SlotV Casino - Der Spieler möchte sein Casino-Konto schließen.

Hallo, ich habe sie über 10 Mal kontaktiert, um mein Konto dauerhaft zu schließen (Selbstausschluss). Sie überzeugen mich immer, zu bleiben, und sie haben das Konto nicht geschlossen. Seitdem habe ich über 1.000 $ verloren, und das ist völlig unfair

Lieber 7anoosh,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Ich habe auf der Website des Casinos nach Optionen gesucht, um ein Konto zu schließen und jegliche Korrespondenz mit dem Casino und seinen Diensten abzubestellen, und das habe ich gefunden ( hier ):

"BLOCKIERUNG

Sie haben die Möglichkeit, eine Pause einzulegen oder sich selbst vom Glücksspiel auszuschließen, wenn Sie das Gefühl haben, dass das Glücksspiel zu einem Problem wird.

Sie können auf bestimmte oder unbestimmte Zeit pausieren; Wenn Sie jedoch nicht das Gefühl haben, dass Sie das Spielen im Online-Casino aus eigenem Willen beenden können, haben Sie die Möglichkeit, Ihr Konto zu sperren, indem Sie ein Datum Ihrer Wahl eingeben.

Wenn es sich um einen bestimmten Zeitraum für die Schließung handelt, wird das Konto nach dem gewählten Zeitraum automatisch wiedereröffnet. Wenn Sie der Meinung sind, dass der gewählte Zeitraum nicht mehr für Sie geeignet ist, auf unbestimmte Zeit geschlossen wurde oder wenn Sie Ihr Konto ohne Möglichkeit zur Wiedereröffnung schließen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, und wir werden Ihnen mit zukünftigen Informationen behilflich sein.

Dies können Sie selbst über die Website tun oder Sie wenden sich an Ihr Kundendienstteam, das Ihnen weiterhelfen wird.

Wenn Sie einen Selbstausschluss in Betracht ziehen, wenden Sie sich bitte an alle Glücksspielanbieter, bei denen Sie aktive Konten haben, und bitten Sie sie, Sie zu sperren. Außerdem empfehlen wir Ihnen, eine Software zu installieren, mit der Sie den Zugriff auf Glücksspielseiten über das Internet blockieren können. Details finden Sie weiter unten auf dieser Seite."

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfos:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Addresse:

„Grüße SlotV Casino,

 

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

 

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

 

Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@slotv.com (Sie können mich in der Kopie an petronela.k@casino.guru CC setzen ) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich möchte, dass mein Geld vom 27. Februar bis heute verloren geht! Schauen Sie, wie viele E-Mails ich ihnen geschickt habe, um das Konto zu schließen, und sie überzeugten mich immer wieder, zu bleiben und zu verlieren. Sie haben das Konto einmal für nur 7 Tage geschlossen und es dann wieder eröffnet. Ich habe noch viele Screenshots und kann sie dir alle per E-Mail schicken.

Übrigens, wenn ich den Kundendienst kontaktiere, wird das Konto nicht sofort geschlossen. Sie sagen mir, ich solle einen Geschäftstag warten, bis mein Vorgesetzter die Schließung genehmigt

Bitte senden Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.

Ich habe dir alles per E-Mail geschickt

Lieber 7anoosh,

Vielen Dank für all die weitergeleiteten Screenshots. Verstehe ich richtig, dass Sie nie ein Glücksspielproblem erwähnt haben, als Sie die dauerhafte Schließung Ihres Casino-Kontos beantragt haben?

Ja, aber ich habe oft erwähnt, dass ich viel Geld verliere, was die gleiche Bedeutung hat, oder??

Vielen Dank, 7anoosh, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank, aber warum werde ich zu Jozef versetzt?

Hallo 7anoosh.

Bitte beachten Sie, dass Petronela Teil unseres Erstreaktionsteams ist. Wenn die Beschwerde vollständig gültig ist, wird sie an das Lösungsteam weitergeleitet, dem ich angehöre.

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Lieber 7anoosh ,

Für die Informationen, die uns vorliegen, wurde Ihr Konto am 04.05.22 gesperrt, wie Sie es verlangt haben. Das Konto wird ohne die Möglichkeit der Entsperrung gesperrt. Bitte bestätigen Sie diese

Diese Antwort ist für alles zuvor Erwähnte irrelevant! Ich habe es am 27.2. bestätigt, wie Sie die angehängten E-Mails sehen können. Alle Verluste von damals bis zum 5.4. müssen erstattet werden! (ca. 1200 $)

Lieber 7anoosh,

Leider haben wir erst in diesen Tagen eine Bestätigung von Ihnen erhalten und Ihr Konto sofort gesperrt. Zuvor haben Sie Ihre Zustimmung nicht gegeben, die Frage ignoriert oder darum gebeten, Ihr Konto aus persönlichen Gründen nicht zu sperren

