Der Spieler aus Palästina möchte sein Casino-Konto schließen. Der Fall wurde abgelehnt, da das Konto bereits geschlossen war und der Spieler nicht verpflichtet war, eine Rückerstattung zu erhalten.
The player from Palestine would like to close their casino account. The case was rejected because the account was already closed, and the player was not obligated to receive a refund.
Der Spieler aus Palästina möchte sein Casino-Konto schließen. Der Fall wurde abgelehnt, da das Konto bereits geschlossen war und der Spieler nicht verpflichtet war, eine Rückerstattung zu erhalten.
Hallo, ich habe sie über 10 Mal kontaktiert, um mein Konto dauerhaft zu schließen (Selbstausschluss). Sie überzeugen mich immer, zu bleiben, und sie haben das Konto nicht geschlossen. Seitdem habe ich über 1.000 $ verloren, und das ist völlig unfair
Hello, i have contacted them to close my account permanently (self exclusion) over 10 times! They always convince me to stay and they did not close the account. I lost over $1,000 since then, and this is completely unfair
Lieber 7anoosh,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Ich habe auf der Website des Casinos nach Optionen gesucht, um ein Konto zu schließen und jegliche Korrespondenz mit dem Casino und seinen Diensten abzubestellen, und das habe ich gefunden ( hier ):
"BLOCKIERUNG
Sie haben die Möglichkeit, eine Pause einzulegen oder sich selbst vom Glücksspiel auszuschließen, wenn Sie das Gefühl haben, dass das Glücksspiel zu einem Problem wird.
Sie können auf bestimmte oder unbestimmte Zeit pausieren; Wenn Sie jedoch nicht das Gefühl haben, dass Sie das Spielen im Online-Casino aus eigenem Willen beenden können, haben Sie die Möglichkeit, Ihr Konto zu sperren, indem Sie ein Datum Ihrer Wahl eingeben.
Wenn es sich um einen bestimmten Zeitraum für die Schließung handelt, wird das Konto nach dem gewählten Zeitraum automatisch wiedereröffnet. Wenn Sie der Meinung sind, dass der gewählte Zeitraum nicht mehr für Sie geeignet ist, auf unbestimmte Zeit geschlossen wurde oder wenn Sie Ihr Konto ohne Möglichkeit zur Wiedereröffnung schließen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, und wir werden Ihnen mit zukünftigen Informationen behilflich sein.
Dies können Sie selbst über die Website tun oder Sie wenden sich an Ihr Kundendienstteam, das Ihnen weiterhelfen wird.
Wenn Sie einen Selbstausschluss in Betracht ziehen, wenden Sie sich bitte an alle Glücksspielanbieter, bei denen Sie aktive Konten haben, und bitten Sie sie, Sie zu sperren. Außerdem empfehlen wir Ihnen, eine Software zu installieren, mit der Sie den Zugriff auf Glücksspielseiten über das Internet blockieren können. Details finden Sie weiter unten auf dieser Seite."
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfos:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
„Grüße SlotV Casino,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@slotv.com (Sie können mich in der Kopie an petronela.k@casino.guru CC setzen ) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear 7anoosh,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found (here):
"BLOCKING
You an opportunity to take a break or self exclud yourself from gambling if you feel that gambling is becoming a problem.
You can take a break for a definite or indefinite period of time; however, if you do not feel you can stop playing online casino of your own volition, you have the option to suspend your account by entering a date of your choice.
If it is a definite period of time for the closure the account will automatically be reopened after the chosen period. If you feel that the chosen period of time is not suited for you anymore, closed for indefinite or if you want closed your account without any option to reopen please contact our Customer Support team and we will assist you with future information.
This can be done by yourself from the website or you can contact your Customer Support team that will help you.
If you consider self-exclusion, please contact all the gambling providers with whom you have active accounts, and ask them to block you. Also, we recommend that you consider installing software that will allow you to block access to gambling sites over the Internet. Details can be found at the bottom of this page."
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings SlotV Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@slotv.com (you can CC me petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Übrigens, wenn ich den Kundendienst kontaktiere, wird das Konto nicht sofort geschlossen. Sie sagen mir, ich solle einen Geschäftstag warten, bis mein Vorgesetzter die Schließung genehmigt
and btw, when i contact customer support , they do not close the account immediately. They tell me to wait 1 bussiness day for my manager to approve the closure
Bitte senden Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.
Please send all the relevant communication to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Lieber 7anoosh,
Vielen Dank für all die weitergeleiteten Screenshots. Verstehe ich richtig, dass Sie nie ein Glücksspielproblem erwähnt haben, als Sie die dauerhafte Schließung Ihres Casino-Kontos beantragt haben?
