Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat Probleme mit der Auszahlung von Gewinnen. Das Casino verlangt zur Überprüfung eine Telefonrechnung, aber der Spieler nutzt den Prepaid-Telefondienst und hat daher keine Rechnung. Das Casino akzeptiert die Zahlungshistorie per Telefon nicht als Beweis und alle Versuche, die Angelegenheit mit dem Kundendienst und dem Compliance-Team zu klären, waren erfolglos.
Also bitte ich um eine Telefonrechnung, damit ich abheben kann, obwohl ich schon vorher abgehoben habe, und ihm gesagt habe, dass mein Telefon im Voraus bezahlt ist, sodass ich keine Telefonrechnung habe, und dann habe ich ihnen meine Telefonzahlungshistorie gegeben, und sie haben gesagt, dass das nicht genug ist Das ist nicht das, wonach sie suchen, und sie sagen mir nicht genau, wonach sie suchen, und ich muss mich an den Kundendienst wenden, um mit dem Compliance-Team in Kontakt zu treten, und das Compliance-Team meldet sich nicht bei mir und mir Sie werden gebeten, mit dem Manager zu sprechen. Sie sagen mir nichts, sie sagen nur, dass ich mit dem Compliance-Team sprechen muss, obwohl das Team für die Beschränkung sich nicht bei mir meldet und ich ihm ein PDF meines Telefons gegeben habe Ich habe eine telefonische Anfrage bezüglich meiner Zahlung gestellt und dann habe ich ihnen auch einen Screenshot meiner Telefonzahlung gegeben und es wurde ihnen auch mitgeteilt, dass es sich um eine Vorauszahlung handelt und ich keine Rechnung erhalte, und sie sagen, das sei das Einzige, was ich ihnen geben kann Das ist lächerlich, denn ich habe den Verifizierungsprozess bereits abgeschlossen, die Identität des Verifizierungsprozesses und sie haben mir bereits beim ersten Mal 150 ausgezahlt, und jetzt sind es 890. Sie wollen mich nicht auszahlen, obwohl ich in Bitcoin bezahlt habe Ich habe nicht mit Visa bezahlt, was ein KYC ist, also verstehe ich nicht, wo das Problem liegt, und niemand sagt mir, worum es geht, sie lassen mich einfach weiter durch eine Schleife gehen, um im Grunde genommen mit niemandem zu reden Sie reden nicht mit mir und sagen mir, welche Alternativen ich verwenden kann. Auf Anfrage können Anhänge hinzugefügt werden
Lieber taylorjames456,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich habe also nicht mitgeteilt, warum ich eine Telefonrechnung benötige, obwohl ich mehrmals gefragt habe, ob eine Alternative wie ein Kontoauszug oder sogar eine Stromrechnung möglich sei, aber sie sagten nein, ich brauche ausdrücklich eine Telefonrechnung und nichts anderes, obwohl ich es gesagt habe Sie wissen, dass ich ein Prepaid-Telefon habe und meine Gewinne in einem Bonus angesammelt wurden, aber ich habe den Bonusstatus nicht erreicht und musste auch Geld einzahlen, um eine Auszahlung vorzunehmen, weil meine erste Auszahlung 150 $ betrug und ich tatsächlich etwa 1300 $ gewonnen habe, aber als ich dann zurückkam Auszahlung Ich konnte mich erst 8:50 Uhr auszahlen lassen, bevor ich erneut eine Einzahlung tätige, um den Rest abzuheben, der unter Boni und echtem Geld lag. Ich weiß nicht, wie das funktioniert, weil ich den Bonus herausgeholt habe, aber irgendwie bin ich immer noch auf 0 % gesunken. Ich habe immer noch einen Bonus Das Geld war alt, aber die 890 $ waren kein Bonusgeld, sondern tatsächlich ein reguläres Guthaben, weil sie es getrennt haben. Ich habe angeboten, eine andere Alternative anzubieten, da ich keine Prepaid-Telefonrechnung habe, und habe auch gefragt, welche konkreten Schritte ich unternehmen muss über diese Telefonrechnung, wenn andere Leute Telefonrechnungen für ihre Prepaid-Telefone erhalten und es sehr bewölkt ist, muss ich mit der Compliance-Abteilung sprechen, aber die Compliance-Abteilung nimmt nie Kontakt zu mir auf, sodass ich nur den Support erreichen kann, sodass ich in einer Krise stecke Jetzt seit August 3-4 Monate im Einsatz
Vielen Dank, taylorjames456, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, taylorjames456, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Slots & Luck Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, welche Dokumente der Spieler überprüfen muss oder wie wir bei der Lösung dieses Problems helfen können.
Danke schön!
Lieber taylorjames456 , ich hatte Kontakt zu einem Casino-Vertreter und mir wurde mitgeteilt, dass das Dokument, das Sie als Telefonrechnung gesendet haben, vom Casino-Compliance-Team nicht validiert werden konnte. Wäre es möglich, das Dokument im PDF-Format oder einem anderen ähnlichen Format zu erhalten? Auf Ihrem Screenshot ist mir aufgefallen, dass es in der App Ihres Dienstanbieters einen Kundenservice gibt. Könnten Sie dort fragen, ob Ihnen ein offizielles Telefonrechnungsdokument zur Verfügung gestellt werden könnte? Diese können Sie dann dem Casino als Bestätigung vorlegen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
Ok, ich kann fragen und versuchen, ich werde so schnell wie möglich posten, was ich kann
Ich versuche, wegen der Telefonrechnung nachzuschauen, weil ich meine Rechnung nicht bezahlen konnte, aber ich kann es heute noch einmal versuchen
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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