Silveredge Casino - Die kostenlosen Bonusgewinne des Spielers wurden reduziert.

Hallo, ich bin Ende November dem Silveredge Casino beigetreten und habe ihren kostenlosen 300er Chip und zusätzliche 25 $ für Neuheiten oder ähnliches bekommen. Der gesamte Bonus ohne Einzahlung betrug 325 $. Ich fing an zu gewinnen und gewann weiter. Ich fragte, wie viel Durchspiel ich noch hatte und bemerkte, dass sie mir nicht die Wahrheit darüber sagten, wie viel ich jedes Mal durchmachte, wenn ich fragte, also hielt ich einmal den Überblick und stellte fest, dass es ziemlich 50% waren. Also habe ich das Durchspielen tatsächlich zweimal oder wahrscheinlich sogar öfter gemacht. Ich habe mich heute angemeldet und mir wurde gesagt, dass ich noch 1000 zum Durchspielen habe. Ich wusste, dass es bs war, aber setzte meinen Einsatz auf 10 $, was ich ziemlich sicher bin, dass es der maximale Einsatz ist, wenn ich einen Bonus benutze. (Ich habe ALLE Regeln perfekt befolgt und nur Slots mit dem Geld gespielt.) Ich habe ihre Bedingungen gelesen und festgestellt, dass die maximale Auszahlung das Zweifache des gesamten Bonus ohne Einzahlung beträgt. OK. Also 650 $ ziemlich schön !! Ich habe immer noch fast 1300 $ auf meinem Konto. Mehr als genug, um die Kosten des Bonus und dann des Bonus x2 zu decken. Ich gehe zum Live-Support und lasse sie wissen, dass ich bereit bin, mich selbst zu verifizieren. Ich sende alle erforderlichen Bilder und Informationen (noch keine Bank- und Karteninformationen und habe sie noch nicht eingegeben). Der Support-Mitarbeiter teilt mir mit, dass ich eine Anfrage stellen kann für 100 $ auszahlen. Sie weigern sich, mich mehr als das zu bezahlen, und ich bin überall rot. Selbst wenn die Worte verdreht sind, gibt es einen Punkt in den Bedingungen, der besagt, dass alle Auszahlungen ohne Einzahlungsbonus maximal 1x der Summe des Bonus begrenzt sind, sofern nicht anders angegeben . (was es für die 300 $ war, die ich erhalten habe) Mir wurde gesagt, dass das Casino das Recht hat, die Regeln zu ändern, wann immer sie sich dazu entschließen. Ich frage, ob er mir zeigen kann, wo sich diese Regeln geändert haben und diese Frage wird ignoriert.

Ich weiß nicht, was ich tun soll. Ich habe Angst, wenn ich die 100 $ nicht nehme. Ich werde nie einen Cent bekommen, aber wenn ich das Geld nehme, kann ich es nicht legal gewinnen irgendwie. Ich wusste für die Tatsache IM100% im Recht und habe keine Bedingungen verletzt, die sie hatten.

Bitte helfen Sie !! Ich habe Fotos von meinen letzten 2 Gesprächen mit dem technischen Support, meine Kontoinformationen. Datum erstellt. Welche Boni habe ich (nur die eine 325 $) und der Typ sagte, er habe meine Bestätigungsbilder gelöscht. Ich schickte meine Lizenz vor und zurück und hielt die Lizenz vorne und hinten sowie ein Bild einer Abschaltbenachrichtigung von meiner Gasgesellschaft.

Meine Familie ist stark von Covid 19 betroffen und ich kann immer noch nicht arbeiten. Diese 100 $ könnten WIRKLICH helfen, aber ich weiß, dass ich viel mehr verdiene und das Gefühl habe, dass die 100 ein Bestechungsgeld oder so ist. Sie könnten einfach mein Konto schließen und verlieren. Da ich bezweifle, dass viele Leute ihre 300 $ in über 2500 verwandeln, war das das Beste, was ich während meines nie endenden Durchspiels hatte.

