SlotsNBets Casino - Der Spieler ist mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden.

Hallo, ich habe meine erste Auszahlung am 6. Oktober 2021 und meine zweite am 11. Oktober 2021 beantragt. Ich habe noch keine dieser Auszahlungen erhalten, obwohl sie ausstehend abgezogen wurden und das Casino mir per E-Mail mitgeteilt hat, dass die Zahlung verarbeitet wurde .

Lieber Lee,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Es ist ganz normal, dass eine Auszahlung ein paar Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt? Verstehe ich richtig, dass beide Auszahlungen in Ihrem Konto als verarbeitet gekennzeichnet sind?

Bitte leiten Sie außerdem jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina,

Diese beiden Auszahlungen sind meine ersten beiden im Casino. Ja, beide Abhebungen sind aus der Warteschleife verschwunden und gelten nun als bearbeitet, jedoch habe ich das Geld nicht auf meinem Konto erhalten. Einige der an mich gesendeten E-Mails kann ich an Ihre E-Mail-Adresse weiterleiten.

Lee

Hallo, ich habe jetzt die ersten 500 erhalten, danke

Tolle Neuigkeiten, das Problem scheint bald gelöst zu sein. Ich werde diese Reklamation offen halten, bis Ihre Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erfolgt. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie die letzte Zahlung erhalten haben.

Lieber Lee,

Gab es Neuigkeiten? Haben Sie einen anderen Teil Ihres Gewinns erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Hallo, ich habe jetzt meine zweite Zahlung erhalten. Allerdings haben sie mein Konto jetzt vollständig gelöscht und 2240 davon abgezogen. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, um zu sagen, warum Sie dieses Geld abgehoben haben, und sie haben geantwortet, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Bezug auf Boni verstoßen habe, sodass sie das Recht haben, das Geld abzunehmen. Ich habe noch nie einen Bonus in diesem Casino verwendet. Es ist wirklich lächerlich, wie sie lügen

Wären Sie so nett und leiten Sie mir diese E-Mail weiter? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.

Hallo, ich habe die E-Mail weitergeleitet. Ich habe nicht mehr auf das Casino gewettet, seit ich 2700 £ und dann 700 £ vor ungefähr 3 Wochen gewonnen habe. Ich habe definitiv keine Begriffe gebrochen.

Danke, Lee. Ich sehe, dass Ihnen vorgeworfen wurde, einen Einsatz von mehr als 30% Ihrer Einzahlung platziert zu haben (ich nehme an, da Sie erwähnt haben, dass Sie keine Boni beansprucht haben). Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und nach der Begründung fragen, warum Ihre Gewinne storniert wurden, aber bevor wir dies tun, könnten Sie mir bitte sagen, ob Sie Ihren Spielverlauf abrufen können (bitte leiten Sie ihn an kristina.s@casino.guru weiter) und Geben Sie an, wie hoch Ihre letzte Einzahlung war?

Lieber Lee,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.