urteil der Glücksspielbehörde vorlegen. Bis dahin bitten wir um Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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