The player from Canada reports a violation of responsible gambling policies by Bulletz Casino, as he was able to access his account and gamble during a requested one-month exclusion period. He lost $3100 during this time and is also missing an $800 deposit that has not been refunded. He seeks a full refund for his losses and an investigation into the premature lifting of his timeout.
Der Spieler aus Kanada meldet einen Verstoß gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen durch Bulletz Casino, da er während einer beantragten einmonatigen Sperrfrist auf sein Konto zugreifen und spielen konnte. Er verlor in dieser Zeit 3100 $ und vermisst außerdem eine Einzahlung von 800 $, die nicht zurückerstattet wurde. Er fordert eine vollständige Rückerstattung seiner Verluste und eine Untersuchung der vorzeitigen Aufhebung seiner Auszeit.
Hallo,
Ich reiche diese Beschwerde bezüglich des Bulletz Casinos aufgrund eines schwerwiegenden Verstoßes gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Glücksspiel ein. Vor einigen Tagen beantragte ich einen einmonatigen Ausschluss von der Plattform und erklärte dabei einem Support-Mitarbeiter deutlich, dass ich mit Spielproblemen zu kämpfen habe und unter keinen Umständen vorzeitig zurückkehren möchte.
Der Mitarbeiter versicherte mir, dass der Ausschluss durchgesetzt würde und ich bis zum Ablauf der Auszeit nicht mehr spielen könne. Trotz dieser Zusicherungen konnte ich jedoch vor Ablauf der Auszeit wieder auf mein Konto zugreifen und spielen. Infolgedessen verlor ich 3100 $.
Ich glaube, dass dies ein klarer Verstoß gegen die Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen ist. Bulletz Casino hat es versäumt, einen gefährdeten Spieler zu schützen, nachdem er ausdrücklich über die Situation und meine Notwendigkeit einer strikten Auszeit informiert wurde.
Ich beantrage die vollständige Rückerstattung der in diesem Zeitraum verlorenen 3100 $ sowie eine umfassende Untersuchung darüber, wie und warum meine Auszeit vorzeitig aufgehoben wurde. Außerdem fehlt mir eine Anzahlung von 800 $, die weder erstattet noch gutgeschrieben wurde. Sie geben weiterhin an, dass sie sich darum kümmern.
Ich kann bei Bedarf Chatprotokolle oder Screenshots meiner Unterhaltung mit dem Support-Mitarbeiter bereitstellen. Sie können uns auch welche zur Verfügung stellen. Ich fühle mich betrogen und im Stich gelassen, da sie ihre Zusagen nicht eingehalten haben. Ich hatte auch nur Probleme.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.
Aufrichtig,
Sati.
Hello,
I am submitting this complaint regarding Bulletz Casino due to a serious violation of their responsible gambling policies. A few days ago, I requested a 1-month exclusion from the platform, and during this process, I clearly stated to a support agent that I was struggling with gambling issues and did not want to be allowed to return early under any circumstances.
The agent assured me that the exclusion would be enforced and that I would not be able to gamble until the timeout period expired. However, despite these assurances, I was able to access my account and gamble again before the timeout was over. As a result, I ended up losing $3100.
I believe this is a clear breach of responsible gambling commitments. Bulletz Casino failed to protect a vulnerable player after being explicitly informed of the situation and my need for a strict timeout.
I am requesting a full refund of the $3100 lost during this period and a full investigation into how and why my timeout was lifted prematurely. I am also missing a $800 deposit which they have not refunded or credited and keep stating they are looking into it.
I can provide chat logs or screenshots of my conversation with the support agent if needed. As well as, they can provide some for us. I feel scammed and I feel let down as they did not honour what they stated to me. Also have had nothing but issues.
Thank you for your time and assistance.
Sincerely,
Sati.
Lieber sati725,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation zu klären, könnten Sie bitte einige Fragen beantworten:
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort. Ich hoffe, wir können diese Situation so schnell wie möglich lösen.
Beste grüße,
Veronika
Dear sati725,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the issue you’re experiencing. In order to clarify your situation, could you please answer a few questions:
Thank you in advance for your reply. I hope we can resolve this situation as soon as possible.
Best regards,
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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