Shazam Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Es ist ein Monat her, seit wir verifiziert und eine Auszahlung beantragt haben. Ich habe meinen Auszahlungsantrag vor Wochen für 500 $ der 1000 $ eingereicht, die ich gewonnen habe. Ich habe tatsächlich 16000 $ gewonnen, aber aufgrund der Forst-Einzahlungsbonusregeln konnte ich nur das 20-fache meiner Einzahlung von 50 $ auszahlen lassen. Nachdem ich also meinen Auszahlungsantrag für 500 $ eingereicht hatte, weil ihre Regeln 500 $ pro Tag sind, erlaubten sie nur 300 $. Es ist Wochen her und meine Bank hat nichts von ihnen gesehen. Es sind nur 1000 Dollar. Warum muss das so schwierig sein?

Liebe theskater16,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe mich bei zahlreichen Gelegenheiten an sie gewandt. Mir wurde nur gesagt, dass ich das Geld innerhalb des Zeitrahmens bekommen werde, aber das ist nicht der Fall. Der Zeitrahmen ist gekommen und gegangen. Sie bekommen ihr Geld so schnell wie möglich, aber es dauert Wochen, bis es ausgezahlt wird. Ich verstehe nicht, wie ein Casino mit solch negativen Erfahrungen im Geschäft bleiben kann.

Vielen Dank für deine Antwort, theskater16. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.

E-Mail gesendet

Könnten Sie bitte klarstellen, ob dies Ihr erster Auszahlungsversuch war? Außerdem sehe ich in Ihren Screenshots nur 1 ausstehende Auszahlung von 500 $. Verstehe ich das richtig, dass sich der Rest Ihrer Gewinne noch auf Ihrem Casino-Konto befindet?

Liebe theskater16,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.