Der Spieler aus Indien hatte seine KYC-Dokumente drei Tage zuvor eingereicht und wartete immer noch auf die Verifizierung. Er hatte seine Aadhar-Karte und ein Selfie, auf dem er sie hält, am 19. März 2024 zur Verifizierung vorgelegt. Trotz unserer Kontaktaufnahme und Verlängerung der Antwortfrist um sieben Tage antwortete der Spieler nicht. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Ich habe alle meine Dokumente zur KYC-Überprüfung eingereicht, aber seit dem Warten sind mehr als drei Stunden vergangen.
Lieber Afroz_shah278,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Lieb ,
Tatsächlich sind 3 Tage und nicht 3 Stunden vergangen. Ich habe meine Adhar-Karte auf der Vorder- und Rückseite sowie ein Selfie mit der Adhar-Karte eingereicht.
Datum der Einreichung des Dokuments: 19.03.2024.
Vielen Dank für die Spezifikation. Wurden Ihre Ausweisdokumente bereits vom Casino genehmigt?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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