Der Spieler aus Italien hat vor einigen Tagen eine Auszahlung beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Am Ende haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
The player from Italy has requested withdrawal a few days ago. It hasn’t been received yet. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Der Spieler aus Italien hat vor einigen Tagen eine Auszahlung beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Am Ende haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Zahlung nicht erfolgt nach 2 Werktagen ab Kontobestätigung über BTC (voraussichtliche Wartezeit von 18 Werktagen !!)
Payment not made after 2 working days from account verification via BTC (expected waiting time of 18 working days !!)
Pagamento non effettuato dopo 2 giorni lavorativi dalla verifica del conto tramite BTC (tempi di attesa dichiarati di 18 giorni lavorativi!!)
Lieber Nemokid,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung wurde vom Casino genehmigt. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Eine Bitcoin-Abhebung erfolgt durchschnittlich in 24 Stunden! Wenn ich also Bitcoin eingezahlt habe, bei dem mein Geld sofort verschwindet und ich eine Auszahlung mit derselben Methode anfordere, sollte die Zahlung spätestens in 24/72 Stunden erfolgen und schon gar nicht in 3 Wochen !!
A bitcoin withdrawal is carried out on average in 24 hours! Therefore if I have deposited in bitcoin where my money disappears instantly and I ask for a withdrawal with the same method, the payment should be made in 24/72 hours at the latest and certainly not in 3 weeks !!
Un prelievo in bitcoin viene mediamente effettuato in 24 ore! Pertanto se ho depositato in bitcoin dove i mie soldi spariscono all'istante e chiedo un prelievo con lo stesso metodo, il pagamento dovrebbe essere effettuato al massimo in 24/72 ore e non certo in 3 settimane!!
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank, Nemokid, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Nemokid, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Nemokid,
Ich habe Ihren Fall überprüft und kann in den Bedingungen des Casinos zu Auszahlungen sehen:
"Die Genehmigungszeit kann ab dem Datum, an dem der Autorisierungsprozess erfolgreich abgeschlossen wurde, fünfzehn bis achtzehn (15 - 18) Werktage dauern. Die Bearbeitung einer ausstehenden Auszahlung erfordert auch eine Genehmigung durch die Betrugsabteilung."
Es scheint, dass selbst bei schnelleren Transaktionen wie denen mit Bitcoin der Genehmigungsprozess des Casinos Zeit in Anspruch nimmt und unabhängig von der Zahlungsmethode gleich ist.
Davon abgesehen werde ich gerne versuchen, das Casino zu kontaktieren, um zu sehen, ob etwas getan werden kann, um Ihre Auszahlung zu beschleunigen.
Hello Nemokid,
I have reviewed your case and I can see in the casino's terms regarding withdrawals:
"The approval time may take fifteen - eighteen (15 - 18) working days starting the date authorization process was completed successfully. Processing a pending withdrawal requires authorization from the Fraud department as well."
It seems that even for quicker transactions such as those made with Bitcoin, it is the casino's approval process that takes time and will be the same regardless of payment method.
That being said, I will happily attempt to contact the casino to see if anything can be done to expedite your withdrawal.
Hallo Adam,
15/18 Tage für eine Prüfung und Genehmigung einer Auszahlung hatte ich noch nie davon gehört ... maximal 5 Werktage + 1 für die Bearbeitung = 6 Werktage absolute Höchstfrist.
Dankeschön.
Hi Adam,
15/18 days for a check and approval of a withdrawal I had never heard of them yet ... maximum 5 working days + 1 for processing = 6 working days absolute maximum time limit.
Thank you.
Ciao Adam,
15/18 giorni per una verifica ed approvazione di un prelievo non li avevo ancora mai sentiti... massimo 5 giorni lavorativi + 1 per l'elaborazione = 6 giorni lavorativi tempo limite massimo in assoluto.
Grazie, saluti.
Hallo Nemokid,
Warten Sie noch auf die Zahlung? Ich habe bisher keine Antwort vom Casino erhalten, werde es aber erneut versuchen, wenn Sie noch nichts erhalten haben.
Hello Nemokid,
Are you still awaiting payment? I have so far had no response from the casino but will try again if you are yet to receive anything.
Hallo Adam,
Bedauerlicherweise! Sie haben die Zahlung von 100 AUD über Bitcoin noch nicht zur Welt gebracht !!
Hi Adam,
Unfortunately! They have not yet given birth to the payment of 100 AUD via bitcoin !!
Ciao Adam,
purtroppo si! Non hanno ancora partorito il pagamento di ben 100 AUD tramite bitcoin !!
Vielen Dank für das Update Nemokid.
Ich werde versuchen, das Casino erneut zu kontaktieren, ich verlängere den Timer um 7 Tage. Wenn sie nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.
Thank you for the update Nemokid.
I will attempt to contact the casino again, I am extending the timer by 7 days. If they fail to respond within the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Lieber Nemokid,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, fürchte ich, dass ohne ihre Mitarbeit nichts getan werden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Dear Nemokid,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. Since the casino has no license and doesn't refer to any ADR service, I’m afraid there is nothing that can be done without their cooperation.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints may help to change the casino's approach.
I wish I could be of more help.
Best regards,
Adam
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