Die Spielerin aus Bulgarien hat Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da die Transaktionen mit ihren bevorzugten Zahlungsmethoden abgelehnt wurden.
The player from Bulgaria is experiencing difficulties withdrawing funds because the transactions to her preferred payment methods have been declined.
Die Spielerin aus Bulgarien hat Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da die Transaktionen mit ihren bevorzugten Zahlungsmethoden abgelehnt wurden.
Extrem falsch! Ich empfehle sie nicht. Seit mehr als 2 Monaten bin ich gezwungen, Dokumente zur Überweisung einzureichen. 100 Mal haben sie meine Dokumente zurückgegeben, weil sie nicht in Ordnung waren. Schließlich, nach 2 Monaten, sagen sie mir, dass sie nicht wissen, wie man mit Banküberweisungen arbeitet, sondern nur mit der Bitcoin-Site. Sie wollen, dass ich mich dort registriere. Nur auf der dummen Bitcoin-Seite werden meine Dokumente nicht genehmigt. Es gibt auch separate Gebühren, die ich nicht zahlen sollte. Ich kann jedoch nicht mit Banküberweisungen arbeiten. Dieses Casino ist der größte Fehler, der existiert !!!!!!!
Sie machen sich über Menschen und ihr Geld lustig! Ich bekomme immer noch nicht mein Geld! Ich möchte das Casino fragen: Wenn Sie keine Überweisungen verwenden können, warum bieten Sie diese als Option an?
Um das Problem kurz zusammenzufassen, sie wollen mein Geld nicht vom 31.12.20 überweisen.
Ich habe 100 Mal gefragt, warum ich 3 Monate lang zu Banken gegangen bin, weil sie mir das Geld auf dem Konto nicht schicken konnten. Sie lügen, dass sie sich unterwegs verlaufen würden. Halten sie mich für dumm? Sollte das Geld nicht von dort zu Fuß kommen, damit es verloren geht?
Ich war 100 Mal bei der Bank in Bulgarien und habe auch mit ihrem Direktor gesprochen. Er sagte, dass sie es erfinden, es gibt keine Möglichkeit, mein Geld nicht zu erhalten, wenn sie es mir über Ibana schicken, das ich ihnen gegeben habe. Als ich ihnen 30 Dollar überwies, ebenfalls eine Gebühr von 5 Dollar, geschah dies in 10 Sekunden . Jetzt kann ich mein Geld 3 Monate lang nicht bekommen! Sie zwingen mich, ein Konto auf einer Bitcoin-Site zu erstellen. Es gibt Geldtransfergebühren, auch eine monatliche Gebühr von 2 Prozent. Ich glaube nicht, dass ich für mein Geld extra bezahlen muss, weil sie nicht mit Banküberweisungen arbeiten können.
Ich bin sehr enttäuscht von diesem Casino. Sie ließen mich an allen Casinos in ihrem Land zweifeln.
Ich hoffe, Sie können mir helfen, mein Geld auf mein Bankkonto zu bekommen.
Schöne Grüße!
Extremely INCORRECT! I DON'T RECOMMEND THEM For more than 2 months I have been forced to submit documents for bank transfer, 100 times they returned my documents because they were not ok. Finally, after 2 months, they tell me that they do not know how to work with bank transfers, but only with Bitcoin site. They want me to register there.Only in the stupid Bitcoin site my documents are not approved. There are also separate fees, which I don't think I should but pay. However, I can't work with bank transfers.This casino is the biggest mistake that exists !!!!!!!
They make fun of people and their money! I still don't get my money! I want to ask the casino: If you can't use bank transfers, why do you offer them as an option.
To summarize the problem briefly, they do not want to transfer my money from 31.12.20.
I ASKED 100 times why I was bothered to go to banks for 3 months because they could not send me the money in the account. They lie that they would get lost along the way. Do they think I'm stupid? Shouldn't the money come from there on foot, so that it gets lost?
I went to the bank in Bulgaria 100 times, I also talked to its director. He said that they make it up, there is no option not to receive my money if they send it to me via Ibana, which I gave them.When I transferred $ 30 to them, also a $ 5 fee, it happened in 10 seconds. Now I can't get my money for 3 months!They force me to create an account on a bitcoin site. There are money transfer fees, also a monthly fee of 2 percent. I don't think that because they can't work with bank transfers, I have to pay extra for my money.
