Der Spieler aus Indien steht vor einer unerwarteten KYC-Überprüfung, obwohl er zuvor Geld abgehoben hat. Er befürchtet aufgrund der im Forum geteilten Erfahrungen eine Verzögerung des Prozesses und benötigt Unterstützung, um den Prozess zu beschleunigen.
Hallo Casinoguru-Team, ich habe in diesem Forum gelesen, dass viele Leute ähnliche Beschwerden haben, daher benötige ich Ihr Eingreifen bei meinem KYC-Problem, um dessen Lösung sie mich gebeten haben. Ich habe alle relevanten Dokumente wie Aadhar-Karte, Selfie, Telefonrechnung usw. eingereicht Kontoauszug desselben Kontos, von dem ich eingezahlt und von dem ich eine Auszahlung vorgenommen habe. Ich wollte meinen Verifizierungsprozess beschleunigen, um mein Geld abheben und erneut im Casino spielen zu können. Sie ließen mich zuvor Geld abheben, verlangten aber plötzlich eine KYC-Verifizierung für einen kleinen Betrag. Ich brauche in dieser Angelegenheit dringend Ihre Hilfe, sonst wird die Verifizierung, wenn ich sie möchte, sehr lange dauern, wie ich im Forum für andere Leute gelesen habe. Es ist irgendwie verdächtig, dass Rajabets solche Aktivitäten fortsetzt, also helfen Sie mir bitte so schnell wie möglich.
Lieber akshayymathur9,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo Petronela, vielen Dank für deine prompte Antwort. Da ich bereits erwähnt habe, dass dieses Casino zu viele Beschwerden bezüglich der Verzögerung der KYC-Überprüfung hat, habe ich diese Beschwerde eingereicht, um den Prozess zu beschleunigen. Ich habe alle erforderlichen Dokumente genau wie angegeben eingereicht und nein, ich wurde noch nicht darüber informiert, ob meine Dokumente falsch sind oder abgelehnt werden. Es wartet seit 24 Stunden und ich befürchte, dass ich lange auf meinen Verifizierungsprozess warten muss, wenn ich mich nicht an eine vertrauenswürdige Website wie Casinoguru wende.
Ja, Sie verstehen vollkommen, dass ich meine Dokumente am 21. Dezember 2023 eingereicht habe, aber ich habe auch in vielen anderen Casinos gespielt, wo die Überprüfung und Verifizierung der Dokumente weniger als 24 Stunden dauert, sodass ich dasselbe von RajaBets Casino erwarte. Danke schön.
Hallo, es ist meine bescheidene Bitte, das Casino freundlich zu bitten, mein Konto dauerhaft zu schließen. Ich habe das gesamte Guthaben auf meinem Konto aufgebraucht und werde nie wieder mit dem Glücksspiel beginnen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und ich möchte den Thread schließen, nachdem mein Konto dauerhaft gesperrt wurde.
Lieber akshayymathur9,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie Ihre Gewinne heruntergespielt haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie der Einzige sind, der einen Selbstausschluss vom Casino beantragen kann.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfo:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße Rajabets Casino,
Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und vom Erhalt jeglichen glücksspielbezogenen Marketingmaterials ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@rajabets.com (Sie können mich unter CC erreichen petronela.k@casino.guru im Exemplar) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Wenn es eine Möglichkeit für einen alternativen Kontakt wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, versuchen Sie es bitte auch und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.
Vielen Dank im Voraus.
Hallo Petronela, entschuldige die späte Antwort. Ich habe Ihnen dasselbe per E-Mail geschickt und Sie in der E-Mail mit CC markiert. Bitte bitten Sie das Casino, den Vorgang zu beschleunigen und mich auszuschließen.
Hallo Petronela, ich habe noch nie ein Casino gesehen, das mich nicht selbst ausschließen kann. Dies ist keine korrekte Antwort. Bitte intervenieren Sie. Ich möchte auch, dass Sie ihnen das in Responsiblegambing.org erwähnte Gesetz erklären
Sie haben gesagt, dass jeder Spieler in der Lage sein sollte, sich selbst auszuschließen, wann immer er möchte. Ich füge den Screenshot dazu bei.
Vielen Dank, akshayymathur9, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, akshayymathur9, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Rajabets Casino um Hilfe beim Selbstausschlussantrag des Spielers bitten.
Danke schön!
Es ist wirklich traurig zu sehen, wie Casinos wollen, dass Sie alles verlieren, was Sie haben, selbst wenn Sie ihnen sagen, dass Sie spielsüchtig sind und Ihr Konto ausschließen möchten. Spieler wie ich finden glücklicherweise einen Weg, an Orte wie Casinoguru zu gelangen und es zu erledigen, aber ich habe wirklich Mitleid mit den Leuten, die keine Hilfe finden und am Ende beim Glücksspiel alles verlieren, obwohl es hätte sein können von Seiten des Casinos vermieden werden. Es ist eine unfaire Welt und ich hoffe, dass andere Spieler meinen Fall sehen und wirklich verstehen können, warum diese Casinos Sie niemals gewinnen lassen wollen. Mein Konto wurde gekündigt, nachdem ich bei Casinoguru eine entsprechende Anfrage gestellt hatte. Davor sagten sie mir, ich müsse mindestens „3 Monate" inaktiv sein, wenn ich möchte, dass mein Konto gekündigt wird, und sie wissen, dass jemand, der spielsüchtig ist, das nicht tun kann. Ich möchte die Spieler bitten, bei Rajabets vorsichtig zu sein und nicht in diesem Casino zu spielen. Abschließend möchte ich mich bei Casinoguru für Ihre Hilfe bedanken, aber ich denke, Sie sollten Rajabets Casino irgendwie zur Verantwortung ziehen und ihnen keine gute Bewertung geben.
Lieber akshayymathur9,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
