SpinGreen Casino Bewertung

Die Spielerin aus British Columbia hatte erfolgreich 150 $ eingezahlt und gewonnen, stieß jedoch bei der Auszahlung auf Probleme. Ihre Auszahlungsanfrage wurde nicht bearbeitet und das Geld ihrem Casino-Konto gutgeschrieben. Zudem hatte sie Schwierigkeiten, ihre Telefonnummer zu verifizieren, und ihr wurde die Einzahlung doppelt berechnet. Auch der Kundenservice war nicht erreichbar. Die Beschwerde wurde geschlossen, da die Spielerin nicht auf die Anfragen und Erinnerungen des Beschwerdeteams reagierte, wodurch weitere Untersuchungen oder eine Lösung zu diesem Zeitpunkt nicht möglich waren. Die Spielerin hatte jedoch die Möglichkeit, die Beschwerde durch erneute Kontaktaufnahme wieder aufzunehmen.

Ein Spieler aus Vietnam hatte Probleme mit Auszahlungen aus dem Casino. Drei Wochen zuvor hatte er 466 EUR und später 478 EUR angefordert, die beide nicht bearbeitet wurden. Er reichte alle erforderlichen Verifizierungsdokumente ein, erhielt aber keine Rückmeldung und konnte den Support nicht erreichen. Auch nach der Auszahlung der 478 EUR blieb die Verifizierung seines Kontos ausstehend. Trotz der Bemühungen des Beschwerdeteams, eine Lösung mit dem Casino zu finden, verweigerte dieses die Kooperation, sodass die Beschwerde als „ungelöst“ markiert wurde. Dem Spieler wurde empfohlen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden. Schließlich wurde die Beschwerde beigelegt und der Spieler darüber informiert, dass sein Problem erfolgreich gelöst wurde.

Der Spieler aus Italien hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Die Spielerin gab an, Teilzahlungen ihrer Gewinne in Raten erhalten zu haben, es kam jedoch weiterhin zu Verzögerungen beim endgültigen Betrag. Nach der Kommunikation mit dem Casino und dem Beschwerdeteam wurde ihr Problem als gelöst markiert, da sie bestätigte, alle ihre Gewinne erhalten zu haben.

Der Spieler aus Indien hatte einen Streit mit dem Casino bezüglich eines Bonus, den er nach einem Fehler bei einem Spielautomaten erhalten hatte. Obwohl er den Bonus aufgrund der hohen Umsatzbedingungen nicht wollte, bestand das Casino darauf, dass er sein gesamtes Guthaben verlieren müsse, um ihn zu stornieren. Er hätte den Bonus ablehnen sollen, bevor er Gewinne einsammelte. Der Spieler hatte anschließend Probleme mit Auszahlungen in Höhe von insgesamt 102 US-Dollar, da das Casino diese nicht bearbeitete und nur vage Antworten lieferte. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler auf die Anfragen des Beschwerdeteams nicht reagierte.

Der Spieler aus Indonesien hatte nach einer Auszahlung von 1.000 $, die SpinGreen.Casino mit der Begründung abgelehnt hatte, dass Probleme mit dem Zahlungsanbieter vorliegen, noch 200 $ übrig. Er konnte die Legitimität seines Kontos und seiner Gewinne nachweisen und wartete über eine Woche auf eine Lösung. Das Beschwerdeteam nahm die Bedenken des Spielers zur Kenntnis, erklärte jedoch, dass das verbleibende Guthaben für weitere Spiele verwendet worden und nun verloren sei. Daher gebe es zu diesem Zeitpunkt keine weiteren Möglichkeiten zur Unterstützung, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Finnland hat erfolgreich 20 € bei Spingreen Casino eingezahlt, aber das Geld wurde von seinem Bankkonto abgebucht und erschien nicht auf seinem Casino-Konto. Obwohl er den Kundendienst innerhalb von neun Tagen mehrmals kontaktierte, erhielt er keine Antwort bezüglich des fehlenden Geldes. Nach 18 Tagen löste der Zahlungsabwickler das Problem schließlich und gab den eingezahlten Betrag zurück, allerdings ohne die Boni. Die Beschwerde wurde von uns als „gelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich bei zukünftigen Problemen an uns zu wenden.

Der Spieler aus Australien konnte sich 15,30 $ auszahlen lassen, hatte aber erhebliche Schwierigkeiten, den Kundenservice des Casinos zu erreichen. Er versuchte es fünfmal und wartete insgesamt 23 Stunden, ohne eine Lösung oder eine Bestätigung seines Gewinns zu erhalten. Er befürchtet nun, seinen Gewinn gar nicht zu bekommen.

Ein Spieler aus Finnland erhielt abgelehnte Auszahlungsanträge aufgrund angeblicher Verstöße gegen die Bonusbedingungen, obwohl er angab, sich an die Regeln gehalten zu haben. Nachdem er 400 € gewonnen und über einen Monat lang nicht im Casino gespielt hatte, wurde auch sein zweiter Auszahlungsantrag abgelehnt, da er drei Boni in Folge genutzt hatte. Die Casino-Historie ließ jedoch offen, welche Einzahlungen mit den Boni verknüpft waren. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem durch mehrfache Kontaktaufnahme mit dem Casino zu lösen, erhielt aber keine Antwort. Daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, und dem Spieler wurde empfohlen, sich an die Glücksspielaufsichtsbehörde von Curaçao zu wenden.

Die Spielerin aus Brasilien hatte eine Einzahlung getätigt, um einen Bonus zu erhalten, stieß jedoch beim Spielen von Pragmatics BIG BASS BONANZA auf Probleme. Ihre Gewinne wurden ihrem Guthaben nicht gutgeschrieben, obwohl wiederholt Fehlermeldungen angezeigt wurden. Sie hatte Beweise für das Problem, konnte aber den Support nicht kontaktieren und zögerte daher, die Seite weiter zu nutzen. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es zusätzliche Informationen anforderte und mit dem Casino in Kontakt trat. Da die Spielerin jedoch nicht reagierte, wurde die Beschwerde zunächst geschlossen. Auf ihren Wunsch hin wurde die Beschwerde später wieder aufgenommen, und das Team bemühte sich weiter um eine Lösung, indem es einen Bericht des Spieleanbieters anforderte und erneut mit der Spielerin Kontakt aufnahm.

Die Spielerin aus Australien hatte 10 Euro für eine Aktion eingezahlt, der Bonus wurde ihrem Konto jedoch trotz Abbuchung nicht gutgeschrieben. Sie kontaktierte den Support innerhalb von zwei Tagen mehrfach, ohne eine Lösung zu finden. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass sie auf Anfragen und Mahnungen nicht reagierte, was zur Schließung der Beschwerde führte. Die Spielerin hatte die Möglichkeit, die Beschwerde später erneut zu eröffnen, falls sie die Kommunikation fortsetzen möchte.