I am extremely disappointed with this casino. They made me doubt all the casinos in their country.
I hope you can help me get my money in my bank account.
Greetings!
Lieber Снежанка,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.
Haben Sie schon einmal erfolgreich abgehoben oder war dies Ihr erster Versuch?
Würden Sie so freundlich sein und die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Снежанка,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
Have you ever made a successful withdrawal before or was this your first attempt?
Would you be so kind and forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Vielen Dank Снежанка für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Снежанка for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Lieber Снежанка,
Ich habe Ihre Gespräche mit den Casino-Vertretern gelesen, die Sie als Beweismittel zur Verfügung gestellt haben, und ich verstehe die Situation. Ich werde mein Bestes geben, um das Problem zu beheben.
Ich möchte Slots Empire Casino zu diesem Gespräch einladen.
Liebes Slots Empire Casino,
Wäre es möglich, die Auszahlung von Снежанка auf eine andere Zahlungsmethode als Bitcoin zu verarbeiten?
Dear Снежанка,
I read through your conversations with the casino representatives you provided as evidence and I understand the situation. I’ll try my best to resolve the issue.
I would like to invite Slots Empire Casino to this conversation.
Dear Slots Empire Casino,
Would it be possible to process Снежанка’s withdrawal to any payment method other than Bitcoin?
Hallo ,нежанка,
Danke für Ihre Rückmeldung.
Es tut mir leid, von den verursachten Unannehmlichkeiten zu hören. Ich habe die Angelegenheit mit dem Vertreter des Casinos besprochen und wurde informiert, dass es derzeit nicht möglich ist, Banküberweisung nach Bulgarien zu senden. Daher wurde die alternative Option als BTC angeboten. Wir arbeiten derzeit daran, die Lösung so festzulegen, dass Mittel an diese Region überwiesen werden können, obwohl dies einige Zeit dauern kann. Wir befinden uns jedoch jetzt in der Endphase und können Wire in Kürze in Ihre Region senden.
Grüße,
Slots Empire Casino Team
Hi Снежанка,
Thank you for your feedback.
I’m sorry to hear about the inconvenience caused. I've checked the matter with the casino representative and was informed that it is not possible to send Bank Wire to Bulgaria at the very moment. Therefore, the alternative option as BTC has been offered. We are currently working on setting the solution to be able to wire funds to that region though it might take some time. However, we are on the final stage now and will be able to send Wire to your region shortly.
Regards,
Slots Empire Casino Team
Vielen Dank, Slots Empire Casino, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau expectнежанка damit rechnen kann, dass eine Überweisung als Auszahlungsoption für sie verfügbar ist?
Thank you, Slots Empire Casino, for your reply. Could you please clarify when exactly can Снежанка expect wire transfer to be available as a withdrawal option for her?
Hallo,
Bitte beachten Sie, dass die Überweisungsoption für die oben genannte Region gestern aktiviert wurde und die Auszahlungsanforderung bereits berücksichtigt wurde. Bitte beachten Sie, dass es einige Werktage dauern kann, bis das Guthaben auf dem Konto eingeht.
Grüße,
Slots Empire Casino Team
Hello,
Please be informed that the wire option for the aforementioned region has been enabled yesterday, and the payout request has been already honored. Please note that it might take a couple of business days for the funds to reach the account.
Regards,
Slots Empire Casino Team
Vielen Dank, Slots Empire Casino Team, für Ihre Zusammenarbeit.
Lieber Снежанка,
Ich stelle den Timer auf 10 Tage ein. Ich möchte Sie bitten, uns dies nach Eingang der Zahlung mitzuteilen.
Thank you, Slots Empire Casino Team, for your cooperation.
Dear Снежанка,
I’m setting the timer for 10 days. I’d like to kindly ask you to let us know once you have received the payment.
wurde erhalten! Danke für Ihre Kooperation. ohne dich, Andrej Pauls
Dinge hätten nicht geklappt, vielen Dank! Danke für alles :)
have been received! thank you for your cooperation. without you , Andrej Pauls
things would not have worked out, thank you very much! Thanks for everything :)
Vielen Dank, Снежанка, für die Bestätigung und Nutzung des Casino Guru-Zentrums zur Lösung von Beschwerden. Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Wir werden Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Andrej, Casino.guru
Thank you, Снежанка, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution center. We’re very glad to hear that you’ve received your funds. We will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
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