Der Spieler aus Griechenland versucht, sein Casino-Konto zu schließen, stellt jedoch fest, dass das Casino es trotz mehrfacher Anfragen offen hält. Er hat Screenshots seiner Kommunikation als Referenz gesendet.
The player from Greece attempts to close his casino account but finds that the casino keeps it open despite multiple requests. He has sent screenshots of his communications for reference.
Der Spieler aus Griechenland versucht, sein Casino-Konto zu schließen, stellt jedoch fest, dass das Casino es trotz mehrfacher Anfragen offen hält. Er hat Screenshots seiner Kommunikation als Referenz gesendet.
Das Casino schließt mein Konto nicht. Ich habe viele Male versucht, es zu schließen. Das Casino versucht, es offen zu lassen. Senden Sie Screenshots vom Chat, um es zu überprüfen. Danke, Casino-Guru.
Casino don’t close my account.I try many times to close ..casino try to leave open.Send screenshots from chatting to check it.Thanks Casino Guru.
Lieber ignatiadis64,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Kontoschließung und einem Selbstausschluss erklären:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei spielsüchtigen Spielern möglich.
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Veronika
Dear ignatiadis64,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account, or if yes, only under particular circumstances (after the cooling off period, and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.f@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Veronika
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