Der Spieler aus Polen nutzte einen Bonus vom Casino, nachdem er eine E-Mail mit Werbung dafür erhalten hatte, erfüllte die Wettanforderungen und beantragte eine Auszahlung. Er erhielt jedoch eine E-Mail, in der behauptet wurde, er habe durch die Verwendung des Bonus gegen die Bedingungen verstoßen, was zu Verwirrung führte.
Gestern, am 10.1., erhielt ich eine E-Mail vom Casino, in der ich aufgefordert wurde, den Bonus bei der Einzahlung zu nutzen (es werden 3 Boni erwähnt – Screenshots im Anhang). Ich habe einen davon genutzt, den erforderlichen Betrag eingesetzt und eine Auszahlung beantragt. Heute erhielt ich eine E-Mail, in der es hieß, ich hätte die Bedingungen verletzt, indem ich den Bonus genutzt habe (im Anhang). Ist das nicht absichtliche Verwirrung beim Benutzer? Vielen Dank.
Lieber holdencau,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte Ihre Bonushistorie mitteilen?
Könnten Sie uns bitte Ihren Einzahlungsverlauf mitteilen?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo,
Sie können meinen Bonus-/Einzahlungsverlauf einsehen – ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Konto.
Ich habe im Grunde am 01.10.2025 eine E-Mail von Ihnen erhalten, in der ich aufgefordert wurde, einen Bonus von bis zu 270 % zu nutzen. Am nächsten Tag habe ich einen davon genutzt, den erforderlichen Betrag eingesetzt und eine Auszahlung beantragt. Ein paar Stunden später erhielt ich eine E-Mail von Ihnen, in der ich Sie darüber informierte, dass ich gegen die Bedingungen verstoßen habe, indem ich den Bonus, den Sie mir empfohlen hatten, übermäßig genutzt habe. Alle Beweise sind beigefügt. 
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