Der Spieler aus Schweden hatte einen Selbstausschluss und die dauerhafte Schließung seines Casino-Kontos beantragt, konnte es jedoch wieder eröffnen, was zu Verlusten von rund 20.000 SEK führte. Nachdem eine Beschwerde bezüglich der Handhabung des Kontos eingereicht worden war, verzögerte sich die Antwort. Als Grund für die fehlende Hilfe wurde eine Änderung der Lizenzierung angegeben. Der Spieler verlangte Rechenschaftspflicht und Informationen darüber, wie die Schließung und Wiedereröffnung seines Kontos gehandhabt worden war. Wir kamen zu dem Schluss, dass keine Hilfe geleistet werden konnte, da keine wesentlichen Beweise für den Antrag auf Selbstausschluss vorlagen, und die Beschwerde wurde geschlossen.

Der Spieler beschwerte sich darüber, dass er über einen Monat auf seine Auszahlungsanfrage gewartet hatte, ohne Informationen darüber zu erhalten, was mit seiner Auszahlungsanfrage passiert war. Nachdem er gefragt hatte, warum es so lange gedauert habe, fing das Casino an, weitere Quellendokumente vom Spieler anzufordern. Er legte diese Dokumente vor, hatte aber immer noch keine Nachricht über seinen Rückzug.

Der Spieler 'Leertaste' hatte für Frank und Fred ein Verlustlimit von 1 € pro Tag eingerichtet, um seine ausstehenden Auszahlungen abzusichern. Leider funktionierte das Verlustlimit nicht und er konnte eine Auszahlung von 2.000 € verspielen. Der Support wollte die Nichtarbeitsgrenze mit einer Nettoverlustgrenze erklären. Er hatte jedoch 20 € für den Test eingezahlt, bei dem ihm im Chat gesagt wurde, dass er nur 1 € verspielen könne. Auch das funktionierte nicht und er konnte die 20 € verspielen. Sein Konto wurde daraufhin gesperrt und die 20 € wurden ihm zurückerstattet. Das Casino weigerte sich, die 2.000 € zurückzuerstatten. Diese Beschwerde wurde auch bei MGA eingereicht, aber sie konnten dieses Problem nicht lösen, da die MGA-Lizenz ihrer Meinung nach überhaupt kein Verlustlimit vorsah.

Der Spieler aus Deutschland hat versehentlich das zweite Konto eröffnet und möchte, dass seine Einzahlung zurückerstattet wird. Das Casino hat den Restbetrag des Spielers zurückerstattet, daher haben wir diesen Fall abgelehnt.

Dieser Spieler hat eine Auszahlung beantragt und alle Dokumente für sein Konto gesendet, damit sie überprüft werden können. Sobald dies erledigt war, erhielten sie eine E-Mail vom Casino, in der sie erklärten, dass sie ihre Gewinne innerhalb von 7-15 Arbeitstagen erhalten sollten. Leider ist das nicht passiert und das Geld hat sich verspätet. Es sind keine weiteren Details verfügbar, ob der Spieler seine Gewinne erhalten hat oder nicht.

Thomas beantragte eine Auszahlung von 18.000 € über seine Debitkarte, die jedoch abgelehnt wurde, da der Betrag für eine Überweisung zu hoch war. Später bot ihm das Casino an, ihm 10.000 Euro per Überweisung zu schicken, und er wartete. Ein paar Tage später war das Geld noch auf dem Konto seines Spielers. Das Casino schickte Thomas eine E-Mail, in der sie ihn aufforderten, einen Kontoauszug und ein Selfie von ihm zu senden, das seinen Pass in den Händen hielt. Seitdem sind keine weiteren Informationen verfügbar.

Der Spieler hat eine Auszahlung beantragt, die sich jedoch aufgrund von Zahlungsproblemen verzögert hat. Am Ende teilte das Casino dem Spieler mit, dass seine Gewinne auf dem Weg waren und er warten sollte. Wir sind nicht sicher, ob sie diese erhalten haben, da keine weiteren Informationen bereitgestellt werden. Die Beschwerde bleibt ungelöst.

Da Jillid keine Probleme hatte, seine erste Auszahlung zu erhalten, beantragte er eine weitere Auszahlung von 3.000 € und schickte alle zur Überprüfung erforderlichen Dokumente. Ungefähr 24 Stunden später floss der Betrag auf sein Konto zurück und er verstand nicht, warum dies geschah. Dann versuchte er es erneut, diesmal unter Aufsicht des Casinos, und es wurde genehmigt. Das Geld wurde erneut auf sein Konto überwiesen und das Casino teilte mit, dass sein Karteninhaber die Überweisung nicht akzeptierte. Daher wurde ihm vorgeschlagen, einen Kontoauszug vorzulegen. Nachdem er es ihnen geschickt hatte, wurde es abgelehnt. Das Casino forderte den Spieler auf, die Dokumente erneut zur Überprüfung zu senden, und das tat er auch. Seitdem ist zu diesem Fall kein Update mehr verfügbar und die Beschwerde bleibt ungelöst.