Ninja Casino SE - Der Selbstausschluss eines Spielers wird vom Casino ignoriert.

Previously, I requested a permanent self-exclusion due to gambling issues and was self-excluded.

Suddenly, I received an advertisement in my email from Ninja Casino.

I was suddenly able to log in and lost 20,000.

I contacted Ninja, and they do not intend to refund me.

This is because they have changed their license. It seems to be becoming more common to attract problem gamblers back.

But if I requested a permanent self-exclusion from the company, shouldn't I be able to rely on that?

Jag hade tidigare bett om permanent avstängning pga spelproblem och var självexkluderad.

Plötsligt fanns det reklam i min mail om Ninja Casino.

Jag kunde helt plötsligt logga in och förlora 20000.

Kontakt med Ninja som inte tänker återbetala.

Det är nämligen så att de bytt licens. Tycks bli allt vanligare för att locka tillbaka problemspelare.

Men om jag bett om permanent själv exkludering i bolaget så ska jag väl kunna lita på det?

Dear jolle,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion: 

Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.  

On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems). 

Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Ninja Casino SE directly?

Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru.

Thank you very much in advance.

Best regards,

Dominika

On 2024-04-19 I received an email from Ninja casino confirming that I would not be able to play while I was self-excluded.

Despite that, I was able to open this fall/winter and lose big.

They answer that the casino has changed its license again (which is very popular these days, probably so that suspended players can play again). Therefore, they have no responsibility. But I think that if you take over a license, you should fulfill the commitment)

This is how Ninja casino answered me on 2024-04-19:

We have received your request for self-exclusion and are in the process of removing your information from our advertising databases.

Your account(s) will be restricted during the self-lock period. Once this period is over, you can apply to reactivate your account(s) by contacting our customer service.

Please note that the self-exclusion is a mutual agreement that we will do everything we can to prevent you from opening new accounts. We also want to avoid you from violating the self-exclusion agreement by playing with us.

If you breach the agreement by, for example, changing information that gives you the chance to continue playing, opening new accounts and/or automatic checks and/or IT or software does not detect your attempts to bypass your self-exclusion, we are not obliged to refund any deposits, winnings or other credits associated with this activity.

We recommend that you block yourself from further gambling accounts and seek help from one of the many available support organizations.

You can also self-exclude yourself from all national gambling sites here .

For further information on what a self-exclusion is, please visit our responsible gambling pages which are available via the help section of our website.

If you have any further questions, please feel free to contact our customer service .

Thanks,

Your Ninja Casino team

2024-04-19 fick jag ett mail från Ninja casino som bekräftade att jag inte skulle kunna spela under tiden jag var själv exkluderad.

Trots det kunde jag nu i höst/vinter öppna och förlora stort.

De svarar att casinot bytt licens igen( vilket är väldigt populärt nuförtiden, troligen för avstängda spelare ska kunna spela igen). Därför har de inget ansvar. Men jag tycker att ta man över en licens så ska fullfölja åtagandet)

Så är svarade Ninja casino mig 2024-04-19:

Vi har tagit emot din ansökan om självuteslutning och håller på att ta bort din information från våra reklamdatabaser.

Ditt/dina konto/n är begränsade under självspärren. När denna period är över kan du ansöka om att reaktivera ditt/dina konto/n med att ta kontakt med vår kundtjänst.

Vänligen observera att självspärren är ett ömsesidigt avtal som består av att vi gör allt vi kan för att hindra dig från att öppna nya konton. Dessutom vill vi undvika att du bryter mot självspärr-avtalet med att spela hos oss.

Om du bryter mot avtalet genom att exempelvis ändra information som ger dig chansen att fortsätta spela, öppna nya konton och/eller automatiska kontroller och/eller IT eller mjukvara inte upptäcker dina försök att kringgå din självspärr, är vi inte tvungna att betala tillbaka inbetalningar, vinster eller andra tillgodohavanden som hänger ihop med denna aktivitet.

Vi rekommenderar att du spärrar dig själv från ytterligare spelkonton och att du söker hjälp hos en av de många tillgängliga hjälporganisationerna.

Du kan också självutesluta dig från alla nationella spelsajter här.

För ytterligare information om vad en självspärr är, kan du gärna gå till våra sidor om ansvarsfullt spel som är tillgängliga via hjälpsektionen på vår webbsida.

Om du har ytterligare frågor får du gärna ta kontakt med vår kundtjänst.

Tack,

Ditt Ninja Casino team