Der Spieler aus New Jersey muss sich mit seinem vor über drei Wochen beantragten Rückzug verzögern. Obwohl er die Vorschriften zur maximalen Auszahlung und die KYC-Anforderungen eingehalten hat, hat er seine Zahlung nicht erhalten. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler ausgezahlt wurde.
Ich habe am 13.10. eine Auszahlung beantragt. Es handelte sich um einen Treuebonus mit maximal 4x Auszahlung. Ich habe am 13.10. eine Auszahlung vorgenommen, in der festen Erwartung, dass ich nur etwa 429 erhalten würde. Die Auszahlung wurde am 24.10. genehmigt. Es ist jetzt 6.11., fast 7.11. und ich habe noch keine Zahlung gesehen. KYC ist abgeschlossen und genehmigt.
Hallo Corona42,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Silver Oak Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Es ist schon eine Weile her, dass mein Konto verifiziert wurde. Die Auszahlung wurde genehmigt, ich habe sie nur noch nicht erhalten. Ich habe einen Treuebonus verwendet, der das Vierfache der maximalen Auszahlung betrug. Ich habe letzte Woche mit dem Casino gesprochen und sie haben mir diese 7-10-Tage-Regelung ab Genehmigung gegeben. Gestern war Tag 10.
Sie können dies als gelöst markieren. Ich habe meine Auszahlung erhalten.
Lieber Corona42,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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