Der Spieler aus Brasilien beantragte einen Rückzug, bevor er diese Beschwerde einreichte. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Nachdem wir Einzelheiten vom Casino erhalten hatten, baten wir den Spieler, uns eine Erklärung und Klärung der Situation zu geben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Die Plattform gibt die Auszahlung nicht frei, ich habe tagelang gewartet, jeden Tag erfinden sie einen Grund, als ich mich registrierte, fragte ich im Chat, ob ich die Anforderungen erfüllen müsse, ob ich das Konto verifizieren müsse, sie teilten mir mit, dass nein , nachdem ich die Einzahlung getätigt und mit dem eingezahlten Geld eine Rückgabe getätigt hatte, erfanden sie eine Anforderung, die auf keinem Tab auf dem Konto angezeigt wurde, obwohl ich die Anforderung erfüllte, und jetzt blockieren sie erneut meine Auszahlung und fordern die Zusendung von Dokumenten an, ich habe sie auch verschickt, aber die Plattform und Fahrlässigkeit hat mehreren Kunden geschadet !!!
Ich habe alle Dokumente zur Überprüfung weitergeleitet und sie weigern sich, die Überprüfung des Kontos zu akzeptieren.
Vielen Dank für Ihre Antwort, eduardastefany979. Hat das Casino erklärt, was mit Ihren Dokumenten nicht stimmt? Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
RG VORDER- UND RÜCKSEITE, SELBST MIT DOKUMENT UND DER WEBSITE DES OFFENEN CASINOS, ERWORBENER WOHNSITZ, DEN SIE WEIGERN ZU AKZEPTIEREN
SIE HABEN MEIN KONTO GESCHLOSSEN, OHNE DIE ZAHLUNG ZU TÄTIGEN, SIE HABEN ES MIT GELD AUF DEM KONTO GESPERRT!!!
Dies wird STEALING, STELLARSHIP genannt, weil ich die Einzahlung auf der Plattform getätigt habe, auf der ich normal spiele. Es hat keinen Index oder Beweis dafür, dass ich irgendwelche REGELN auferlege!! Sie schließen mein Konto und behaupten, dass sie meine Einnahmen nicht auszahlen werden !! Wie kann ein Buchmacher wie dieser diese Art von Guru-Bewertung haben ??? Und bisher wurde auch vom Guru noch keine Stellung bezogen. Nichts wurde gesagt!!! Verschwende ich hier mehr Zeit, als ich bereits verloren habe?? Es ist Zeit einzugreifen, oder??
Bitte beachten Sie, dass dies kein Live-Chat ist, sondern ein Beschwerde-Thread. Wir haben 7 Tage Zeit, um zu antworten, und wir melden uns immer so schnell wie möglich bei jeder Beschwerde. Wir haben derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden und obwohl wir unser Bestes geben, ist es uns nicht möglich, sofort auf alle Nachrichten zu antworten. Bitte haben Sie Geduld mit uns. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Es scheint, dass das Casino Sie beschuldigt hat, zwei sehr spezifische Regeln gebrochen zu haben. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wenn Sie wissen, dass Sie gegen diese Regeln verstoßen?
Auf keinen Fall, verlangen Sie einen Nachweis!
Weil sie mir mitgeteilt haben, dass das Konto aufgrund der Überprüfung gesperrt wurde und alle Dokumente gesendet wurden.
Vielen Dank, eduardastefany979, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte wissen, ob mein Fall nicht gelöst wird, ich bin seit zwei Wochen hier im Forum und nichts wurde gelöst. Ich habe mein Geld nicht erhalten und die Plattform kümmert sich nicht um das Problem, in dem sich mein Guthaben bereits befindet ihr Besitz, wenn niemand etwas tut, wird es so bleiben, bis wann???
Hallo, eduardasefany979,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören.
Sie haben bereits die Erklärung erhalten und wurden über die Bearbeitungszeiten informiert. Ich möchte Sie bitten, geduldig zu sein. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Rabona Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Rabona Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Warum wurden die Gewinne beschlagnahmt? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Verehrte Gäste,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass eine E-Mail an branislav.b@casino.guru gesendet wurde. Wir freuen uns auf Ihre Antwort!
Mit freundlichen Grüßen,
Rabona.com
Grüße alle,
Es tut mir leid für die Verzögerung.
Sehr geehrtes Rabona Casino-Team,
Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Details. Könnten Sie sich bitte meine letzte Antwort ansehen und meine Fragen beantworten?
