Die Spielerin aus Großbritannien hat aufgrund der verlorenen Bankkarte Schwierigkeiten, ihr Casino-Konto zu überprüfen. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit auf uns reagierte.
Hier sind weitere Dokumente, die ich an Rufus gesendet habe. Dies ist die Karte, die ich verwendet habe, seit ich letztes Jahr meinen Geldbeutel verloren habe
Grüße
Frau HH ***
Liebe Hazel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der Casinos nimmt KYC leicht.
Verstehe ich es richtig, dass die Angabe von Details der verlorenen Karte das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle anderen für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht? Könnten Sie bitte die Kassiererhistorie weiterleiten und angeben, welche Einzahlungen über Ihre verlorene Karte getätigt wurden? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Hazel,
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Vielen Dank im Voraus.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo, ich habe jetzt eine E-Mail erhalten, die besagt, dass meine Auszahlung als nicht erhaltene Dokumente zur Unterstützung meiner verlorenen Karte abgelehnt wurde. In einer E-Mail vom Kundensupport wurde mir gesagt, ich solle einen Screenshot meiner Erklärung machen, die ich in meinem Internet gemacht habe Banking, wie ich es Ihnen gesendet habe, aber es jetzt nicht zu akzeptieren scheint, habe ich Kartendetails des aktuellen Karten- und Adressnachweises und der Überprüfung des Telefons gesendet, aber meine Anfrage immer noch abgelehnt, Grüße HH *** "
Hallo Hazel,
Könnten Sie bitte die Kassiererhistorie weiterleiten und angeben, welche Einzahlungen über Ihre verlorene Karte getätigt wurden?
Könnten Sie bitte klarstellen, wie viel Gewinn Sie angesammelt haben und wie viel zur Auszahlung genehmigt wurde? Vielen Dank im Voraus.
Meine Auszahlung ist für £ 2500
Danke
Sie haben jetzt gesagt, dass meine Daten die Überprüfung bestanden haben, aber keine Rücknahme
Ihre Gewinne wurden also vollständig storniert und nicht nur begrenzt?
Soweit ich weiß, aber wie können sie das tun? Ich habe das Geld fair und fair gewonnen
Gibt es eine andere relevante Mitteilung, die an mich weitergeleitet werden könnte, da im ersten Live-Chat erwähnt wurde, dass Ihre Gewinne aufgrund der Richtlinien für maximale Gewinne abgeschnitten wurden (nicht vollständig storniert). Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo, mir wurden im Live-Chat so viele verschiedene Dinge erzählt, aber es ist nun eine Woche her, seit es abgelehnt wurde und nichts von ihnen gehört wurde, obwohl meine Dokumente am Sonntag, dem 7. März, überprüft und akzeptiert wurden
. . 
Ich habe gerade dieses Foto von dem Char gefunden, auf dem steht, dass meine Gewinne aufgrund maximaler Gewinne abgeschnitten wurden
Vielen Dank, Hazel, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich werde jetzt versuchen, das Casino zu kontaktieren und sie über Ihr Problem zu informieren.
Haben Sie es schon geschafft, mit dem Casino in Kontakt zu treten?
Hallo, ich frage mich, ob Sie ein Update zu meinem Fall mit Rufus Casino haben. Ich möchte mein Konto bei Rufus Casino schließen, weiß aber nicht, ob dies meinen Anspruch gefährden wird.
Danke
Leider konnten wir uns immer noch nicht mit dem Casino in Verbindung setzen. Wir werden immer noch versuchen, sie zu erreichen, aber ich kann nichts versprechen.
Können Sie nicht über Live-Chat in Kontakt treten
Ich habe versucht, sie über verschiedene Methoden zu kontaktieren. Der Live-Chat leitete uns zur E-Mail weiter, auf die wir jetzt warten. Jeder andere Weg war bisher erfolglos. Verlängerung des Timers um 7 Tage, um dem Casino Zeit zu geben, zu antworten.
Liebe Hazel,
Leider haben wir keine Antwort vom Casino erhalten. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen können, aber da das Casino nicht reagiert, können wir nicht viel tun. Die Beschwerde wird nun als ungelöst geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken könnte. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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