Der Spieler aus Litauen wird beim Versuch, Geld abzuheben, wiederholt abgelehnt, obwohl er die angeforderten Verifizierungsdokumente, darunter einen Ausweis, ein Selfie und Kreditkartendaten, vorgelegt hat. Er erhält keine Antwort vom Kundensupport und ist frustriert über die mangelnde Unterstützung.
Hey, heute habe ich versucht, Geld abzuheben, aber es wurde abgelehnt. Sie baten mich zu bestätigen, dass es sich um mein Krypto-Wallet handelt. Das habe ich später getan, als ich abgehoben habe, aber es wurde abgelehnt und ich muss es verifizieren, also habe ich das getan und ihnen alles geschickt, mein ID-Selfie und sogar meine Kreditkarte, obwohl ich meine Kreditkarte nicht verwendet habe, um Geld einzuzahlen, und alles ist genehmigt, aber wenn ich versuche, abzuheben, wird es immer wieder mit der gleichen Begründung abgelehnt. Ich muss es verifizieren. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort bekommen. Ich muss noch mehr beweisen und es gibt keinen Support, nur einen KI-Bot im Chat.
Lieber Coif,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Haben Sie ein Ergebnis der KYC-Verifizierung erhalten?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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