Der Spieler hatte Mühe, sich zu verifizieren, da das Casino ständig neue Dokumente anforderte. Das Casino antwortete auf die Beschwerde und erklärte, dass das Konto des Spielers nun für Auszahlungen genehmigt worden sei. Der Spieler wartete auf seine Auszahlung, konnte aber plötzlich nicht mehr auf die Seite zugreifen. Nach einiger Zeit erhielt der Spieler jedoch seine Zahlung und das Problem wurde behoben.
SCHRECKLICHE ERFAHRUNG IN DIESEM CASINO!!! Ich habe in diesem Casino einen Willkommensbonus gewonnen, die Umsatzbedingungen erfüllt und meine erste Einzahlung getätigt, um meine Auszahlung zu erhalten. Dann habe ich die Dokumente gesendet, um mein Konto zu verifizieren, und es ist mehr als 30 Tage her, seit sie mein Konto zum Abheben freigegeben haben. Mit anderen Worten ... dieses Casino ist ein Betrug, der die Auszahlung verhindert, selbst wenn Sie alle Voraussetzungen dafür erfüllen. Der Kundenservice ist schrecklich und hilft uns überhaupt nicht, weil sie sagen, dass nur die Finanzabteilung die Kontobestätigung freigeben kann, eine Abteilung, die 4 Werktage benötigt, um das Konto zu verifizieren, aber tatsächlich nicht antwortet oder wenn sie eine Antwort sendet Es wird ein Dokument angefordert, das Sie bereits gesendet haben, nur um Zeit zu sparen und Ihre Auszahlung nicht freizugeben. Ich habe bereits 6 E-Mails mit allen Dokumenten gesendet, und sie verifizieren das Konto nicht und fragen nach weiteren 4 Werktagen, sodass Ihr Konto für Auszahlungen gesperrt ist. ZAHLEN SIE NICHTS IN DIESEM CASINO EIN UND SPIELEN SIE HIER NICHT 👎
Hallo Deboracsgg,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rich Palms Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente bereits verifiziert sind und welche noch vom Casino angefordert werden? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass es nach Abschluss der Verifizierung bis zu 14 Tage dauern kann, bis Sie Ihre erste Auszahlung erhalten. Es ist auch üblich, dass das Casino mehrere Dokumente anfordert und sogar mehrmals die gleichen, wenn etwas falsch oder weniger sichtbar ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Die Dokumente, die ich am 8. Juni gesendet habe, waren Führerschein, Adressnachweis (vor 30 Tagen ausgestellte VIVO-Telefonrechnung), ausgefülltes und unterschriebenes Auszahlungsantragsformular, Bitcoin-Schlüsseladresse. Die letzte E-Mail, die mir das Casino geantwortet hat, war am 20. Juni. Erneuter Adressnachweis und BITCOIN-Schlüssel angefordert, ich habe ihn am 20. erneut gesendet, und nach diesem Datum hat niemand bezüglich der Kontoverifizierung geantwortet, und der Online-Support hilft uns bei dieser Frage nicht. Sobald es 4 Werktage verstrichen war, schickte ich eine E-Mail mit der Bitte um Rücksendung, aber niemand antwortet. Ich habe mich im Casino registriert und einen Gratisbonus erhalten, die Wettanforderungen dieses Bonus erfüllt und wurde darüber informiert, dass ich eine Mindesteinzahlung von 25 Dollar tätigen muss. Ich habe 29 Dollar eingezahlt und diese Anforderung ebenfalls erfüllt. Seit dem 8. Juni warte ich auf die Freigabe der Auszahlung und habe alle Anforderungen von Casino Rich Palms erfüllt.
Denken Sie auch daran, dass die Support-Abteilung des Casinos mich bereits am 8. Juni telefonisch kontaktiert hat, um meine Daten zu bestätigen, und trotzdem warte ich immer noch auf die Freigabe der Auszahlung.
Danke Deboracsgg für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Deboracsgg,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Rich Palms Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Rich Palms Casino,
Können Sie uns bitte ein Update zum Status der Verifizierung/Rücknahme des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Debora,
Wir haben die Finanzabteilung von Rich Palms bezüglich der von Ihnen angesprochenen Angelegenheit kontaktiert. Bitte beachten Sie, dass Ihr Spielkonto für die Beantragung von Auszahlungen genehmigt wurde.
Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn Sie Fragen haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Rich Palms Casino-Team
Das Konto wurde verifiziert und die Auszahlung wurde am selben Tag, dem 07.04.22, beantragt. Ich warte darauf, dass die Auszahlung abgeschlossen ist. Könntest du die Fertigstellung der Beute beschleunigen?
Vielen Dank für Ihre Antwort, Rich Palms Casino.
Liebe Deboracsgg,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto verifiziert wurde. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Zahlung auf Ihrem Konto eingeht. Ich werde den Timer um sieben Tage verlängern, bitte teilen Sie mir in der Zwischenzeit alle Entwicklungen mit.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Guten Abend!
Mein Konto wurde verifiziert, aber heute öffnet Rich Palms Casino die Website nicht und alle E-Mails, die ich sende, gehen mit einer nicht gefundenen Adresse zurück in meinen Posteingang. Ich konnte meine Auszahlung bis heute nicht erhalten. Das Casino ist ausgefallen, bitte helft mir!!!
Liebe Deboracsgg,
Das sind tolle Neuigkeiten!
Ich freue mich zu hören, dass Ihre Zahlung eingegangen ist und das Problem behoben wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. In Bezug auf den Zugriff auf die Website wurde ich vom Casino darüber informiert, dass sie an der Lösung des Problems arbeiten.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
