Der Spieler aus Italien hat aufgrund unvollständiger Bonuseinsätze Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da sie sich auf Sportwetten bezog.
Das betreffende Casino antwortet weder im Chat noch per E-Mail mehr. Ich habe den Willkommensbonus ausgenutzt und der Rollover wurde bei der ersten Einzahlungsanforderung abgeschlossen, die mir mitgeteilt wurde, dass er nicht abgeschlossen war, obwohl die Fortschrittslinie als abgeschlossen markiert war. Sie haben 772 auf mein Konto zurückgezahlt und ich habe weitere 1000 Euro an Wetten unter Einhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen platziert. Jetzt habe ich versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber nach drei Tagen haben sie das Geld auf mein Spielkonto zurücküberwiesen. Ich habe alle Videos des Auszahlungsspiels, des abgeschlossenen Rollovers und der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Jetzt antworten sie nicht mehr und es ist niemand mehr im Chat
Liebe dentrola,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben? Ich möchte die AGB prüfen.
Wenn Sie relevante Mitteilungen erhalten, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Bonusverlauf an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich verstehe, dass es wie viele Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Morgen, der Willkommensbonus beträgt 100 % bis zu 150 mit Rollover x6 Einzahlung plus Bonus. mit einem maximalen Limit pro Wette von 50 Euro und einem Mindesteinsatz von 1,70 für Einzelwetten wird die Historie privat an petrolela gesendet
Vielen Dank, dentrola, für Ihre Antwort und die weitergeleiteten E-Mails. Verstehe ich richtig, dass es sich um ein Sportwettenbonus-Problem handelt?
Vielen Dank, dentrola, für deine Antwort. Da Sie bestätigt haben, dass sich das Problem ausschließlich auf Sportwetten bezieht, können wir Ihnen leider nicht helfen.
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Da wir noch keine Sportwetten-Filiale haben und genügend Einblick haben, um diese Art von Streitigkeiten zu übernehmen oder angemessen zu beurteilen, müssen wir Ihre Beschwerde letztendlich zurückweisen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe.