Der Spieler aus Deutschland hat vor einer Woche den Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Selbst wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Hallo am 22.04. habe ich von meinem Gewinn von 10.000 euro versucht mit der ersten Auszahlung von 2000 Euro aus zu zahlen. Leider ist 2000 Euro das MAXIMUM Pro Tag. Seit dem wurden meine ersten Anträge ablehnt. (VISA). Warum konnte mir keiner sagen. Meine Dokumente waren zwar schon verifiziert wurden aber dann nochmals angefragt. Nun wollte ich das Geld an meine BITCOIN Wallet schicken und darauf warte ich nun und bekomme auf anfragen via CHAT oder Mail nur automatische Antworten, jedoch keine Antwort die mal Wirkich ein Feedback gibt. Ich habe das Gefühl, das Casino möchte mich hinhalten, damit ich weiter spiele und den Gewinn wieder verliere. Letzter stand der Kommunikation, die Finanzabteilung hat technische Probleme und ich stehe weiterhin in der Warteschlange. Das Casino wird damit das eine Auszahlung Maximal 36h dauert...nun ja...ich bin wirklich verzweifelt was ich machen soll. danke
Lieber Christian,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass es im Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Die erste Überweisung via Bitcoin wurde gesendet gestern allerdings kam nichts in meiner wallet an... das Casino sagt mir nur „Überweisung war erfolgreich" aber ja es kam nichts an...
Haben Sie eine Zahlungsbestätigung oder eine Quittung vom Casino erhalten?
Hallo liebe Alle
Die ganze Zeit blieben wir mit dem Spieler in Kontakt. Es ist nicht immer möglich, die Gewinne so zu zahlen, wie es der Spieler ursprünglich gewählt hat. Wir haben alle alternativen Methoden angeboten, die wir hatten.
Wir haben darauf hingewiesen, dass der Gewinn gemäß unseren Regeln ausgezahlt wird. Bevorzugte Zahlungsmethode des Spielers - BTC
9. Einzahlungen, Geldtransaktionen und Geldabhebungen vom Konto
9.14.6. Das Abheben von Geldern erfolgt gemäß den Zahlungslimits unter Berücksichtigung des Status eines Spielers auf der Website.
Das tägliche Auszahlungslimit beträgt 2'000 USD (EUR)
Das wöchentliche Auszahlungslimit beträgt: 10'000 USD (EUR)
Der Spieler stellte mehrere Auszahlungsanfragen und sie waren erfolgreich.
Wir haben auch eine Bestätigung vom Spieler erhalten, dass das Geld seiner Brieftasche gutgeschrieben wurde.
Lieber Spieler, bitte bestätigen Sie den Erhalt des Geldes.
Freundliche Grüße,
Slottica Team
Vielen Dank, Slottica Casino Team , für Ihre Antwort und Unterstützung in dieser Angelegenheit.
Lieber Christian ,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass alle Gewinne erfolgreich eingegangen sind? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Lieber Christian,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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