Der Spieler aus Oregon hat seit über zwei Monaten Probleme mit einem Auszahlungsantrag. Trotz der Kontaktaufnahme mit dem Casino-Manager und der Nutzung des Chat-Kundensupports gibt es keine Anzeichen für Fortschritte. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit dem Vermerk „Keine Reaktionsrichtlinie“ hat.
Dies ist meine zweite Einzahlung bei diesem Casino. Es ist über zwei Monate her, seit ich meine Auszahlung beantragt habe, und ich bin dem Geld noch nicht näher gekommen. Ich habe dem Casino-Manager mehrmals eine E-Mail geschickt, er ignoriert meine E-Mails. Der Chat-Kundensupport belügt mich immer wieder und verrät mir, wann ich mein Geld erhalten werde. Mir bleibt nichts anderes übrig, als eine Beschwerde einzureichen.
Lieber Zackeriah,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina!
Dies ist meine zweite Auszahlung aus diesem Casino. Meine erste Auszahlung war erfolgreich, dauerte aber über 4 Monate. Ich habe mich (dummerweise) für eine erneute Einzahlung entschieden, als mir im Live-Chat versichert wurde, dass es keine Verzögerungen geben würde, wenn ich erneut gewinne. Ich habe die KYC-Verifizierung schon vor langer Zeit bestanden, bevor ich meine erste Auszahlung erhalten habe.
Ich habe diese 420 $ durch einen Bonus angesammelt. Ich habe alle Bonusbedingungen erfüllt.
Schnelles Update. Ich habe gerade eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Einzahlung rückgängig gemacht wurde und wieder auf meinem Casino-Konto ist. Es wurde kein Grund angegeben. Ich habe über zwei Monate darauf gewartet, dass das passiert. Dieses Casino ist ein Betrug.
Vielen Dank für deine Antwort, Zackeriah. Haben Sie erneut eine Auszahlung beantragt? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe es erneut angefordert. Ich habe den Großteil meiner Kommunikation über ihren Live-Chat abgewickelt, und leider werden ihre Live-Chats nicht gespeichert oder protokolliert. Ich könnte Ihnen die E-Mails weiterleiten, die ich sowohl an ihre Support-E-Mails als auch an ihre Manager-E-Mails gesendet habe, aber sie antworten nie darauf. Lass es mich wissen.
Ich habe Ihnen gerade Screenshots meines letzten Gesprächs mit dem Chat-Support per E-Mail geschickt
Lieber Zackeriah,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und es um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 15 Fälle als „No Reaction Policy" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.
Bedauerlicherweise haben wir keine andere Wahl, da es bei Royal Planet Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche .
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Royal Planet Casino fernzuhalten.
Da dieses Casino ohne offizielle Lizenz betrieben wird, kann ich keine weiteren Schritte empfehlen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
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