Die Spielerin aus Peru berichtete, dass das Novibet Casino den Betrieb in ihrem Land eingestellt habe, ohne dass Nutzer ihr Geld abheben konnten. Sie hatte über zwei Monate lang eine Rückerstattung beantragt und nach Angabe ihrer Skrill-Kontodaten keine Antwort erhalten. Das Problem blieb ungelöst, da die Spielerin nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung ihrer Beschwerde führte.
Guter Tag
Ich mache meine Ansprüche gegenüber dem Novibet Casino geltend, das mir mein Geld nicht auszahlt.
Novibet hat den Betrieb in meinem Land eingestellt und den Benutzern keine Zeit gegeben, ihr Geld abzuheben. Sie haben das Geld von meinem Konto gestohlen.
Ich habe eine Rückerstattung beantragt, aber sie haben mir nie eine Lösung angeboten. Vor Kurzem haben sie mein Skrill-Konto gebeten, mir mein Geld zu überweisen, aber es sind mehr als zwei Monate vergangen und sie antworten nicht mehr auf meine E-Mails.
Novibet Casino ist ein totaler Betrug. Ich rate davon ab, hier Geld einzuzahlen, da dies großes Misstrauen erzeugt.
Skrill-Überweisungen erfolgen sofort, Novibet hingegen benötigt zwei Monate. Das sind alles Betrüger und Diebe . Es ist nicht möglich, dass sie mich seit März letzten Jahres auf meine Zahlung warten lassen.
Lieber jhaxiraperal,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie ein Problem haben. Um Ihnen besser helfen zu können, möchte ich Ihnen ein paar Fragen stellen, um Ihre Situation zu klären:
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo Casino Guru
NOVIBET bat mich um einen Screenshot meines Skrill-Kontos mit meinen persönlichen Daten. Ich schickte die Anfrage und sie stimmten zu, mir mein Geld zurückzuerstatten.
Mein Konto ist verifiziert, deshalb hat mir Novibet gesagt, dass sie mir mein Geld schicken würden.
Mein Skrill-Konto ist für Transaktionen aktiviert, ich habe vor Kurzem eine Einzahlung getätigt.
Ich habe eine weitere E-Mail an Novibet geschickt, aber sie haben sich einfach nicht die Mühe gemacht, zu antworten. Sie haben bereits aufgehört, mir zu antworten. Es ist ein schrecklicher Service. Ich verstehe nicht, wie er überdurchschnittlich bewertet werden kann. Sie sollten ihn auf NIEDRIG setzen.
Ich freue mich auf Ihre Hilfe.
Hallo Casino Guru, gibt es Neuigkeiten zu meinem Anspruch bei NOVIBET?
Geben Sie mir Bescheid, wenn Sie weitere Informationen benötigen. Ich halte die Augen offen.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Könnten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Rückerstattung Ihres Guthabens weiterleiten an veronika.f@casino.guru ?
Können Sie außerdem bestätigen, ob Novibet Peru das Casino ist, das für die Rückerstattung Ihres Guthabens zuständig ist, Sie aber derzeit mit Novibet Mexico kommunizieren?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Auf Ersuchen von jhaxiraperal haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Vielen Dank, jhaxiraperal, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Sehr geehrter jhaxiraperal, ich habe Ihren Fall gerade geprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Rückerstattung von Novibet haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was wir tun können, sobald sie antworten.
Sehr geehrtes Novibet Casino MX, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und uns bei der Lösung der Spielerbeschwerde zu helfen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Haben Sie alle angeforderten Informationen von der Spielerin zu ihrem Skrill-Konto erhalten? Bitte geben Sie an, warum die Spielerin keine Antwort vom Kundensupport erhalten hat und wie der aktuelle Status ihrer Rückerstattungsanfrage ist.
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