Dear 7anoosh,
Thank you very much for all the forwarded screenshots. Do I understand correctly that you have never mentioned a gambling problem when requesting the permanent closure of your casino account?
Vielen Dank, 7anoosh, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, 7anoosh, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo 7anoosh.
Bitte beachten Sie, dass Petronela Teil unseres Erstreaktionsteams ist. Wenn die Beschwerde vollständig gültig ist, wird sie an das Lösungsteam weitergeleitet, dem ich angehöre.
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hello 7anoosh.
Please, be aware that Petronela is part of our first response team, when the complaint is fully valid, it is transferred to the resolution team that I am part of.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Lieber 7anoosh ,
Für die Informationen, die uns vorliegen, wurde Ihr Konto am 04.05.22 gesperrt, wie Sie es verlangt haben. Das Konto wird ohne die Möglichkeit der Entsperrung gesperrt. Bitte bestätigen Sie diese
Dear 7anoosh,
For the information that we have, your account was blocked on 04/05/22 as you asked. The account is blocked without the possibility of unlocking. Please confirm this one
Diese Antwort ist für alles zuvor Erwähnte irrelevant! Ich habe es am 27.2. bestätigt, wie Sie die angehängten E-Mails sehen können. Alle Verluste von damals bis zum 5.4. müssen erstattet werden! (ca. 1200 $)
This answer is irrelevant to anything mentioned before! I confirmed it on 27/2 as you can see the emails attached. All the losses from that time till 5/4 must be refunded! (Around 1200$)
Lieber 7anoosh,
Leider haben wir erst in diesen Tagen eine Bestätigung von Ihnen erhalten und Ihr Konto sofort gesperrt. Zuvor haben Sie Ihre Zustimmung nicht gegeben, die Frage ignoriert oder darum gebeten, Ihr Konto aus persönlichen Gründen nicht zu sperren
Im Moment, unmittelbar nach Ihrer Bestätigung, wurde Ihr Konto gesperrt
Dear 7anoosh,
Unfortunately, we received confirmation from you only these days and immediately blocked your account. Previously, you did not give your agreement, ignored the question, or asked not to block your account for personal reasons
At the moment, immediately after your confirmation, your account has been blocked
Das ist total verlogen und scheiße! Warum ignorierst du die Screenshots? Ich werde nicht ohne mein Geld und eine Entschädigung zurücktreten. Ich habe es über 10 Mal bestätigt, und wenn Sie mir keine Rückerstattung leisten, beauftrage ich einen Anwalt
This totally lying and shit! Why you are ignoring the screenshots? I won’t back up without my money and a compensation. I confirmed it over 10 times and if you do not refund me , i am hiring a lawyer
Schau, wie sie lügen. Ich habe Ihnen in dieser Nachricht am 27.2 gesagt: Kontaktieren Sie mich niemals, es sei denn, um mir mitzuteilen, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wurde! , aber Sie haben geantwortet und nach Dokumenten gefragt, um das Konto zu verifizieren, und versprochen, Boni zu geben. Das ist ein großes Verbrechen
Look how they are lying. I told you in this message on 27/2 : do not contact me ever unless to tell me that my account was permanently closed! , but you replied back asking for documents to verify the account and promised to give bonuses. This is a big crime
Sehr geehrtes SlotV Casino-Team.
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Könnten Sie bitte erklären, warum das Konto des Spielers nach seiner E-Mail vom 27.2. nicht gesperrt wurde?
Dear SlotV Casino team.
Thank you very much for your cooperation. Please, could you explain why the player's account was not blocked after his email from 27/2?
Genau das meinte ich! Danke lieber Josef. Ich habe es am 27/2 bestätigt und ihnen gesagt, dass sie mir eine E-Mail mit der Bestätigung schicken sollen, aber sie antworten auf diese E-Mail und bitten um Dokumente, um das Konto zu verifizieren!
That is exactly what i was talking about! Thank you dear Joseph. I confirmed it on 27/2 and told them to send me an email with the confirmation, yet they reply to that email asking for documents to verify the account!
