Roberto, ein Spieler aus Spanien, forderte das Casino auf, sein Geld aufgrund seines Glücksspielproblems zurückzugeben und wurde in die Liste der problematischen Spieler der Generaldirektion für Glücksspielregulierung (Spanien) aufgenommen.
Stornierung von Kartengebühren
R
Roberto *********************
Do 14.11.2013 17:46 Uhr
Gesendete Objekte
Zum:
support@royalspinz.com;
Sie haben am 22.11.19 17:07 geantwortet.
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Hallo, ich bin Roberto ******************* mit meinem Benutzernamen Avis *****. Ich muss mein Konto sperren und die Gebühren stornieren, die heute, am 14. November 2019, erhoben wurden, da ich bei der RGIAJ angemeldet bin, die mich ausschließt, und ich darf nicht bei einem Buchmacher spielen, da ich Glücksspiel habe und mich angemeldet habe, um dies nicht zu tun die Option, online zu spielen. Sie hätten mir nicht erlauben dürfen, in Ihrem Casino zu spielen, da es illegal ist, Personen, die vom Spiel ausgeschlossen sind, den Zutritt zu Ihrem Casino zu gestatten. Ich habe meine Bank kontaktiert und sie haben mir gesagt, ich solle Sie kontaktieren, um die Gebühren auf der Karte zu stornieren. Wenn sie es nicht lösen, zitiere ich Sie in Textform, wenn Sie nicht bereit sind, sie zu stornieren, reichen Sie eine Beschwerde bei der Polizei oder der Zivilbehörde ein Mit der Abrechnung des Entgelts und anschließend einer Klage im Büro ist es auch erforderlich, dass Sie die sofortige Schließung meines Kontos in Ihrem Casino verlangen. Ich möchte Ihnen keine Probleme bereiten. Aber ich hoffe, Sie haben Verständnis dafür, dass ich ein Problem mit dem Spiel habe und die Möglichkeit habe, mich selbst auszuschließen und keinen Zugang zu Buchmachern zu erhalten. Sie haben keine Probleme mit dem Eintritt in Ihr Casino . Ich erinnere Sie auch daran, dass es illegal ist und ein Grund für die Sanktion ist, die Einreise in die selbst ausgeschlossenen und in der RGIAJ registrierten Länder zu gestatten. Ich erwarte so schnell wie möglich eine Antwort, um nicht mit der Beschwerde zu beginnen
Hallo Roberto.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Bitte beachten Sie, dass Casino.guru eine unabhängige Website ist und kein Casino repräsentiert. Wir verstehen vollkommen, dass Ihre Situation ernst ist, und wir wissen, dass Sie Ihr Problem mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir haben nur ein paar zusätzliche Fragen, um Ihren Fall richtig zu verstehen.
Haben Sie noch ein Guthaben auf dem Casino-Konto? Haben Sie jemals in der Kommunikation mit dem Casino erwähnt, dass Sie ein Spielproblem haben?
Da Sie das Spielproblem angesprochen haben, rate ich Ihnen, sich diesen Artikel auf unserer Website anzusehen. Dort finden Sie möglicherweise einige nützliche Informationen: https://casino.guru/problem-gambling.
Viele Grüße, Jozef
Mein Konto enthält kein Guthaben. Zum Zeitpunkt der Kontoeröffnung in Royalspinz wurde die Identität desjenigen, der das Konto eröffnet, nicht berücksichtigt, und mit meinem Ausweis befindet sich in Spanien eine Datenbank, die jede Eröffnung in einem Wettbüro in Spanien sperrt Sie haben Sie über meinen Selbstausschluss im Spiel informiert. Sie haben mich um eine Kopie meiner persönlichen Dokumente gebeten, weil sie sagten, dass das Problem gelöst werden müsse. Da sie nun alle meine Dokumente haben, antworten sie nicht auf die von mir gesendeten E-Mails Sie antworten auf meine Anfrage, ob sie mein Geld zurückgeben oder nicht. Sie ignorieren einfach die E-Mails
Lieber Roberto.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Leider sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir uns aufgrund der von Ihnen gemachten Angaben in diesem Fall nicht einmischen sollten. Wir sind uns bewusst, dass dieses Casino in Ihrem Land illegal funktioniert und dies ist einer der Gründe, warum es auf unserer Website einen sehr schlechten Ruf hat. Dieses Casino arbeitet ohne spanische Lizenz auf Ihrem Markt und könnte eine Erklärung dafür sein, warum sie nichts von Ihrem Selbstausschluss wussten. Wir empfehlen Ihnen, sich an die spanische Genehmigungsbehörde zu wenden. Könnten Sie sie kontaktieren und uns informieren, wenn es neue Informationen gibt?
Viele Grüße, Jozef
Hey, Roberto.
Wir können Ihnen beim Ausfüllen der Beschwerde helfen. Brauchst du Hilfe? Gibt es neue Informationen zu Ihrem Fall?
Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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