HomeBeschwerdenRajabets Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Rajabets Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

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Rajabets Casino
Eingereicht am: 2025-01-19 | Gelöst : 2025-02-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Indien bat um Unterstützung bei der Schließung seines Kontos aufgrund von Selbstausschluss, da Rajabets auf zahlreiche Versuche, diesen Prozess einzuleiten, nicht reagiert hatte. Obwohl er drei Jahre lang ein treuer Kunde war, fühlte er sich vernachlässigt und kämpfte mit spielbedingten Schulden. Das Problem wurde gelöst, als das Casino die Schließung seines Kontos gemäß seiner Anfrage bestätigte und sicherstellte, dass es auch auf seine Anfrage hin nicht wieder geöffnet würde. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde nach dieser Bestätigung als „gelöst“.

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Ich habe wiederholt versucht, Rajabets anzuflehen, mein Konto unter Selbstausschluss zu schließen. Ich habe sie angefleht, aber sie haben nie reagiert. Ich bin mit den wachsenden Schulden buchstäblich ruiniert. Ich bin seit drei Jahren ein treuer Kunde von ihnen, aber wenn es darum geht, ihren spielsüchtigen Kunden zu helfen, ist ihnen das egal. Sie wollen lieber, dass ihre Kunden ruiniert werden, aber sie werden ihnen nie helfen, ihr Konto zu schließen. Haben sie keine soziale Verantwortung, wenn es darum geht, ihren Kunden zu helfen?

Ich möchte, dass Casino Guru eingreift und mir hilft, mein Konto zu schließen. Anbei eine E-Mail, die ich ihnen zuletzt gesendet habe. Ich habe über 100 E-Mails gesendet, aber keine Antwort von ihnen erhalten.

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Lieber azizmaved56789,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, ist es wichtig, dass Sie den Grund für Ihren Antrag klar darlegen, die gewünschte Dauer des Selbstausschlusses angeben und darauf achten, dass Ihre E-Mail so formatiert ist, dass sie sich von den vielen Anfragen abhebt, die die Casino-Supportteams täglich erhalten.


Tipps zum Formatieren Ihrer E-Mail:

Verwenden Sie eine klare und erkennbare Betreffzeile. Zum Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschlussantrag

Fügen Sie im Text der E-Mail die folgenden Informationen ein:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

Vorgeschlagene E-Mail-Vorlage:

Betreff: Selbstausschlussantrag


Grüße Rajabets Casino,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausschließen und für einen Mindestzeitraum von [Dauer angeben: xxx Monate/Jahre oder lebenslang] kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist [Grund angeben].

Mir ist bewusst, dass ich den Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann.


Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@rajabets.com und, wenn möglich, CC an petronela.k@casino.guru damit ich Ihnen weiterhelfen kann.

Wenn es alternative Kontaktmethoden wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, nutzen Sie diese bitte und speichern Sie Screenshots aller relevanten Kommunikation als Referenz.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela



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Hallo,


Ich weiß die schnelle Antwort wirklich zu schätzen. Ich habe getan, worum ich gebeten wurde, ich habe ihnen eine weitere E-Mail gesendet und ihnen auch eine Kopie der E-Mail über ihr WhatsApp geschickt. Ich verstehe nicht, warum Rajabet so hartnäckig darauf beharrt, seinen Kunden beim Selbstausschluss nicht zu helfen, insbesondere wenn sie schon seit Jahren bei ihnen sind.


Anbei die Kopien der E-Mails und WhatsApp-Nachrichten

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Vielen Dank, azizmaved56789, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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Vielen Dank, ich freue mich darauf, dass dies so schnell wie möglich gelöst wird. Ich sehe keine Reaktion vom Casino, da es sich nicht im Geringsten um seine soziale Verantwortung kümmert, seinen Kunden zu helfen. Alles, was es für sie interessiert, ist Geld, ohne Rücksicht darauf, dass PPL ruiniert wird.

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Hallo azizmaved56789,


Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall helfen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.


Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.


Liebes Rajabets Casino ,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.


Vielen Dank im Voraus.


Hochachtungsvoll,

Matej

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Da mein Casino-Guthaben jetzt Null wäre, sollte es kein Problem sein, mein Konto so schnell wie möglich im Rahmen eines Selbstausschlusses zu schließen.

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Es gibt bisher noch kein Update vom Casino. Ich verstehe nicht, wie die Bewertung dieses Casinos überdurchschnittlich sein kann, wenn sie ihrer sozialen Verantwortung nicht nachkommen, indem sie Kunden in Not helfen, ihr Konto unter Selbstausschluss zu schließen. Es ist eine Schande!!

