Der Spieler aus Finnland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo alle,
Ich habe mich heute am 3.8.2022 hier bei SlotV Casino registriert und den 100% Willkommensbonus genommen. Ich habe 180 Euro eingezahlt und so weitere 180 Euro als Bonus bekommen.
Ich begann zu spielen und fühlte mich heute glücklich. Ich habe in einem einzigen Spiel über 3000 Euro gewonnen, und nach der Wettanforderung für den Willkommensbonus betrug mein Guthaben fast 5000 Euro.
Am Ende des Einsatzes fühlte ich mich großartig und bereitete mich auf eine große eingehende Auszahlung vor. Unmittelbar nach den letzten Wettdrehs bemerkte ich etwas Seltsames. Mein Guthaben ist von ca. 5000 Euro auf 692,50 Euro gefallen! (siehe Screenshot).
Ich habe den Chat gefragt, und er hat etwas wirklich Seltsames erzählt (siehe Chat-Screenshots). Er sagte, dass sie heute Morgen die Bonusregeln geändert hätten, sodass eine Person nur 500 EUR vom Bonus nehmen kann. Allerdings steht nichts davon auf ihrer Webseite in den Bonusregeln. Der Chat sagte mir, dass sie dort erst am nächsten Morgen gelesen werden. Ich hatte die Regeln akzeptiert, die ich von der Webseite gelesen hatte, und ich glaube nicht, dass das Casino die Regeln während meiner Spielsitzung ändern sollte, ohne mich zu bemerken oder die Regeln aufzuschreiben, damit sie sichtbar sind. Während der Spielsitzung wurde mir auch klar, dass ich kurz nachdem ich mit dem Spielen eines bestimmten Spiels begonnen hatte, feststellte, dass sie den Betrag, der zum Wetten zählt, von 100 % auf 50 % geändert haben. Diese Spiele sind auch nicht in deren Webbag aufgeführt (Screenshot). Beispiele: Fat Rabbit, Mystery Museum.
Ich habe die Regeln noch einmal sorgfältig gelesen, und es steht in ihren Bonusregeln nichts über den maximalen Gewinnbetrag mit Bonus. Ich habe die Regeln hier sowie einen Screenshot hinzugefügt. Ich dachte, dass das Geben eines "100%-Bonus bis zu 500 EUR" den maximalen Bonusbetrag bedeutet, nicht den maximalen Gewinnbetrag.
Bitte helfen Sie mir auf jede erdenkliche Weise, mein Geld zurückzubekommen.
Hier geht es nicht um Geduld oder KYC.
Hier geht es darum, dass sich das Casino während meines Spiels eine neue seltsame Regel einfallen ließ und dadurch fast 5.000 von meinem Guthaben gestohlen hat.
Bitte, ich brauche Hilfe.
Vielen Dank für Ihre Antwort Winmax. Verstehe ich richtig, dass das Casino die Bonusregeln geändert hat, als Ihr Bonus bereits aktiviert war? Hat das Casino angegeben, wo genau diese maximale Auszahlungsregel angegeben ist?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Ja, genau das haben sie getan.
Es wurde am nächsten Morgen zu den Regeln hinzugefügt, aber es wurde dort nicht an dem Tag erwähnt, an dem ich den Bonus nahm.
Liebe WinMax und Kristina,
Nach einer langen Diskussion mit Kollegen wurde die Überweisung des Geldes an den Spieler zurück auf das Konto eingeleitet. Am 16. August 2022 wurde das Geld dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Er kann das Geld verwenden, spielen und abheben. Außerdem machte der Spieler am 18. August 2022 seine erste erfolgreiche Auszahlung
Vielen Dank an das CasinoGuru-Team für Ihre Zusammenarbeit
Es ist komisch. Sie baten mich, noch einmal Dokumente zu schicken, die ich ihnen bereits vor einigen Wochen geschickt hatte, und sie wurden bereits akzeptiert.
Liebe Winmax,
Das war das Standardverfahren. Vielen Dank für die Bereitstellung aller erforderlichen Unterlagen. Ihr Konto wurde erfolgreich verifiziert. Wir erinnern Sie auch daran, dass der gesamte Betrag vollständig auf Ihr Konto zurückgebucht wurde
Danke für Ihre Kooperation
Hallo zusammen,
Vielen Dank an SlotV Casino, dass Sie sich die Zeit genommen haben, das Problem zu untersuchen.
WinMax, können wir diesen Fall jetzt als gelöst betrachten?
Nö. Sie haben nur den ersten Rückzug akzeptiert.
Sie haben eine Beschränkung, dass nur 1000€ in 24 Stunden ohne Gebühren abgehoben werden können, also muss ich viele Abhebungen machen. Jetzt steht die zweite seit fast 24 Stunden an.
Ich verstehe, ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die letzte Zahlung erhalten haben.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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