Der Spieler aus den USA hat eine Überprüfung seines Bonusspiels beantragt, da er nicht sicher ist, ob die Maximalwette nicht verletzt wurde. Nach dem Einstieg des Casinos in den Thread der Beschwerde wurde das Problem behoben.
Ich habe eine Einzahlung von 75 USD mit einem 100% Match-Gutschein getätigt. Die AGB des Coupons setzen auf 10 $. Ich spiele Blackjack.
Nachdem ich eine Weile gespielt hatte, kam mir der Gedanke, dass das Casino bei einem Double-Down oder Split auf 10 $ einen Betrag von 20 $ in Betracht ziehen könnte, was gegen das Bonuslimit verstößt.
Ich habe den Concierge per Online-Chat gefragt, ob dies als Verstoß angesehen wird. Er gab an, dass es war.
Ich weiß, dass ich mich verdoppelt habe, aber ich mache normalerweise 1 bis 5 $ Wetten, also weiß ich ehrlich gesagt nicht, ob ich einen Verstoß gemacht habe.
Ich fragte ihn dann, ob er überprüfen könne, ob ich jemals eine solche Wette abgeschlossen habe. Er sagte, er könne nicht, dass ich den Support per E-Mail kontaktieren müsste, der ihn an die Finanzabteilung weiterleiten würde. Ich habe das vor zwei Tagen gemacht und nichts zurück gehört.
Sein Vorschlag, einfach weiterzuspielen und der Kassierer zu prüfen, sobald ich eine Auszahlung beantrage, ist inakzeptabel, insbesondere wenn ich die AGB korrekt lese und ein solcher Verstoß alle meine Gewinne ungültig machen würde - vielleicht sogar einschließlich meiner ursprünglichen Einzahlung von 75 USD. (Obwohl ich nicht sicher bin, ob ich die AGB richtig lese - das ist eine weitere Frage, die ich an sie habe und die sie noch nicht beantwortet haben.)
Lieber Dave,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems bitten. Könnten Sie uns jedoch vorher mitteilen, ob Ihr Spielverlauf / Ihre Spielprotokolle in Ihrem Konto nicht sichtbar sind?
Könnten Sie bitte das Chat-Protokoll weiterleiten, ich konnte es nicht innerhalb der Beschwerde öffnen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank für Ihre Hilfe Petronela. Ich habe mein Chat-Protokoll an die von Ihnen angegebene E-Mail weitergeleitet (Betreff: Chat-Protokoll auf tawk.to begann am Dienstag, den 02. März 2021, um 00:59 Uhr (GMT + 0)).
Ich weiß nicht, wie ich auf meine Spielverlaufsprotokolle zugreifen kann. Es ist auf ihrer Website nicht ersichtlich, wo das sein könnte.
Vielen Dank, Dave, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Dave!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von Rich Palms Casino zu dieser Diskussion einladen, um Ihr Problem zu lösen.
Lieber David,
Vielen Dank, dass Sie die Anfrage an uns gerichtet haben.
Wir haben den Finanzvertreter von Rich Palms Casino kontaktiert und wurden darauf hingewiesen, dass die Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusbedingungen ungültig werden.
Bitte beachten Sie, dass gemäß den AGB während eines aktiven Bonus der maximal zulässige Einsatzbetrag 10 $ beträgt. Bitte beachten Sie, dass die während des Spiels platzierten Wetten 10 USD überstiegen und daher gegen die Bedingungen verstoßen wurde. Bitte beachten Sie, dass die letzte Einzahlung auf Ihr Spielguthaben zurückerstattet wird, damit Sie Ihr Glück erneut versuchen können.
Sollten Sie eine ausführlichere Erklärung oder einen Spielbericht benötigen, empfehlen wir Ihnen dringend, sich per E-Mail an den Finanzvertreter zu wenden oder sich an unser 24/7-Support-Team zu wenden.
Freundliche Grüße,
Rich Palms Team
Sehr geehrte Vertreter von Rich Palms Casino,
Ich möchte Sie bitten, Belege weiterzuleiten. Sie können dies tun, indem Sie mich per E-Mail unter folgender Adresse erreichen: 'martin.d@casino.guru'.
Hallo,
Die Beweise vom RTG-Administrator wurden an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn noch etwas benötigt wird.
Freundliche Grüße,
Rich Palms Team
Martin, gestern erhielt ich diese Antwort von Rich Palms mit einem Excel-Anhang, in dem zweimal dokumentiert wurde, dass ich mich auf einen Einsatz von 8 $ verdoppelt habe und damit das maximale Einsatzlimit von 10 $ überschritten habe.
Ich antwortete mit der Bitte, meine Gewinne jetzt für ungültig zu erklären, da dies eine ausgemachte Sache ist.
Am Dienstag, 9. März 2021 um 11:05 Uhr schrieb Rich Palms - Finanzamt < Accounting@richpalms.com >:
Lieber David,
Danke für Ihre E-Mail.
Dies ist Maggie Wilson, die Vertreterin der Finanzabteilung bei Rich Palms Casino.
Bitte seien Sie freundlich informiert, dass das maximale Einsatzlimit tatsächlich von Ihnen überschritten wurde (bitte finden Sie die Spielhistorie mit 10 USD + gelb hervorgehoben), und dies führt zum Erlöschen der Gewinne.
Ihre letzte Einzahlung in Höhe von 75 USD wird jedoch dem Guthaben wieder gutgeschrieben.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Freundliche Grüße,
Maggie Wilson
Finanzabteilung
Rich Palms Casino
Hallo Dave!
Ich möchte Sie bitten, den wieder eingezahlten Betrag von 75 USD zu bestätigen, der Ihrem Konto gutgeschrieben wurde.
Obwohl Sie es geschafft haben, die Maximaleinsatzregel zu brechen, ist es gut zu hören, dass Sie Ihre Einzahlung erhalten und Ihr Glück noch einmal versuchen können.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ich habe gerade nachgesehen und mein Guthaben liegt immer noch bei 206 $ - 131 $ davon sind der Bonus und die Gewinne aus dem Bonus. Ich habe sie gebeten, diese Gewinne jetzt zu stornieren, mein Guthaben auf 75 USD zurückzuzahlen und zu bestätigen, dass die 75 USD nicht auf die AGB des Bonus beschränkt sind. Ich werde Sie wissen lassen, wenn sie antworten.
Hallo Dave!
Gibt es ein Update mit Ihrer Situation?
Hallo Martin - ja, das gibt es. Kurz vor dem Wochenende entschuldigte sich das Casino für etwaige Missverständnisse, passte mein Guthaben auf 75,50 an und befreite mich von den AGB-Beschränkungen. Ich halte das Problem an dieser Stelle für gelöst.
Vielen Dank für alles, was Sie getan haben, um diese Lösung zu finden!
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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