HomeBeschwerdenCashiMashi Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert und das Konto geschlossen.

CashiMashi Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert und das Konto geschlossen.

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Betrag: 1.771 €

CashiMashi Casino
Eingereicht am: 2025-03-14
Eröffnet Gegenwärtiger Status

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4T 10S 23M 27SK

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Deutschland zahlte 300 € ein und erfüllte die Umsatzbedingungen, um eine Auszahlung von 1.771 € vom Cashimashi Casino zu beantragen. Nach einer Woche erhielt er eine E-Mail, in der ihm mitgeteilt wurde, dass sein Konto aufgrund angeblicher Manipulation der Spielstrategien geschlossen worden sei. Dies führte zur Ablehnung seiner Auszahlung und zur Beschlagnahmung seiner Gewinne, obwohl er den Höchsteinsatz eingehalten und die erlaubten Spiele genutzt hatte.

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Hallo verehrtes Casinoguru Team,


ich habe am 6.3.2025 im Casino für den 70% Donnerstags-Bonus 300€ eingezahlt:

https://cashimashi.com/de/promotions/thursday-bonus

Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, konnte ich 1771€ zur Auszahlung beantragen.

Nach einer Woche Wartezeit bekam ich die folgende Email vom Cashimashi-Casino.


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Hallo,

Wir schreiben Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass die Geschäftsleitung nach einer internen Untersuchung beschlossen hat, Ihr Konto zu schließen. Gemäß unseren Bonusbedingungen:

1.23. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Spiel-/Transaktionsprotokolle zu überprüfen. Sie stimmen hiermit im Voraus zu, dass wir dies tun dürfen. Sollte sich nach einer Prüfung herausstellen, dass Sie an einer manipulativen Spielstrategie teilgenommen haben oder versucht haben, daran teilzunehmen, um einen Vorteil aus dem Bonus zu ziehen, der Ihnen vom Casino gewährt wird, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Anspruch auf eine Werbeaktion, Gewinne oder einen Bonus zu verweigern, einzubehalten, zu widerrufen oder zurückzuziehen oder Ihre Verbindung mit unserer Website zu beenden und/oder Ihr Konto zu sperren. Unter diesen Umständen sind wir nicht verpflichtet, Ihnen die auf Ihrem Konto befindlichen Beträge mit Ausnahme der ursprünglichen Einzahlungsbeträge zu erstatten.

Wir haben Ihre Auszahlung abgelehnt und Ihre Gewinne abgezogen.

Bitte beachten Sie, dass wir zur Rückerstattung Ihrer ursprünglichen Einzahlung den Betrag wieder zu Ihrem Casinoguthaben hinzugefügt haben und Sie ihn mit der gleichen Zahlungsmethode abheben können, die Sie zur Einzahlung verwendet haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Zahlungen Kassierer


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Ich habe mit dem Bonus Piggy Pop, Papaya Pop (Avatarux) und Pogos Circus (Espresso Games)


Alle drei Spiele, die ich in dem Casino gespielt habe, waren mit Bonusgeldern erlaubt zu spielen.

Auch an den maximalen Einsatz von 5€ habe ich mich gehalten.

Verifiziert bin ich bei Cashimashi bereits schon und es ist auch nicht meine erste Auszahlung.


Da ich die Entscheidung des Casinos nicht nachvollziehen kann meinen Gewinn zu stornieren, hoffe ich, dass sie mir in diesem Fall helfen können. Für mich sieht es so aus, als würde das Casino einfach nicht ausbezahlen wollen und wirft mir deshalb ohne Beweise zu nennen oder genaue Details anzugeben, eine manipulative Spielstrategie vor.


liebe Grüße,

Michael



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Lieber Popy71,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte die folgenden Details erläutern, um Ihre Situation besser zu verstehen und weitere Untersuchungen durchzuführen?

  • Hat das Casino einen konkreten Grund dafür angegeben, Ihr Spiel als manipulativ einzustufen?
  • Hatten Sie bereits zuvor Konten bei diesem Casino oder haben Sie Programme oder Strategien verwendet, die möglicherweise markiert wurden?
  • Könnten Sie bitte den Stil, mit dem Sie die Spiele geändert haben, genauer beschreiben? War das zufällig oder haben Sie sich aufgrund des Gewinn-/Verlustverhältnisses für den Wechsel zwischen den Spielen entschieden?
  • Haben Sie zu dieser Angelegenheit E-Mail-Kommunikation oder Chat-Protokolle mit dem Casino?

Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese gerne weiter an veronika.f@casino.guru zur Überprüfung an uns. Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Angaben hilft uns, die Angelegenheit zu untersuchen und eine Lösung zu finden.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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Hallo Veronika,


Hier die Antworten zu ihren Fragen:



Hat das Casino einen konkreten Grund dafür angegeben, Ihr Spiel als manipulativ einzustufen?


Nein


Hatten Sie bereits zuvor Konten bei diesem Casino oder haben Sie Programme oder Strategien verwendet, die möglicherweise markiert wurden?


Nein


Könnten Sie bitte den Stil, mit dem Sie die Spiele geändert haben, genauer beschreiben? War das zufällig oder haben Sie sich aufgrund des Gewinn-/Verlustverhältnisses für den Wechsel zwischen den Spielen entschieden?


Ich habe zufällig das gespielt, auf das ich Lust hatte und Spiele gespielt, die mir gefallen oder Spaß machen.


Haben Sie zu dieser Angelegenheit E-Mail-Kommunikation oder Chat-Protokolle mit dem Casino?


Nur die Nachricht des Casinos, dass sie mein Gewinn stornieren. Ich habe auf die Mail vom Casino geantwortet. Ich habe dem Casino bereits geschrieben, dass ich nicht weiß, welche manipulative Spielstrategie ich verwendet haben soll, da ich lediglich die Spiele gespielt habe, die mit Bonusgeldern spielbar und erlaubt waren. Deshalb habe ich das Casino gebeten, den Fall nochmals zu prüfen und ihre Entscheidung zu überdenken.


Hier meine Email Nachricht ans Casino:


liebe Grüße,


Michael

Casino Guru untersucht diesen Fall

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