Hallo, ich verstehe, dass dieser Vorgang einige Zeit in Anspruch nehmen kann, aber soweit ich das mitbekommen habe, sind sie nicht sehr bereit, sich daran zu halten, die Dokumentenprüfungen überschreiten den 24-Stunden-Timer, sie selbst setzen Fristen, halten diese aber nicht rechtzeitig ein. Zuerst habe ich einen Kontoauszug geschickt, nach der Ablehnung habe ich einen weiteren Kontoauszug geschickt, der abgelehnt wurde, dann habe ich eine Stromrechnung geschickt, die abgelehnt wurde, dann habe ich den technischen Support kontaktiert, wo sie mir nicht helfen konnten, ich habe noch ein Bild der Stromrechnung geschickt, wieder abgelehnt, dann habe ich wieder den technischen Support kontaktiert, wo sie mir sagten, dass ich die Rechnung an mein Handy schicken könnte, ich habe sie geschickt, ich möchte anmerken, dass sie selbst schreiben, dass sie eine solche Rechnung nicht akzeptieren, aber mir wurde versichert, dass das Sicherheitsteam des Unternehmens das tue. Und so wurde dieses Dokument abgelehnt, ich wende mich erneut an den technischen Support, sie sagen mir dreimal, dass ich eine Stromrechnung im PDF-Format oder einen Bankauszug einer anderen Art oder einer anderen Organisation vorlegen muss, ich habe ihnen einen Bankauszug einer anderen Bank geschickt, sie prüfen mein Dokument seit mehr als 60 Stunden, gerade vor 30 Minuten habe ich den technischen Support kontaktiert und ihr Mitarbeiter schrieb mir zu Beginn unseres Gesprächs, dass ich einen Bankauszug schicken muss, aber sobald ich das gesagt hatte, habe ich ihn geschickt und mein Dokument wird seit mehr als 60 Stunden geprüft. Es stellte sich heraus, dass sich 2 verschiedene Leute „versprochen" haben und ich keinen Bankauszug schicken kann, sie verlangen jetzt nur noch eine Stromrechnung und die muss im PDF-Format sein. Ich habe alle verlangten Dokumente geschickt, sobald ich die Gelegenheit dazu hatte. Ich habe bereits einen Bankauszug auf Englisch angefordert, er wird in etwa einer Woche fertig sein. Ich kann Ihnen alle Dokumente per E-Mail schicken und Ihnen alle Transkripte der Chats mit ihnen per E-Mail schicken.
Hello, I understand that this process can take some time, but from what I have noticed they are not very willing to meet, document checks exceed the 24 hour timer, they themselves give deadlines but don't make it in time. Initially I sent a bank statement, after rejection I sent another bank statement, rejected, then I sent a utility bill, rejected, then I contacted technical support, where they did not help me, I sent another picture of the utility bill, again rejected, then I contacted technical support again, where they told me that I could send the bill to my cell phone, I sent it, I would like to note that they themselves write that they do not accept such a bill, but I was assured that the security team of the company. And so this document was rejected, once again I contact technical support, they tell me 3 times that I need to provide a utility bill in pdf format or a BANK statement of another type or another organization, I sent them a bank statement from another bank, they have been checking my document for more than 60 hours, just 30 minutes ago I contacted technical support and their employee at the beginning of our conversation wrote to me that I have to send a bank statement, but as soon as I said that I sent it and my document is being checked for more than 60 hours. Turns out 2 different people "misspoke" and I can't send a bank statement, they now only require a utility bill and it has to be in pdf format. I sent all the documents they asked for as soon as I had a chance to do so. I have already requested a bank statement in English, it will be done in about a week. I can email you all the documents and e-mailed you all the transcripts of the chats with them.
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