HomeBeschwerdenSirwin Casino - Aufgrund einer Kontoüberprüfung verzögern sich die Auszahlungen der Spieler.

Sirwin Casino - Aufgrund einer Kontoüberprüfung verzögern sich die Auszahlungen der Spieler.

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Betrag: 974 $

Sirwin Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-11-13 | Gelöst : 2024-11-20
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

gestern
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Der Spieler aus Russland hatte eine Auszahlung erfolgreich durchgeführt, aber nachfolgende Auszahlungen wurden blockiert. Das Casino gab an, dass der Spielinhalt von der Risikoabteilung überprüft werde. Es gab keine Anfrage des Casinos nach Unterlagen oder Mitteilungen bezüglich des Überprüfungszeitplans. Das Problem wurde gelöst und der Spieler bestätigte, dass das Geld erfolgreich abgehoben wurde. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als „gelöst“.

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vor 1 Woche
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Ich konnte eine Auszahlung vom Casino vornehmen, danach wurden weitere Auszahlungen mit der Begründung „Ihre Spielinhalte werden von der Risikoabteilung überprüft" gesperrt. Das Problem ist, dass, obwohl ich verstehe, dass Überprüfungen durchgeführt werden könnten, keine Dokumente angefordert, keine E-Mails gesendet und kein bestimmter Zeitrahmen angegeben wurde. Ich bitte höflich um Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit und der Rückerstattung meines Geldes. Wenn ein Vertreter des Casinos hier ist, würde ich gern um eine Erklärung der Situation bitten.


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vor 1 Woche
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Hallo XLXX4N,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sirwin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
  • Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sportwetten gewettet?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Woche
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- der Eintrag ist nicht verifiziert

-echtes Geld

-das letzte Mal war vorgestern, also ungefähr zu der Zeit, als ich mein Geld erhalten würde

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vor 5 Tagen
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Gelder wurden abgehoben

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gestern
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Lieber XLXX4N,


Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.


Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Casino.Guru

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