Der Spieler aus Irland berichtet von einer betrügerischen Erfahrung mit dem Casino, wo er 1000 € eingezahlt und 1500 € gewonnen hat, das Geld aber nicht abheben kann, obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass seine Auszahlung genehmigt wurde. Das Konto des Spielers ist nun gesperrt und er versucht, seine Gewinne abzurufen.
Dieses Casino ist ein Betrug. Ich habe 1000 Dollar in bar eingezahlt und 1500 gewonnen. Ich habe 4 Mal versucht, abzuheben, aber sie lassen mich nicht. Ich habe sie per E-Mail kontaktiert und mir wurde gesagt, dass meine Auszahlung jedes Mal genehmigt wurde. In der vergangenen Woche wurde mein Geld wieder auf mein Glücksspielkonto zurückerstattet. Ich habe es jeden Tag versucht, aber es hat nicht funktioniert. Der Live-Chat ist ein Betrug. Dann wurde mein Konto bis heute gesperrt und mein Geld wurde genommen. Dieses Casino ist eine betrügerische Website. Die schlimmste Betrugsseite meines Lebens. Sie lassen Sie kein Geld abheben und dann sperren sie Ihr Konto. Laufen Sie meilenweit von diesem Casino weg. Es ist ein Betrug. Mein gefälschtes Casino.
Lieber Fishking12,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Hat das Casino einen Grund für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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