Der Spieler beschwert sich, dass er die Kasse für eine Auszahlung im Casino nicht gefunden hat.
Warum kann das Casino kein Übersetzter nutzen. Ich kann kein englisch Jedes andere Casino wo ich gespielt habe , hat ein Übersetzer.Desweiteren komme ich garnicht in den Auszahlungsmodus geschwiegen zu Kasse. Obwohl ich ein beachtliches Guthaben habe
Lieber Jürgen,
Vielen Dank, dass Sie sich mit Casino Guru in Verbindung gesetzt haben und wir Ihnen helfen konnten. Soweit ich weiß, konnten Sie die Kasse für eine Auszahlung nicht finden. Ist das richtig? Ich habe mich erfolgreich im Casino eingeloggt und die Kassier- und Auszahlungsseite problemlos geöffnet. Es wird angezeigt, wenn Sie auf Ihr Kontologo klicken oder es im Menü oben links auf der Website finden. Außerdem habe ich von Deutschland aus auf dieses Casino zugegriffen und alle Menüs sind in deutscher Sprache.
Freundliche Grüße,
Satrio
Hallo.alles klar.ich habe mich mit dem Vadino in Verbindung gesetzt. Geht nur auf englisch(Chat oder Email genausowie Telefon.Da ich ein absoluter Nichtenglisch Kenner bin,musste ich ein Übersetzer benutzen.Das hat immer sehr lange gedauert.Da habe ich erfahren, Das meine Verifizierung noch bearbeitet wird und ich deshalb die Kasse nicht öffnen kann.In jedem anderen Casino kann man problemlos die Kasse öffnen. Und vor allem jedes Casino das ich kenne oder schon gespielt habe , hat auch einen deutschen Chat und falls nicht benutzt das Casino einen Übersetzer. Also ich habe alle Dokumente gesendet. Aber anscheinend finden die immer neues was ich einreichen soll.Das ist nicht normal
Hallo Jürgen,
Danke für deine Antwort. Könnten Sie bitte die entsprechende Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Thema an satrio.y@casino.guru weiterleiten? Danke vielmals
Hallo Jürgen,
Irgendwelche Updates zu Ihrem Verifizierungsprozess? Ich verlängere den Timer um weitere 7 Tage. Bitte leiten Sie die relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die über dieses Problem berichtet, an satrio.y@casino.guru? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Satrio
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.