Gransino Casino Bewertung

Ein Spieler aus Griechenland hat im Gransino Casino wiederholt Probleme mit verzögerten Bonus-Spins. Er hatte zwar Spins gekauft, konnte diese aber aufgrund technischer Störungen nicht nutzen. Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt er keine zufriedenstellende Lösung.

Der Spieler aus Griechenland wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war das Geld noch nicht eingegangen. Er meldete ein technisches Problem, das Auszahlungsanfragen verhinderte: Die Auszahlungsseite war eingefroren und die Kommunikation mit dem Casino unterbrochen. Wir rieten dem Spieler zu Geduld und Kooperation mit dem Casino und verlängerten die Bearbeitungszeit der Beschwerde, um eine Lösung zu ermöglichen. Später markierte der Spieler die Beschwerde als erledigt, was bedeutete, dass das Problem behoben war.

Der Spieler aus Griechenland hatte seit dem 27. November zwei ausstehende Auszahlungsanträge, die trotz einer Zusage von drei Werktagen Bearbeitungszeit nicht bearbeitet wurden. Sowohl bei den Auszahlungen als auch bei der Bitte um Korrektur eines Tippfehlers in seinem Nachnamen kam es zu Verzögerungen in der Kommunikation, was den anhaltenden Informationsmangel beunruhigte. Der Spieler wurde aufgefordert, seine Identität zu bestätigen und den Tippfehler zu korrigieren. Nach ersten Antworten brach er die Kommunikation jedoch ab. Die Beschwerde wurde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers geschlossen, kann aber wieder aufgenommen werden, sobald er sich meldet.

Eine Spielerin aus Großbritannien meldete, dass das Gransino Casino ihr Preisgeld von 351,76 £ aus dem Pragmatic Play Live-Turnier vom 2. November 2025 nicht gutgeschrieben hatte, obwohl sie von 200 Teilnehmern den 6. Platz belegt hatte. Nachdem sie einen Screenshot der Turnierergebnisse eingereicht hatte, behauptete das Casino, es handele sich um den „falschen Screenshot“ und stellte die Kommunikation ein. Die Beschwerde wurde beigelegt, nachdem die Spielerin bestätigt hatte, dass das Problem nach Intervention des Beschwerdeteams behoben worden war. Dieses hatte das Casino dazu aufgefordert, dem Fall Priorität einzuräumen. Die Beschwerde wurde daraufhin als erledigt markiert; weitere Maßnahmen waren nicht erforderlich.

Der Spieler aus Deutschland hatte vor drei Wochen eine Auszahlung beantragt, die vom Casino zweimal storniert wurde. Sein aktueller Auszahlungsantrag ist seit vier Tagen in Bearbeitung, und er erhält vom Casino lediglich Ausreden. Das Beschwerdeteam hat versucht, weitere Informationen von ihm zu erhalten, jedoch ohne Erfolg. Daher wurde die Beschwerde mangels Kommunikation geschlossen. Der Spieler kann sie jedoch zu einem späteren Zeitpunkt wieder öffnen, falls er die Gespräche fortsetzen möchte.

Der Spieler aus Ontario hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung war noch nicht bearbeitet worden. Nach weiterer Kommunikation bezüglich der verzögerten Auszahlung von 750 $ wurde das Problem gelöst, und der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als erledigt.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem wurde gelöst, nachdem dem Spieler mitgeteilt wurde, dass die Verzögerung auf eine laufende KYC-Prüfung oder ein hohes Antragsaufkommen zurückzuführen sein könnte. Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung der Auszahlung bestätigte der Spieler die Erledigung des Falls. Die Beschwerde wurde im System als „Gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung war noch nicht bearbeitet worden. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler bezüglich der Verzögerung kontaktiert und ihn um Geduld und Kooperation mit dem Casino gebeten. Da der Spieler jedoch trotz mehrerer Anfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde daraufhin geschlossen. Der Spieler hat die Möglichkeit, die Beschwerde bei Bedarf später erneut zu eröffnen.

Der Spieler aus Österreich wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war das Geld noch nicht eingegangen. Er berichtete von mehreren stornierten Auszahlungsanfragen ohne Angabe von Gründen und hatte Schwierigkeiten, den Kundenservice des Casinos zu erreichen. Das Beschwerdeteam schaltete sich ein, übergab den Fall einem zuständigen Sachbearbeiter und kontaktierte das Casino, um die Verzögerungen zu klären. Schließlich konnte das Problem zur Zufriedenheit des Spielers gelöst werden, und die Beschwerde wurde im System als erledigt markiert.

Der Spieler aus Großbritannien hatte am 22. September zwei Auszahlungsanträge über insgesamt 354 £ gestellt, die er trotz mehrfacher Nachfragen beim Kundenservice nicht erhalten hatte. Nachdem ihm mitgeteilt wurde, dass die Zahlungen bearbeitet worden seien, wurde er aufgefordert, einen Zahlungsnachweis in Form von Kontoauszügen vorzulegen. Die Auszahlung verzögerte sich jedoch weiterhin, und auch über einen Monat später war keine Lösung in Sicht. Das Casino stellte später klar, dass die Auszahlungstransaktionen von den Zahlungsanbietern storniert und die Gelder seinem Konto gutgeschrieben worden waren. Da der Spieler auf unsere weiteren Anfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde abgewiesen.