Lieber Zonbie585,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/ :

„Das Casino bietet gelegentlich Aktionscoupons als" Free Chips "an. Der maximale Auszahlungsbetrag für einen gegebenen freien Chip beträgt 1x den Wert des freien Chips. Wenn Sie beispielsweise einen kostenlosen Chip im Wert von 100 US-Dollar erhalten und einen Auszahlungsbetrag von 500 US-Dollar beantragen, werden Sie nur für 100 US-Dollar zugelassen. "

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits das auferlegte Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken, insbesondere wenn es um No Deposit-Boni geht. Ich habe jedoch keine Regel gefunden, die Live-Chat-Informationen unterstützt, wonach die maximale Auszahlung für alle kostenlosen Boni 100 US-Dollar beträgt.

Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank, Zonbie585, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Zonbie585!

Ich werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte Silveredge Casino zu dieser Diskussion einladen, um das Problem zu lösen.

Hallo Casino Guru Team,

Wir haben das Konto für den Benutzer Zonbie überprüft.

Wir haben die Dokumente für den Spieler erhalten, es wurde jedoch noch keine Auszahlungsanforderung eingereicht.

Wir würden den Spieler bitten, den Antrag auf Abhebung von 100 $ gemäß den Bedingungen des Casinos einzureichen, damit wir ihn weiter überprüfen können.

Der Spieler kann auf die unten genannte Bedingung auf der Website verweisen: https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/

"Willkommens-Höflichkeitsboni haben einen maximalen Auszahlungsbetrag von 100,00 USD für alle NEUEN Spieler."

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn weitere Details von unserem Ende erforderlich sind.

Danke und Grüße,

Ryan

Team für Beschwerden und Lösungen

Hallo Ryan und Silveredge Casino!

Danke für Ihre Antwort.

Ich möchte darauf hinweisen, dass es in den AGB des Casinos zwei unterschiedliche Aussagen zu "Free Chips" gibt.

Dies kann für neue Spieler irreführend sein und ist der Grund, warum der Spieler davon überzeugt war, dass er für einen Gewinn von 325 $ (1x Wert des kostenlosen Chips) berechtigt war.

Leider können wir nicht den vollen Betrag des Gewinns vom Casino verlangen, sondern empfehlen dem Spieler eine Art Entschädigung als Geste des guten Willens.

Der von Ihnen angegebene Link führt Sie nur in die Lobby des Casinos. Nicht zu einem Abschnitt ihres Regelbuchs. 🙁

Hallo Casino Guru Team,

Wir haben das Fallszenario überprüft.

Die auf der Website (https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/) genannten Bedingungen lauten wie folgt:

• Das Casino bietet gelegentlich Aktionscoupons als "Free Chips" an. Der maximale Auszahlungsbetrag für einen gegebenen freien Chip beträgt 1x den Wert des freien Chips. Wenn Sie beispielsweise einen kostenlosen Chip im Wert von 100 US-Dollar erhalten und einen Auszahlungsbetrag von 500 US-Dollar beantragen, werden Sie nur für 100 US-Dollar genehmigt.
• Willkommens-Höflichkeitsboni haben einen maximalen Auszahlungsbetrag von 100,00 USD für alle NEUEN Spieler.

Nach unserem Verständnis sind beide Begriffe sehr klar und können kaum miteinander verwechselt werden. Außerdem haben wir einen 24x7 Live Chat-Support und einen gebührenfreien Support, um dies zu klären, falls immer noch Verwirrung herrscht.

Der Spieler wurde darüber informiert, dass das Auszahlungslimit für den Willkommensbonus 100 US-Dollar beträgt, als er das Support-Team darum bat.

In diesem Fall können wir leider keinen anderen Betrag als die Bedingungen verarbeiten.

Außerdem kann die Anfrage erst überprüft werden, wenn der Kunde die Widerrufsanfrage über eine Website eingereicht hat, die noch nicht erfolgt ist.

Wir würden den Spieler bitten, den Auszahlungsantrag frühestens einzureichen.

Danke und Grüße,

Ryan

Team für Beschwerden und Lösungen

Hallo Zonbie585!

Trotz unserer Bemühungen scheinen wir diesmal nicht mehr helfen zu können.

Ich möchte Sie bitten, uns über Ihre Auszahlung zu informieren.

Hallo Zonbie585!

Wurde dein Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde in dem angegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Selbst wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.