Der Spieler aus Neuseeland beantragte einen Rückzug. Das Casino bat ihn, einen Einkommensnachweis zu erbringen. Leider hat der Spieler seinen Rückzug storniert und seinen Gewinn verloren, weshalb wir gezwungen waren, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Hallo
Ich habe ein kleines Problem, von dem ich hoffe, dass es behoben werden kann. Ich habe vor ungefähr einer Woche einen Abzug von 700 beantragt. Die Anfrage war noch länger als normal anhängig, also habe ich sie abgesagt, weitergespielt und mehr gewonnen. Neuer Betrag für Auszahlungsanfragen 1700. Erhaltene E-Mail mit der Bitte um Überprüfung der Identität. In erforderlichen Dokumenten gesendet, dann das Formular zur Einnahmequelle zum Ausfüllen erhalten. Habe in den letzten 3 Monaten Kontoauszüge verschickt, aus denen meine Einnahmequelle und deren Herkunft deutlich hervorgeht! Ich persönlich finde es unglaublich aufdringlich und um ehrlich zu sein geht niemanden etwas an. So wie ich das sehe, sind sie ziemlich glücklich, Einzahlungen nach Einzahlungen zu tätigen, aber wenn es um eine Auszahlung geht, ein Betrag, der im Vergleich zu dem, was diese Jungs jeden Tag harken, ein Trottelwechsel ist, scheinen sie Hardball zu spielen.
Jede Hilfe wäre sehr dankbar
Lieber Andrew,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie sein könnte, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos häufig jedes Detail überprüfen, um sicherzustellen, dass sie das Geld an die richtige Person senden. Nach Einkommensnachweisen zu fragen ist nicht sehr verbreitet, aber die Casinos verlangen es manchmal als zusätzliches Dokument.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in Bezug auf Ihre Beschwerde für Sie tun könnte.
Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ich habe mein Einkommensquellenformular eingereicht und meinen Kontoauszug eingereicht, auf dem mein Einkommen angegeben ist. Es sollte keine weiteren Probleme bezüglich meines Rücktritts geben. Jeder würde denken, ich würde vom IRD auditiert.
Andrew, danke für deine schnelle Antwort. Wurden Ihre Dokumente vom Casino genehmigt?
Hallo Kristina
Ich gehe davon aus, dass mein Personalausweis, der Adressnachweis und mein Kontoauszug, die ich eingereicht habe, akzeptiert wurden. Ich wurde nicht gebeten, diesbezüglich weitere Unterlagen einzureichen. Ich habe auch das Einkommensquellenformular mit allen korrekt ausgefüllten Feldern gesendet. Jetzt spiele ich das Wartespiel, um zu sehen, ob meine Auszahlung verarbeitet wird oder nicht.
In diesem Fall würde ich Ihnen empfehlen, noch ein paar Tage zu warten. Ich werde den Timer auf 7 zusätzliche Tage einstellen und wenn Ihre Auszahlung nicht innerhalb der nächsten Woche bearbeitet wird, werden wir eingreifen. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden und vielen Dank für Ihre Geduld.
Lieber Andrew,
Gibt es etwas Neues zu diesem Fall? Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde im gegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo Kristina
Das einzige, was ich berichten kann, ist, dass Scatters Casino mich Tag für Tag durcheinander gebracht hat. Ich habe alles und einige durchgeschickt, damit mein Konto identifiziert werden kann. Aber nein, sie kamen zurück und sagten, wir brauchen das, wir brauchen das! Hätten sie sich angesehen, was direkt vor ihnen war, hätten sie gesehen, was sie verlangten. Und weil ich es genieße, einen Punt zu haben, habe ich nach etwa 2 Wochen Stornierung der ausstehenden Auszahlung einen Saldo von 0,00 USD erhalten, sodass es nichts zu widerrufen gibt. Es ist, als hätten sie gesehen, dass ich die Auszahlung an den meisten Tagen storniert habe. Je länger sie mich herumstopfen, desto geringer wird die Wahrscheinlichkeit, dass sie mich auszahlen müssen. Benutze dieses Casino nicht, ein Haufen Schwachköpfe, die nicht gerne bezahlen, was du schuldest. Ich habe ihnen sogar eine E-Mail geschickt, in der ich ihnen genau erzählte, wie es mit ein paar eingeworfenen F-Bomben war, und was für eine Überraschung, dass sie nicht einmal darauf antworten konnten!
Unglaublich enttäuscht von einem Casino, in dem ich seit mehr als einem Jahr bin.
Andrew, es tut mir leid das zu hören. Leider können wir unter diesen Umständen nichts für Sie tun, da Sie alle Ihre Gewinne verloren haben. Ich verstehe, dass diese Situation niemals eingetreten wäre, wenn Sie Ihre Gewinne überhaupt abheben könnten. Wir könnten Ihnen jedoch nur helfen, wenn Sie noch etwas Gleichgewicht hätten.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