Im Moment, unmittelbar nach Ihrer Bestätigung, wurde Ihr Konto gesperrt

Das ist total verlogen und scheiße! Warum ignorierst du die Screenshots? Ich werde nicht ohne mein Geld und eine Entschädigung zurücktreten. Ich habe es über 10 Mal bestätigt, und wenn Sie mir keine Rückerstattung leisten, beauftrage ich einen Anwalt

Schau, wie sie lügen. Ich habe Ihnen in dieser Nachricht am 27.2 gesagt: Kontaktieren Sie mich niemals, es sei denn, um mir mitzuteilen, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wurde! , aber Sie haben geantwortet und nach Dokumenten gefragt, um das Konto zu verifizieren, und versprochen, Boni zu geben. Das ist ein großes Verbrechen

Sehr geehrtes SlotV Casino-Team.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Könnten Sie bitte erklären, warum das Konto des Spielers nach seiner E-Mail vom 27.2. nicht gesperrt wurde?

Genau das meinte ich! Danke lieber Josef. Ich habe es am 27/2 bestätigt und ihnen gesagt, dass sie mir eine E-Mail mit der Bestätigung schicken sollen, aber sie antworten auf diese E-Mail und bitten um Dokumente, um das Konto zu verifizieren!

Lieber Josef,

Ja, natürlich. Am 27.02.22 wurde die Anfrage des Spielers von einem Manager akzeptiert. Leider arbeitet er nicht mehr in unserem Unternehmen, daher wurde der Spieler zu einem anderen Manager versetzt. Der zweite Manager wollte die Sperrung des Kontos bestätigen, aber der Spieler bestätigte dies nicht. Das Konto wurde also nicht gesperrt

Danach bat der Spieler darum, das Konto aufgrund der Überprüfung und der Erstellung einer neuen ID nicht zu sperren. Wir haben vom Spieler erst am 04.05.22 eine Bestätigung über die endgültige Sperrung des Kontos erhalten. Und das Konto wurde gesperrt

Außerdem muss gesagt werden, dass das Geld, das er verloren hat, als das Konto im April nicht gesperrt wurde (aus technischen Gründen), an den Spieler zurückgegeben wurde

Es ist nicht mein Problem, dass Sie den Manager wechseln! Ich habe am 3.3. auch einen weiteren Antrag auf dauerhafte Schließung gesendet und wurde auch gebeten, die Dokumente zu überprüfen. Und wie sagen Sie, Sie hätten den Manager gewechselt, während derselbe Manager mich am 28.2. um Dokumente gebeten hat! Das ist total eine große Lüge. Und ja, Sie haben 29 $ von 1465 $ zurückerstattet!

Geben Sie mir einen Beweis dafür, dass der zweite Manager mich gebeten hat, die Schließung zu bestätigen!

am 3.3. habe ich dem neuen manager auch die dauerhafte schließung bestätigt. Eine weitere Bestätigung kam am 1/4 und erwähnte, dass ich viel Geld verliere. Sie überzeugten mich auch immer wieder, zu bleiben.

Lieber 7anoosh.

Die Situation tut mir sehr leid, aber wir glauben, dass Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Nach eingehender Prüfung Ihres Falls haben wir keine Anzeichen entdeckt, in denen Sie dem Casino klar zum Ausdruck gebracht haben, dass Sie die Kontrolle über Ihr Glücksspiel verlieren. Natürlich ist mir bewusst, dass Sie gesagt haben: „Ich verliere viel Geld", aber basierend auf dem gesamten Kontext Ihrer Kommunikation mit dem Casino reicht es nicht aus zu glauben, dass Sie die Kontrolle über Ihr Glücksspiel verlieren, höchstens das du hast einfach pech.

Wenn ein Spieler ein Spielproblem äußert und um dauerhafte Schließung/Selbstausschluss bittet, ist das Casino verpflichtet, sein Konto so schnell wie möglich und ohne Chance auf Wiedereröffnung zu schließen. Leider geht in Ihrem Fall aus Ihren Nachweisen hervor, dass es um die Boni ging, und da das Casino Ihnen keinen zur Verfügung stellen konnte, haben Sie um eine dauerhafte Schließung gebeten, daher ist es völlig normal, dass sie die Kommunikation offen hielten und wollten du bleibst.

Abschließend alle oben genannten Informationen betrachten wir das Verhalten des Casinos als völlig gerechtfertigt und sind gezwungen, Ihren Fall abzulehnen. Wenn Sie unserer Meinung nicht zustimmen, gibt es eine andere Möglichkeit, Sie können eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einreichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru