SpinGreen Casino Bewertung

Eine Spielerin aus Deutschland hat Probleme, ihre Gewinne von Spingreen abzuheben, da ihre Auszahlung von 217 € storniert wurde. Sie behauptet, ein Duplikatkonto zu besitzen, das mit zwei IP-Adressen verknüpft ist. Ihre Anfrage, diese Entscheidung rückgängig zu machen und zu klären, welche E-Mail-Adresse mit dem angeblichen Duplikatkonto verbunden ist, blieb bisher unbeantwortet.

Der Spieler aus Großbritannien hatte vor drei Wochen eine Auszahlung beantragt, die vom Casino storniert und durch eine Banküberweisung ersetzt wurde. Diese erreichte ihn jedoch nicht. Er hatte Kommunikationsprobleme, da der Chat gesperrt war und sein Verifizierungsdokument 21 Tage lang ausstand. Der Spieler reagierte nicht auf Anfragen und Mahnungen des Beschwerdeteams, weshalb die Beschwerde mangels Kommunikation geschlossen wurde. Er kann die Beschwerde jedoch jederzeit wieder aufnehmen, sollte er den Kontakt wiederherstellen wollen.

Ein Spieler aus Mexiko hatte 10 $ eingezahlt und mit einem Bonus ohne Umsatzbedingungen 14 $ gewonnen. Nachdem er jedoch eine Auszahlung von 55 $ beantragt hatte, wurde diese abgelehnt und sein auszahlbares Guthaben in Bonusguthaben umgewandelt. Dieses musste er 35-mal umsetzen, bevor er eine Auszahlung vornehmen konnte. Der Spieler hatte sich zudem selbst vom Spielbetrieb ausgeschlossen. Nach der Entsperrung seines Kontos war sein Guthaben null, und der Kundenservice des Casinos reagierte nicht angemessen. Trotz mehrerer Versuche zeigte das Casino keinerlei Kooperation und reagierte nicht auf die Beschwerde. Daher wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos als ungelöst markiert. Später wurde die Beschwerde wieder aufgenommen, nachdem das Casino erklärt hatte, die Auszahlung sei aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzung mehrerer Konten abgelehnt worden. Dem Spieler wurde angeboten, das Bonusguthaben mit Umsatzbedingungen wieder gutzuschreiben, sofern er die Verantwortung für die Verstöße übernahm. Der Spieler bestätigte sein Verständnis und akzeptierte die Lösung. Die Beschwerde wurde daraufhin als gelöst markiert.

Der Spieler aus Lettland konnte seine Gewinne nicht abheben, da er die für den Vorgang notwendige Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten hatte. Das Beschwerdeteam forderte daraufhin weitere Informationen vom Spieler an, um den Sachverhalt genauer zu untersuchen. Da der Spieler jedoch auf mehrere Anfragen und Erinnerungen nicht reagierte, wurde die Beschwerde vorerst geschlossen. Der Spieler kann die Beschwerde jederzeit wieder öffnen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte.

Die Spielerin aus British Columbia hatte erfolgreich 150 $ eingezahlt und gewonnen, stieß jedoch bei der Auszahlung auf Probleme. Ihre Auszahlungsanfrage wurde nicht bearbeitet und das Geld ihrem Casino-Konto gutgeschrieben. Zudem hatte sie Schwierigkeiten, ihre Telefonnummer zu verifizieren, und ihr wurde die Einzahlung doppelt berechnet. Auch der Kundenservice war nicht erreichbar. Die Beschwerde wurde geschlossen, da die Spielerin nicht auf die Anfragen und Erinnerungen des Beschwerdeteams reagierte, wodurch weitere Untersuchungen oder eine Lösung zu diesem Zeitpunkt nicht möglich waren. Die Spielerin hatte jedoch die Möglichkeit, die Beschwerde durch erneute Kontaktaufnahme wieder aufzunehmen.

Ein Spieler aus Vietnam hatte Probleme mit Auszahlungen aus dem Casino. Drei Wochen zuvor hatte er 466 EUR und später 478 EUR angefordert, die beide nicht bearbeitet wurden. Er reichte alle erforderlichen Verifizierungsdokumente ein, erhielt aber keine Rückmeldung und konnte den Support nicht erreichen. Auch nach der Auszahlung der 478 EUR blieb die Verifizierung seines Kontos ausstehend. Trotz der Bemühungen des Beschwerdeteams, eine Lösung mit dem Casino zu finden, verweigerte dieses die Kooperation, sodass die Beschwerde als „ungelöst“ markiert wurde. Dem Spieler wurde empfohlen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden. Schließlich wurde die Beschwerde beigelegt und der Spieler darüber informiert, dass sein Problem erfolgreich gelöst wurde.

Der Spieler aus Italien hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Die Spielerin gab an, Teilzahlungen ihrer Gewinne in Raten erhalten zu haben, es kam jedoch weiterhin zu Verzögerungen beim endgültigen Betrag. Nach der Kommunikation mit dem Casino und dem Beschwerdeteam wurde ihr Problem als gelöst markiert, da sie bestätigte, alle ihre Gewinne erhalten zu haben.

Der Spieler aus Indien hatte einen Streit mit dem Casino bezüglich eines Bonus, den er nach einem Fehler bei einem Spielautomaten erhalten hatte. Obwohl er den Bonus aufgrund der hohen Umsatzbedingungen nicht wollte, bestand das Casino darauf, dass er sein gesamtes Guthaben verlieren müsse, um ihn zu stornieren. Er hätte den Bonus ablehnen sollen, bevor er Gewinne einsammelte. Der Spieler hatte anschließend Probleme mit Auszahlungen in Höhe von insgesamt 102 US-Dollar, da das Casino diese nicht bearbeitete und nur vage Antworten lieferte. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler auf die Anfragen des Beschwerdeteams nicht reagierte.

Der Spieler aus Indonesien hatte nach einer Auszahlung von 1.000 $, die SpinGreen.Casino mit der Begründung abgelehnt hatte, dass Probleme mit dem Zahlungsanbieter vorliegen, noch 200 $ übrig. Er konnte die Legitimität seines Kontos und seiner Gewinne nachweisen und wartete über eine Woche auf eine Lösung. Das Beschwerdeteam nahm die Bedenken des Spielers zur Kenntnis, erklärte jedoch, dass das verbleibende Guthaben für weitere Spiele verwendet worden und nun verloren sei. Daher gebe es zu diesem Zeitpunkt keine weiteren Möglichkeiten zur Unterstützung, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Finnland hat erfolgreich 20 € bei Spingreen Casino eingezahlt, aber das Geld wurde von seinem Bankkonto abgebucht und erschien nicht auf seinem Casino-Konto. Obwohl er den Kundendienst innerhalb von neun Tagen mehrmals kontaktierte, erhielt er keine Antwort bezüglich des fehlenden Geldes. Nach 18 Tagen löste der Zahlungsabwickler das Problem schließlich und gab den eingezahlten Betrag zurück, allerdings ohne die Boni. Die Beschwerde wurde von uns als „gelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich bei zukünftigen Problemen an uns zu wenden.