Der britische Spieler hat bereits zuvor erfolgreich Gewinne abgehoben, aber jetzt verzögert sich eine Auszahlung von 915 Euro um 14 Tage. Das Casino hat Passfotos angefordert, obwohl es bereits ihren Führerschein zur Überprüfung akzeptiert hatte. Der Spieler findet die Situation verdächtig. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo, ich habe auf Seven gespielt. Nur Blackjack bei den zweiten beiden Gewinnen
1700 gespielt. Ging auf etwa 100 zurück, stieg wieder auf 1000 und zog sich zurück.
Es wurden nicht alle Dokumente überprüft, alles war in Ordnung. Ich habe mein Geld problemlos auf meiner Bank erhalten.
wieder Blackjack gespielt. Insgesamt 915 Euro gewonnen und in zwei Beträgen abgehoben.
erster Betrag 400 am 26.10.23
zweites Konto 515 am 26.10.23
Es ist 14 Tage her und ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Robert, der VIP-Manager von Seven, verspricht immer wieder, dass es geschafft wird. Und das heißt, es wurde verarbeitet usw. Die Website wurde aktualisiert und meldet, dass sie genehmigt wurde.
Aber jetzt kommt er zu mir zurück und sagt, die Bank verlange Bilder von meinem Pass. Aber ich habe ihnen bereits zweimal ein Bild meines Führerscheins geschickt.
Etwas scheint mir wirklich verzwickt zu sein und ich kann nicht verstehen, warum es so lange dauert. Und warum ließen sie mich erfolgreich 1000 abheben, nur um diesen Betrag dann aktuell einzubehalten.
Können Sie der Sache bitte auf den Grund gehen?
Hallo 29pk,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Seven Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass das Casino jederzeit dieselben Dokumente oder eine erneute Bestätigung anfordern kann und der Spieler diese weiterleiten muss, um eine Auszahlung zu bearbeiten.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Es ist seit fast 5 Wochen verifiziert. Da habe ich zum ersten Mal 1000 Euro auf mein Bankkonto eingezahlt.
Seitdem habe ich ihnen zweimal meinen Führerschein und eine Kopie meines Reisepasses geschickt und bekomme jeden Tag die gleichen Antworten per E-Mail von Robert, dem VIP-Manager.
„Das Geld wird in ein paar Tagen auf Ihrer Bank freigegeben", aber es geht nie etwas auf meine Bank.
Ich schicke jeden Tag eine E-Mail und sie antworten nur alle 3 Tage. Ich kann kaum glauben, dass sie innerhalb der Frist von 4 Wochen keine Zahlung leisten können.
um auf den Bonus zu antworten. Ich habe nur mit echtem Geld gespielt. Habe noch nie einen Bonus gehabt oder aktiviert. Ich glaube, ich habe aus diesem Fehler gelernt, als meine Gewinne aus meinem Einsatz durcheinander gerieten.
also alles echtes Geld. Alles soll mir ausgezahlt werden. Könnten Sie bitte etwas dagegen tun, da es mich wirklich stresst?
Hallo, sie haben mir immer noch nicht ausgezahlt. Schicken Sie mir weiterhin täglich die gleichen E-Mails mit den Worten: „Zwei Tage", „Zwei Tage" usw.
Sie bitten mich jetzt um Kontoauszüge, die ich ihnen schicken oder auf die Kontaktaufnahme von euch warten soll.
Sie sagen auch, dass es ein Problem mit ihrer Bank sei, aber ein Freund von mir hat vor drei Tagen ein Konto eröffnet, und er hat abgehoben, und das Geld wurde ihm bereits ausgezahlt
Hallo 29pk,
Wenn weiterhin Dokumente von Ihnen angefordert werden, bedeutet dies, dass die Verifizierung nicht abgeschlossen ist oder Sie erneut verifiziert werden müssen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Anfrage weiterleiten, andernfalls wird der Fall nicht weiterverfolgt.
Hallo 29pk,
Aus der E-Mail des Casinos geht hervor, dass es das Geld ausgezahlt hat und Ihren Kontoauszug benötigt, um zu beweisen, dass die Zahlung nicht bei ihm eingegangen ist. Haben Sie sie seitdem weitergeleitet?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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