Gransino Casino Bewertung

Der Spieler aus Großbritannien hat vor drei Monaten die Schließung seines Kontos beantragt, jedoch keine Antwort vom Casino erhalten. Sie möchte ihr Konto sofort schließen oder sich selbst ausschließen.

Der Spieler aus Großbritannien beantragte im März zweimal die Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsucht, doch das Casino ignorierte diese Anfragen. Infolgedessen konnte der Spieler einzahlen und verlor ungefähr 800 £. Sie haben eine Beschwerde eingereicht, aber keine Antwort erhalten.

Der Spieler aus Portugal hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino zur Klärung der verspäteten Zahlung zu kontaktieren, jedoch keine Antwort erhalten. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos und seines Betriebs ohne gültige Lizenz wurde die Beschwerde als "ungelöst" markiert. Das Team räumte ein, dass dieses Ergebnis nicht zufriedenstellend war, hoffte jedoch, dass der Rückgang der Casino-Bewertung zu einer Änderung seines Ansatzes führen könnte.

Der Spieler aus Deutschland hatte die Schließung seines Kontos wegen Spielsucht beantragt und bestätigt, konnte jedoch nach der Schließungsanfrage weiterhin Einzahlungen vornehmen und verlor 900 €. Er versuchte, diesen Betrag zurückzufordern. Das Problem wurde gelöst, als das Casino die 900 € auf sein Konto zurückerstattete, nachdem er eine Einigung mit ihnen erzielt hatte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“ und bedankte sich für seine Zusammenarbeit.

Der Spieler aus Spanien hatte eine ausstehende Auszahlung von 500 Euro, konnte jedoch nicht auf die Casino-Website zugreifen, die nun anzeigte, dass der Zugriff an seinem Standort eingeschränkt war. Er hatte zuvor bereits zwei Auszahlungen erhalten, konnte sich jedoch nicht anmelden, um den Status seines Kontos zu überprüfen. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es zusätzliche Informationen vom Spieler anforderte. Aufgrund fehlender Antworten wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.

Der Spieler aus Großbritannien hatte mehrere Probleme, als er nach einem Gewinn versuchte, Geld abzuheben. Seine Abhebungen wurden wiederholt storniert und sein Konto wurde schließlich ohne Begründung geschlossen, sodass er noch Einzahlungen über 1000 £ ausstehen hatte. Er verlangte eine Rückerstattung seiner Einzahlungen, nachdem er von seiner Bank nur eine teilweise Rückerstattung erhalten hatte. Das Beschwerdeteam teilte ihm mit, dass es ihm bei seiner Beschwerde nicht weiterhelfen könne, da er eine Rückbuchung beantragt hatte, was zur Schließung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Großbritannien hatte im Dezember zwei ausstehende Auszahlungen in Höhe von jeweils 500 €, die trotz mehrfacher Nachfragen nicht bezahlt wurden. Der Versuch des Casinos, die Schuld auf die Bank zu schieben, wurde von der Bank des Spielers zurückgewiesen. Diese bestätigte, dass eingehende Zahlungen nicht blockiert worden seien. Das Beschwerdeteam hatte das Casino um Hilfe gebeten, erhielt jedoch keine Erklärung zu dem Problem. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert. Das Casino forderte später zusätzliche Unterlagen vom Spieler an, doch aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.

Der Spieler aus Spanien hatte Probleme mit einer Auszahlung, die mehrere Tage lang überprüft wurde. Sie konnten den Kundendienst nicht kontaktieren, da der Live-Chat geschlossen war, sodass sie sich über die nächsten Schritte nicht sicher waren. Die Beschwerde wurde nach Erhalt des Geldes im System als "gelöst" markiert, und der Spieler wurde aufgefordert, sich bei zukünftigen Problemen an uns zu wenden.

Der Spieler aus Zypern hatte am 11.10. eine Auszahlung vom Gransino Casino beantragt, doch nach vier Tagen wurde die Auszahlung unerwartet und ohne Benachrichtigung storniert, obwohl er darüber informiert wurde, dass sie sich in der Endphase befand. Die Spielerin bestätigte, dass der Betrag auf ihr Konto zurückgezahlt wurde, und nachdem sie eine neue Auszahlungsanforderung eingereicht hatte, wurde diese erfolgreich abgeschlossen. Das Beschwerdeteam markierte das Problem als gelöst.

Die Spielerin aus der Schweiz hatte sich aufgrund ihrer Spielsucht von allen Casinos ausgeschlossen, aber trotzdem besuchte sie das Gransino Casino und verlor fast 6.500 EUR. Sie forderte eine Rückerstattung und bat um Unterstützung. Das Beschwerdeteam überprüfte ihre Situation und stellte fest, dass Selbstausschlussmaßnahmen nicht zwischen Casinos geteilt wurden, sofern dies nicht ausdrücklich verlangt wurde. Ohne den Nachweis, dass sie das Gransino Casino über ihre Spielprobleme informiert hatte, konnte das Team ihr bei ihrer Rückerstattungsanfrage nicht helfen. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen und der Spielerin wurde geraten, zu ihrem zukünftigen Schutz verantwortungsbewusste Spieltools zu verwenden.