Bonanza Game Casino Bewertung

Der Spieler aus Lettland hatte 40 € eingezahlt und 40 Freispiele ohne Wetteinsatz genutzt und dabei 1,86 € gewonnen. Beim Versuch, Geld abzuheben, stellte er fest, dass die Einzahlung dreimal eingesetzt werden musste. Der Spieler fühlte sich durch die Aktion „ohne Wetteinsatz“ getäuscht, da für die Auszahlung ein Umsatz von 120 € erforderlich war. Wir stellten klar, dass die Wettanforderung auf Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung zurückzuführen war, und empfahlen, die erforderlichen Wetteinsätze durchzuführen. Die Beschwerde wurde geschlossen, da wir zu dem Schluss kamen, dass die Beschwerde nicht gerechtfertigt war.

Das Konto der Spielerin aus Bulgarien wurde gesperrt und ihre Gewinne wurden storniert, nachdem sie einer Freundin geholfen hatte, sich mit ihrem Telefon für eine Aktion anzumelden. Das Casino behauptete, sie habe zwei Konten, aber sie behauptete, sie habe nur eines und habe die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung eingereicht. Trotz ihrer Versuche, ihre Identität und die ihrer Freundin zu beweisen, reagierte das Casino nicht auf ihre E-Mails. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass sie gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem sie dasselbe Gerät für zwei verschiedene Konten verwendete. Daher konnte das Team nicht weiterhelfen und schlug ihr vor, sich an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden.

Das Konto des Spielers aus Bulgarien wurde gesperrt, nachdem er vom Casino eine Auszahlung von 1060 EUR mit der Begründung beantragt hatte, ein doppeltes Konto zu besitzen, was der Spieler ablehnte. Der Spieler hatte Beweise vorgelegt, beispielsweise Screenshots der registrierten E-Mail, die behaupteten, dass es sich um das einzige Konto auf der Casino-Website handele. Nachdem wir die Beweise überprüft hatten, stellten wir jedoch fest, dass tatsächlich mehrere Konten mit dem Namen, der Adresse und der E-Mail-Adresse des Spielers verknüpft waren. Alle diese Konten hatten Boni in Anspruch genommen, was gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß. Infolgedessen kamen wir zu dem Schluss, dass die Entscheidung des Casinos, das Konto des Spielers zu sperren, gerechtfertigt war.

Die Spielerin aus Deutschland war verärgert, dass ihr Casinogewinn in Höhe von 900 Euro aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Bonusregeln konfisziert worden war. Er behauptete, er habe diese Regeln nicht gekannt und die Seite für einen Betrug gehalten. Die Spielerin drohte mit rechtlichen Schritten, falls das Problem nicht gelöst würde. Wir hatten uns zur Klärung an das Casino gewandt und Beweise für die Spiel- und Auszahlungshistorie der Spielerin angefordert. Das Casino erstattete einige der Einzahlungen der Spielerin zurück, weigerte sich jedoch, die restlichen Gewinne auszuzahlen. Trotz unserer Bemühungen konnten wir das Casino nicht davon überzeugen, der Spielerin seine Gewinne auszuzahlen. Wir hatten die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und der Spielerin geraten, sich für weitere Unterstützung an Gaming Curaçao zu wenden.

Der Spielerin aus Polen wurde vom Casino vorgeworfen, ein doppeltes Konto zu haben, was zur Sperrung ihres Kontos und zur Verhinderung der Auszahlung von Gewinnen führte. Sie waren nicht in der Lage, Beweise vorzulegen oder eine Überprüfung der Dokumente zu ermöglichen. Die Beschwerde wurde als ungelöst abgeschlossen, da uns das Casino die angeforderten Informationen und Details leider lange Zeit nicht zur Verfügung stellte. Später kontaktierte uns das Casino mit allen notwendigen Details und Informationen, sodass die Beschwerde erneut geöffnet und aktualisiert/abgelehnt wurde. Der Beschwerdeführer verstieß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos – Mehrfachkonten und Bonusmissbrauch. Das Casino hat ihre Einzahlung zurückerstattet, also in Übereinstimmung mit seinen Regeln gehandelt, und wir akzeptieren seine Entscheidung.

Dem Spieler aus Israel wurde vorgeworfen, aufgrund eines zweiten Kontos gegen die Richtlinien des Casinos verstoßen zu haben. Infolgedessen verlangte das Casino vom Spieler, das 15-fache seines Guthabens von 233,08 USD zu setzen. Obwohl das Casino den Einsatz abgeschlossen und zusätzliche 400 USD gewonnen hatte, reduzierte es sein Guthaben wieder auf den ursprünglichen Betrag und verweigerte dem Spieler somit effektiv seine zusätzlichen Gewinne. Später legte uns das Casino ausreichende Beweise vor, um zu bestätigen, dass der Benutzer mehr als ein Konto registriert hatte und dass der Willkommensbonus des Casinos missbraucht wurde. Er nutzte ihn im Duplikatkonto früher als den fraglichen Einzahlungsbonus auf seinem umstrittenen Konto. verwendet wurde, aus dem die strittigen Gewinne gewonnen wurden. Anstelle der Einziehung der Gewinne bot ihm das Casino die Möglichkeit an, den zusätzlichen 15-fachen Einsatz für die anfänglichen Gewinne aus dem Einzahlungsbonus zu erfüllen, gleichzeitig wurde ihm aber auch klar mitgeteilt, dass die maximale Auszahlung nach Erfüllung dieser Bedingung den Betrag von betragen würde sein abgelehnter Rückzug (233,08 USD). Wir akzeptieren die Maßnahmen des Casinos, da es alle seine Gewinne hätte beschlagnahmen können. Der Spieler hat keinen Anspruch auf die bestrittenen Gewinne, die über den angegebenen Maximalauszahlungsbetrag von 233,08 USD hinausgehen, der erfolgreich ausgezahlt wurde. Daher wurde die Beschwerde als unberechtigt abgeschlossen.

Dem Spieler aus der Tschechischen Republik wurden seine Gewinne wegen Verstoßes gegen die Casino-Bonusregeln beschlagnahmt. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen.

Der Spieler aus der Schweiz hatte seine Gewinne aus einem Bonus für ungültig erklärt, da er mehrere Einzahlungsboni hintereinander beansprucht hatte, ohne dazwischen eine saubere Einzahlung zu tätigen. Diese Richtlinie ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos festgelegt, wir bei Casino Guru glauben jedoch, dass diese Situationen verhindert werden sollten, indem Bonusbedingungen auf Softwareebene durchgesetzt werden, anstatt Spieler für einen versehentlichen Verstoß zu bestrafen. In Anbetracht der Umstände glauben wir, dass der Spieler seine Gewinne vollständig erhalten sollte. Das Casino weigerte sich, unserer Entscheidung nachzukommen. Die Beschwerde wurde als „Ungelöst – Gegen faires Glücksspiel“ abgeschlossen.

Dem Spieler aus Deutschland wurden betrügerische Aktivitäten vorgeworfen. Das Casino sperrte das Konto des Spielers und beschlagnahmte alle angesammelten Gewinne. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.