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Ich bin schockiert. Rajabets hat immer noch nicht auf meine E-Mails geantwortet und auch die Intervention des Casino-Gurus nicht bestätigt. Ich frage mich, wie sie überhaupt eine Casino-Lizenz bekommen konnten, ohne die Selbstausschlussklausel einzuhalten und den Spielern in ihren Schwierigkeiten nicht zu helfen.

Casinoguru muss die Bewertung von Rajabets auf 0 senken. Ich verlange weder Geld noch eine Entschädigung. Ich verlange lediglich die dauerhafte Schließung meines Kontos im Rahmen eines Selbstausschlusses und die Nichteröffnung auch auf Anfrage.


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Hallo azizmaved56789 ,

Ich verstehe Ihre Frustration über dieses Problem und stimme zu, dass der Selbstausschluss nicht wie in diesem Fall eine Sache von Wochen sein sollte. Um den Thread jedoch produktiv und organisiert zu halten, sollten wir versuchen, uns auf das Teilen relevanter Beiträge oder neuer Erkenntnisse zu konzentrieren. Auf diese Weise kann jeder der Diskussion leichter folgen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Verehrte Gäste,


Es wird berichtet, dass der Benutzer seine Anfrage früher zurückgezogen hat. Und nach der Deaktivierung fordert der Benutzer die Wiederherstellung des Kontos. Als seine Anfrage bearbeitet werden sollte, nimmt der Benutzer eine Teilabhebung seiner Mittel vor, obwohl dies für die Funktion des Tools nicht möglich wäre. Der Benutzer stellt ständig gegenteilige Anfragen.


Grüße,

Team Rajabets

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Ich meine, mal ehrlich, was bedeutet Selbstausschluss??? Sobald das Konto geschlossen ist, dürfen Sie es nicht mehr öffnen, egal, was der Benutzer verlangt. So zerstören sich Spielsüchtige selbst. In den Selbstausschlussfunktionen von Rajabets wird klar erwähnt, dass sie nach der Deaktivierung nicht mehr aktiviert werden. Alle renommierten Plattformen aktivieren das Konto nie wieder, egal, wie viel Sie vorher schon getan haben.


Okay, ich nehme an, der Timer wird erneut auf 7 Tage eingestellt. Ich versichere Ihnen, dass ich in diesen 7 Tagen weder Einzahlungen noch Auszahlungen vornehmen werde. Mal sehen, ob sie das Konto aufgrund eines Selbstausschlusses dauerhaft schließen und es auch auf meine Anfrage hin nicht wieder öffnen.

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Vielen Dank für Ihre Antwort!


Sehr geehrter azizmaved56789 , könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Kontostand 0 beträgt und keine Auszahlungen ausstehen? Verstehe ich es außerdem richtig, dass Sie diese Beschwerde als erfolgreich gelöst betrachten, nachdem Ihr Konto dauerhaft geschlossen wurde und Sie sich selbst vom Rajabets Casino ausgeschlossen haben?


Sehr geehrtes Rajabets Casino , können Sie mir bitte mitteilen, wann Sie die Aufforderung zum Selbstausschluss von diesem Spieler erhalten haben und ob es etwas gibt, das Sie daran hindert, ihn dauerhaft selbst auszuschließen?

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Mein Konto ist leer und ich versichere Ihnen, dass keine weiteren Einzahlungen erfolgen werden, es sei denn, Rajabets fügt absichtlich einen Bonus hinzu, damit ich wieder spiele, was sie sehr oft tun, und ich habe auch eine E-Mail mit der Aufforderung zum Selbstausschluss gesendet. Ich versichere Ihnen, dass sie jetzt mit einem anderen Problem kommen werden. Sobald mein Konto dauerhaft geschlossen ist, würde ich die Angelegenheit als gelöst betrachten und Rajabets muss sicherstellen, dass das Konto nicht wieder geöffnet wird, selbst wenn ich dies im Falle eines Rückfalls verlange. Dies sind die weltweiten Bedingungen für verantwortungsbewusstes Glücksspiel, und ich hoffe, dass Rajabets sich daran hält.

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Verehrte Gäste,


Auf Wunsch des Benutzers wird sein Rajabets-Konto gekündigt. Wir wünschen allen einen schönen Tag!


Grüße,

Team Rajabets

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Ja, ich bestätige, dass mein Konto deaktiviert wurde. Danke, Casino-Guru, dass Sie eingegriffen und mir geholfen haben.

Ich hoffe, dass sie mein Konto trotz meiner Aufforderung nicht erneut eröffnen.

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Lieber azizmaved56789 ,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru

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