Liebe eduardasefany979,
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand in Ihrer Nähe auch ein Konto im Rabona Casino hat oder dass Sie vergessen haben, dass Sie in der Vergangenheit ein anderes Konto registriert haben? Wenn ja, ist es möglich, dass ein anderes Konto die gleiche Internetverbindung und/oder das gleiche Gerät verwendet, um im Casino zu spielen, oder sogar die gleichen Boni verwenden könnte? Gibt es persönliche Informationen, die Sie in Ihrem Konto ausgefüllt haben (oder die in Ihren Verifizierungsdokumenten sichtbar sind) und die möglicherweise zuvor für ein anderes Konto verwendet wurden?
Welche Zahlungsmethode haben Sie für eine Auszahlung verwendet und welche Informationen haben Sie bei der Anfrage ausgefüllt?
Ich habe mein Konto bei einem Freund erstellt, der mich auf die App verwiesen hat, und jetzt erinnere ich mich nicht mehr genau, weil es eine Weile her ist, was die Zahlungsmethode war, aber ich glaube, es war über Pix
Okay, eduardastefany979, ich verstehe. Das erklärt die Übereinstimmungen der verwendeten IPs.
Könnten Sie uns jedoch bitte irgendwie rational erklären, wie es möglich ist, dass die CPF-Nummer, die Sie beim Ausfüllen eines Auszahlungsantrags verwendet haben, zuvor in einem anderen Konto verwendet wurde?
So was ? Wie kann ich das erklären, wenn ich es nicht einmal verstehe? Wie hat jemand meinen CPF verwendet, um eine Auszahlung von einem anderen Konto zu beantragen?
Ich werde es gerne klären.
Ein anderes Konto hat bei der Registrierung denselben CPF verwendet oder ihn bei der Vervollständigung personenbezogener Daten im Kontoprofil ausgefüllt. Dann haben Sie dieselbe CPF-Nummer verwendet, als Sie Ihre Auszahlung beantragt haben.
Es gibt nicht viele Möglichkeiten, diesen Umstand und andere Übereinstimmungen mit dem verbundenen Konto zu erklären.
Ich möchte Sie noch einmal fragen: Besteht die Möglichkeit, dass jemand in Ihrer Nähe ebenfalls ein Konto im Rabona Casino hat oder dass Sie vergessen haben, dass in der Vergangenheit ein anderes Konto registriert wurde? Es wäre großartig, wenn wir eine Erklärung für den gleichen CPF hätten, der in mehr als einem Casino-Konto verwendet wird.
Das ist falsch. Ich bitte sie, den Nachweis dieser beiden Konten weiterzuleiten, da ich nur ein Konto erstellt habe und bei meinem CPF kein anderes Konto kenne
Lieber eduardastefany979,
Bitte lesen Sie meinen vorherigen Beitrag, in dem die Situation erklärt wurde. Ich kann Ihnen versichern, dass das Casino über die Daten verfügt, die dies unterstützen. Ich habe es Ihnen anhand der bereitgestellten Daten klargestellt. Darüber hinaus kann Ihnen das Casino die Daten/Beweise eines anderen Kontos wahrscheinlich nicht zur Verfügung stellen, und mir ist es auch nicht gestattet, dies zu tun.
Es ist klar, dass die CPF-Nummer, die Sie bei der Beantragung einer Auszahlung eingegeben haben, zuvor in einem anderen Konto verwendet wurde. Da es sich um eine eindeutige 11-stellige Nummer handelt, war es nicht nur ein Fehler. Können Sie bitte bestätigen, dass die verwendete CPF-Nummer Ihnen gehört? Oder haben Sie eine CPF-Nummer verwendet, die einer anderen Person gehört?
Sie haben erwähnt, dass Sie Ihr Konto bei Ihrem Freund zu Hause erstellt haben und dieser Sie auf die App verwiesen hat. Wie lautet bitte die Casino-Konto-ID Ihres Freundes und welche E-Mail-Adresse hat er/sie bei der Registrierung verwendet?
Außerdem möchte ich die unbeantwortete Frage wiederholen.
„Besteht die Möglichkeit, dass es jemanden in Ihrer Nähe gibt, der ebenfalls ein Konto im Rabona Casino hat, oder dass Sie vergessen haben, dass in der Vergangenheit ein anderes Konto registriert wurde? Es wäre großartig, wenn wir eine Erklärung dafür hätten, dass derselbe CPF in mehr als einem Casino-Konto verwendet wird . "
Wir wissen, dass mindestens einer Ihrer Freunde dort ein Konto hat, aber das erklärt nicht, dass derselbe CPF in einem anderen Konto verwendet wurde.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Lieber eduardastefany979,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher sind wir nicht in der Lage, eine weitere Untersuchung durchzuführen oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.
Der Spieler kann jederzeit eine Wiedereröffnung dieser Beschwerde beantragen.
Vielen Dank, Rabona Casino-Team, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
