MilkyWay Casino Bewertung

Ein Spieler aus Algerien nutzte einen High-Roller-Bonus, um sein Guthaben auf ca. 4400 € zu erhöhen. Nach einer Auszahlungsanfrage und der Vorlage eines Identitätsnachweises wurde ihm dieses Guthaben jedoch wieder abgezogen. Zwar erhielt er seine Einzahlung zurück, ist aber mit dem Ergebnis unzufrieden und beantragt eine Untersuchung.

Ein Spieler aus Japan zahlte 11.247,43 € im Milky Way Casino ein und hat nun Probleme mit der Auszahlung, obwohl das Casino eine vollständige Rückerstattung zugesichert hat. Die Finanzabteilung hat seit über einem Monat nicht reagiert, und der Chat-Support liefert ihm lediglich immer gleiche Antworten. Er ist zudem frustriert über die übermäßige Anzahl an KYC-Dokumentenanforderungen, obwohl er bereits alle erforderlichen Unterlagen eingereicht hat.

Der Spieler aus Australien hatte seine Auszahlung nicht erhalten und war vom Casino gesperrt worden. Er gab an, 500 US-Dollar gewonnen zu haben und versuchte mehrfach, sein Geld abzuheben. Das Casino verzögerte die Zahlungen jedoch, änderte die Auszahlungsregeln rückwirkend und sperrte schließlich sein Konto ohne Angabe von Gründen. Trotz vorgelegter Beweise und mehrfacher Kontaktaufnahme reagierte das Casino nicht mehr und zahlte das Geld nicht aus. Wir versuchten, das Problem durch Kontaktaufnahme mit dem Casino zu lösen, doch aufgrund der mangelnden Kooperation wurde die Beschwerde als ungelöst markiert. Dem Spieler wurde empfohlen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Ein Spieler aus Peru hatte Probleme mit einer Wettseite, die seine Gewinne von über 500 US-Dollar nicht auszahlte und sein Konto sperrte. Er gab an, von einem Berater bezüglich der Teilnahmeberechtigung an einem Werbeangebot falsch informiert worden zu sein und versuchte, Beweise für seine Kommunikation mit dem Casino zu erhalten, was dieses jedoch bestritt. Er fühlte sich betrogen und konnte über die Website keine Hilfe erhalten. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam aufgrund der mangelnden Reaktion und Kooperation des Casinos als ungelöst eingestuft. Dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Schritte an die Glücksspielaufsichtsbehörde von Curaçao zu wenden.

Die Spielerin aus Mexiko hob am 8. Januar 400 Pesos ab. Ihr wurde mitgeteilt, die Auszahlung sei bearbeitet worden. Nach Ablauf der angegebenen Wartezeit waren jedoch nur 200 Pesos auf ihrem Konto sichtbar. Sie vermutete daher eine Falschdarstellung und forderte die vollständige Rückerstattung. Die Beschwerde wurde geschlossen, da die Spielerin auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Informationen und Kontaktmöglichkeiten nicht reagierte. Ohne ihre Mitwirkung war zu diesem Zeitpunkt keine weitere Untersuchung oder Lösung möglich.

Der Spieler aus Mexiko hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Spieler über die typische Bearbeitungszeit für Auszahlungen kommuniziert und Aktualisierungen des Status angefordert. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch geschlossen, der Spieler behielt jedoch die Möglichkeit, sie in Zukunft erneut zu öffnen.

Der Spieler aus Mexiko hatte über Oxxo eine Einzahlung getätigt, die nicht auf seinem Casino-Konto verbucht wurde. Obwohl er sich an den Support gewandt hatte, erhielt er keine Lösung. Der Spieler bestätigte die Lösung seiner Beschwerde, die im System als gelöst markiert wurde.

Der Spieler aus Australien wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler die erfolgreiche Bearbeitung der Auszahlung bestätigt und die Beschwerde als gelöst markiert hatte. Wir schätzten die Mitarbeit des Spielers und ermutigten ihn, künftig Kontakt aufzunehmen, falls weitere Probleme auftraten.

Der Spieler aus Mexiko hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Spieler bezüglich der Verzögerung kommuniziert und um Geduld gebeten, während das Casino Auszahlungen bearbeitete und die erforderlichen Überprüfungen durchführte. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers auf Folgeanfragen konnte die Untersuchung jedoch nicht fortgesetzt werden, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, wenn er die Kommunikation fortsetzen wollte.

Der Spieler aus Australien hatte ein Auszahlungsproblem, nachdem seine Zahlung aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Casino-Regeln bezüglich Bonuseinzahlungen storniert worden war. Er hatte über 2.000 $ an Gewinnen verloren, die er für wichtige Ausgaben verwenden wollte, und erhielt nur seine ursprüngliche Einzahlung zurück. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte fest, dass das Casino seine Maßnahmen mit Beweisen rechtfertigte, die zeigten, dass der Spieler vier aufeinanderfolgende Boni verwendet hatte, ohne dazwischen eine Einzahlung zu tätigen, was eine gängige Branchenregel war. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.