Slot Madness Casino - Gewinne eines Spielers aus einem VIP-Bonus wurden abgelehnt.

Ich habe einen Coupon namens ACESSVIP eingelöst, der für 100 $ Gratisspiel und eine maximale Auszahlung von 100 mit einem Einsatz von 4000 galt. In der Beschreibung dieses Coupons steht eindeutig, dass kostenlose Chips und Spins in Folge erlaubt sind. Es war ein spezieller Bonus, den alle Inclave-Casinos VIP-Spielern geben. Wenn diese Coupons bestimmten Spielern nicht erlaubt sind, können Sie sie nicht einlösen. Dies war ein spezieller Coupon, der allen VIPs zur Verfügung stand und es spielte keine Rolle, ob Sie zuvor einen kostenlosen Bonus gespielt haben. Als ich nach mehreren Tagen den Einsatz machte, forderte ich eine Auszahlung an, und sie lehnten dies ab, weil ich einen kostenlosen Bonus einlöse, bevor ich Boni anbiete, die sie dann nicht auszahlen wollen. Hier hinterlasse ich die Screenshots

Lieber alyshamr0917,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Slot Madness Casino zu hören.

Ich habe die Website überprüft und diese Klausel bezüglich Gewinnen aus mehreren aufeinanderfolgenden Boni ohne Einzahlung gefunden: https://www.slotmadness.com/terms-conditions

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Du hast mehrere Boni vom Casino aktiviert, ohne zwischendurch eine Einzahlung zu tätigen?
• Wann haben Sie das letzte Mal eine Einzahlung im Casino getätigt, bevor Sie Ihre Gewinne ausgezahlt haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ja, ich habe vorher einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst, aber in der Beschreibung, die ich im Screenshot sende, steht, dass ein kostenloser Bonus und Chios für diesen Vio-Bonus zulässig waren.

Ich verstehe deine Bedenken.

Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre Auszahlung ungültig war?

Bei erneuter Überprüfung der Screenshots scheint sich jeder davon auf ein anderes Casino zu beziehen.

Der Transaktionsverlauf stammt von Slot Madness, der Rest sind andere Marken. Können Sie bitte die Diskrepanz erklären?

Ja, es sind unterschiedliche Casinos, aber es ist der gleiche Bonus. Ich habe den Screenshot von Slot Madnes, den sie ungültig gemacht haben, weil ich vor dem kostenlosen Chip gespielt habe, aber dort steht, dass sie erlaubt sind. Ich werde diesen Casino-Screenshot und die Antwort des Agenten hochladen.

Vielen Dank, alyshamr0917, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, alyshamr0917!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

Grüße an alle,

Ich habe die Situation überprüft und leider war der fragliche Gewinn das Ergebnis des 6. aufeinanderfolgenden Gratis-Chips ohne Einzahlungshistorie auf dem Konto. Die Geschäftsbedingungen des Casinos sowie die Gratis-Chips selbst besagen, dass zwischen Bareinzahlungs-/Spielsitzungen nur ein Gratis-Chip gültig ist, aus diesem Grund wurde die angeforderte Auszahlung abgelehnt.

Hoffentlich klärt das die Dinge. Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das Casino.guru-Team weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und Slot Madness

alyshamr0917, wir haben Beweise erhalten, die die Ansprüche des Casinos stützen. Daher muss ich Ihre Beschwerde zurückweisen. Haben Sie noch etwas hinzuzufügen?

Sehr geehrte(r) alyshamr0917,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.