Lieber Josef,
Ja, natürlich. Am 27.02.22 wurde die Anfrage des Spielers von einem Manager akzeptiert. Leider arbeitet er nicht mehr in unserem Unternehmen, daher wurde der Spieler zu einem anderen Manager versetzt. Der zweite Manager wollte die Sperrung des Kontos bestätigen, aber der Spieler bestätigte dies nicht. Das Konto wurde also nicht gesperrt
Danach bat der Spieler darum, das Konto aufgrund der Überprüfung und der Erstellung einer neuen ID nicht zu sperren. Wir haben vom Spieler erst am 04.05.22 eine Bestätigung über die endgültige Sperrung des Kontos erhalten. Und das Konto wurde gesperrt
Außerdem muss gesagt werden, dass das Geld, das er verloren hat, als das Konto im April nicht gesperrt wurde (aus technischen Gründen), an den Spieler zurückgegeben wurde
Dear Jozef,
Yes, of course. On 02/27/22 the request from the player was accepted by one manager. Unfortunately, he no longer works in our company, so the player was transferred to another manager. The second manager wanted to confirm the blocking of the account, but the player did not confirm it. So the account was not blocked
After that, the player asked not to block the account due to verification and making a new ID. We received confirmation from the player about the final blocking of the account only on 05/04/22. And the account was blocked
Also, it must say that the funds that he lost when the account wasn't blocked during the April (due to the technical reason) were returned to the player
Es ist nicht mein Problem, dass Sie den Manager wechseln! Ich habe am 3.3. auch einen weiteren Antrag auf dauerhafte Schließung gesendet und wurde auch gebeten, die Dokumente zu überprüfen. Und wie sagen Sie, Sie hätten den Manager gewechselt, während derselbe Manager mich am 28.2. um Dokumente gebeten hat! Das ist total eine große Lüge. Und ja, Sie haben 29 $ von 1465 $ zurückerstattet!
It is not my problem that you change managers! I also sent another permanent closure request on 3/3 and also was asked to verify documents. And how do you say you changed manager while the same manager asked me on 28/2 for documents! This is totally a big lie. And yeah you refunded 29$ out of 1465$!
am 3.3. habe ich dem neuen manager auch die dauerhafte schließung bestätigt. Eine weitere Bestätigung kam am 1/4 und erwähnte, dass ich viel Geld verliere. Sie überzeugten mich auch immer wieder, zu bleiben.
on 3/3 i also confirmed to the new manager the permanent closure . Another confirmation was on 1/4, mentioning that i am losing a lot of money. Also they kept convincing me to stay.
Lieber 7anoosh.
Die Situation tut mir sehr leid, aber wir glauben, dass Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Nach eingehender Prüfung Ihres Falls haben wir keine Anzeichen entdeckt, in denen Sie dem Casino klar zum Ausdruck gebracht haben, dass Sie die Kontrolle über Ihr Glücksspiel verlieren. Natürlich ist mir bewusst, dass Sie gesagt haben: „Ich verliere viel Geld", aber basierend auf dem gesamten Kontext Ihrer Kommunikation mit dem Casino reicht es nicht aus zu glauben, dass Sie die Kontrolle über Ihr Glücksspiel verlieren, höchstens das du hast einfach pech.
Wenn ein Spieler ein Spielproblem äußert und um dauerhafte Schließung/Selbstausschluss bittet, ist das Casino verpflichtet, sein Konto so schnell wie möglich und ohne Chance auf Wiedereröffnung zu schließen. Leider geht in Ihrem Fall aus Ihren Nachweisen hervor, dass es um die Boni ging, und da das Casino Ihnen keinen zur Verfügung stellen konnte, haben Sie um eine dauerhafte Schließung gebeten, daher ist es völlig normal, dass sie die Kommunikation offen hielten und wollten du bleibst.
Abschließend alle oben genannten Informationen betrachten wir das Verhalten des Casinos als völlig gerechtfertigt und sind gezwungen, Ihren Fall abzulehnen. Wenn Sie unserer Meinung nicht zustimmen, gibt es eine andere Möglichkeit, Sie können eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einreichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse.
Beste Grüße, Jozef
Dear 7anoosh.
I am very sorry about the situation, but we believe that you are not entitled to receive a refund. After a detailed examination of your case, we have not detected any sign where you clearly expressed to the casino that you are losing control over your gambling. Of course, I am aware that you have stated "I am losing a lot of money" but, based on the whole context of your communication with the casino, it is not sufficient to believe that you are losing control of your gambling, maximally that you are just unlucky.
If a player expresses a gambling problem and asks for permanent closure/self-exclusion, the casino is obligated to close his account as soon as possible and without a chance to reopen. Unfortunately, in your case, it is clear from your proofs provided that the talk was about the bonuses and since the casino could not provide you with one, you asked for permanent closure, so it is completely normal that they kept the communication open and wanted you to stay.
Concluding all the information above, we consider casino behaviour as fully justified, and we are forced to reject your case. If you do not agree with our opinion, there is another option, you can file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below.
Best regards, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.