Die Spielerin aus Italien hatte vor Einreichung ihrer Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als erledigt markiert, nachdem bestätigt wurde, dass ihr Konto verifiziert und die Auszahlung am 5. November 2025 genehmigt worden war. Das Beschwerdeteam koordinierte die Kommunikation und sorgte dafür, dass das Problem gelöst wurde, was zu einer zufriedenstellenden Lösung führte.

Der Spieler aus Australien äußerte sich frustriert über das Casino und erklärte, seine Gewinne seien aus einem fragwürdigen Grund konfisziert worden. Er konnte keine Unterstützung vom Kundensupport erhalten. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation, konnte jedoch letztendlich keine Untersuchung durchführen, da der Spieler nicht auf Anfragen und Erinnerungen reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen, der Spieler behielt sich jedoch die Möglichkeit vor, sie in Zukunft erneut zu öffnen.

Der Spieler aus Estland zahlte 10 € ein, gewann 157 € und beantragte eine Auszahlung. Das Casino behauptet jedoch, er habe ein doppeltes Konto, das mit derselben IP verknüpft ist, und fügte seine Auszahlung einem Bonusguthaben mit hohen Wettanforderungen hinzu. Er bestreitet den Anspruch auf ein doppeltes Konto und behauptet, er habe nur ein Konto und habe zuvor keine Probleme mit Ein- oder Auszahlungen gehabt.

Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hatte einen Bonus bei AMPM CASINO aktiviert und aus einer Einzahlung von 50 € 1.470 € gemacht, seine Auszahlung wurde jedoch aufgrund eines angeblichen Regelverstoßes im Zusammenhang mit früheren Einzahlungen und Bonusansprüchen abgelehnt. Er fühlte sich durch die Geschäftsbedingungen des Casinos irregeführt und bat um Klärung, ob diese Praxis eine Auszahlungsfalle darstellte. Das Beschwerdeteam prüfte den Sachverhalt und war der Ansicht, dass das System des Casinos nicht berechtigte Spieler von der Inanspruchnahme des Bonus hätte abhalten müssen. Letztendlich traf das Casino seine endgültige Entscheidung, sodass der Fall als ungeklärt eingestuft wurde.

Der Spieler aus Berlin hatte mehrere Einzahlungen getätigt und alle Umsatzbedingungen erfüllt. Eine Auszahlung von 650 € wurde jedoch nach vier aufeinanderfolgenden Bonuszahlungen storniert. Er bat um Klärung der Casino-Richtlinien zu diesem Thema und fühlte sich getäuscht. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, was sich möglicherweise auf die Casino-Bewertung ausgewirkt hat. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung direkt an das Casino zu wenden.

Die Spielerin aus Polen konnte Gewinne in Höhe von 3009 PLN nicht vom Amp Casino abheben, da das Casino ihr vorwarf, beim Spielen mit echtem Geld das maximale Einsatzlimit überschritten zu haben. Obwohl sie die Umsatzanforderungen erfüllte, wurde ihr nur ihre ursprüngliche Einzahlung von 190 PLN zurückerstattet. Das Beschwerdeteam versuchte, vom Spieler weitere Informationen zur Kontobestätigung und zum Wettverlauf zu erhalten. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf die Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen, die für weitere Untersuchungen erforderlich sind, abgelehnt.

Die Spielerin aus Deutschland hatte 100 Euro eingezahlt, ihr Konto wurde jedoch kurz darauf aufgrund von Spielsucht gesperrt. Sie beantragte eine Rückerstattung der Einzahlung, aber das Casino reagierte nicht, antwortete nicht auf ihre E-Mails und der Live-Chat war deaktiviert. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler nach weiterer Kommunikation mit dem Casino bestätigte, dass das Geld eingegangen war. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Slowenien hatte 20 Euro eingezahlt und einen 60 %-Matchbonus sowie 180 Freispiele erhalten, wobei keine Auszahlungslimits angegeben waren. Nachdem sie 490 Euro abgehoben hatte, erhielt sie nur 400 Euro und wurde vom Chat-Support gesperrt. Sie wartete auf eine Antwort per E-Mail bezüglich der Bonusbedingungen. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Schließung ihres Kontos auf ihre Anfrage hin eingeleitet worden war und die Beschwerde ohne zusätzliche Beweise nicht gelöst werden konnte. Es wurde festgestellt, dass die Obergrenze ihrer Gewinne wahrscheinlich aus dem mit den Freispielen verbundenen maximalen Gewinnlimit resultierte.

Der Spieler aus Polen hatte ein Problem mit einem doppelten Konto, das nicht verwendet wurde. Die Beschwerde konnte nicht gelöst werden, da der Spieler nicht auf Anfragen des Beschwerdeteams nach zusätzlichen Informationen reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.

Der Spieler aus Polen hatte 70 Freispiele erhalten und nach dem Spielen ein Gesamtguthaben von 1.500 PLN angesammelt, aber nach der Auszahlung wurden nur 195 PLN überwiesen. Das Casino behauptete, dass die Gewinne aus dem Bonus auf das Fünffache des Betrags der Freispiele begrenzt seien, was Bedenken hinsichtlich des Zeitpunkts des Abzugs dieser Beträge aufkommen ließ. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und bestätigte, dass das Casino gemäß den Turnierregeln gehandelt hatte, in denen das maximale Auszahlungslimit klar festgelegt war. Folglich wurde die Beschwerde des Spielers abgelehnt und ihm wurde geraten, die Regeln aller Boni oder Turniere vor der Teilnahme zu überprüfen.