Der Spieler aus Weißrussland hat Probleme mit der für Abhebungen erforderlichen Adressüberprüfung, da mehrere Dokumente wie Kontoauszüge und Stromrechnungen abgelehnt wurden. Obwohl er sich an den Support wendet, erhält er allgemeine Antworten ohne weitere Hilfe.
Hallo, ich habe Probleme mit der Adressüberprüfung. Mir wurde mitgeteilt, dass die Adresse überprüft werden muss, damit ich Geld abheben kann. Ich habe ihnen zur Überprüfung Kontoauszüge, Stromrechnungen und Handyrechnungen geschickt, aber alle Dokumente wurden abgelehnt. Ich habe versucht, den Support zu kontaktieren, um den Grund für die Ablehnung herauszufinden, aber als Antwort bekomme ich immer fast dieselbe Antwort: „Schecks werden von einer anderen Abteilung bearbeitet", weitere Hilfe folgt nicht. Ich bitte das Casino Guru-Team, mir bei diesem Problem zu helfen
Lieber Rukai,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Besteht die Möglichkeit, diese Unterlagen auf Englisch einzureichen?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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