HomeBeschwerdenRabona Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung aufgrund von Glücksspielproblemen wurde ignoriert.

Rabona Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung aufgrund von Glücksspielproblemen wurde ignoriert.

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Betrag: 998 €

Rabona Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-05-31 | Fall geschlossen : 2024-06-19
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Spanien beantragte die Schließung seines Kontos aufgrund von Glücksspielproblemen, das Casino führte dies jedoch nicht aus, was zu einem Verlust von 900 Euro bei weiteren Einzahlungen führte. Das Konto des Spielers wurde später geschlossen, wobei noch 98 Euro darauf verblieben. Wir stellten fest, dass das Casino das Konto des Spielers innerhalb eines akzeptablen Zeitraums von bis zu drei Werktagen geschlossen hatte. Folglich wurde der Schluss gezogen, dass der Spieler keinen Anspruch auf eine Rückerstattung hatte, und der Fall wurde abgelehnt.

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vor 5 Monaten
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Guten Tag. Nachdem ich wiederholt die Schließung meines Kontos beantragt und angegeben hatte, dass der Grund auf Glücksspielprobleme zurückzuführen sei, und trotz der erhaltenen Antworten wurde die Schließung nicht durchgeführt. Infolgedessen habe ich 900 Euro verloren, die ich eingezahlt hatte, nachdem ich mehrfach auf meine Probleme hingewiesen worden war, aber diese Warnungen wurden ignoriert.

Außerdem haben sie mein Konto geschlossen, obwohl noch 98 Euro darauf waren.

Ich füge Fotos einiger meiner Schließungsanfragen und der darauf folgenden Einzahlungen bei.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

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vor 5 Monaten
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Lieber Trotamundos,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie am 30. Mai (dem Datum auf dem Screenshot, den Sie uns bereitgestellt haben) zum ersten Mal den Selbstausschluss beantragt haben?

Könnten Sie außerdem bitte das genaue Datum angeben, wann Sie Ihre 900 €-Einzahlung getätigt haben und wann Ihr Konto geschlossen wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 5 Monaten
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Guten Morgen

Das erste Mal habe ich es am 29.05. angefordert (Foto anbei)

Danach habe ich mehrere Einzahlungen getätigt, ich glaube mich zu erinnern, im Wert von 1000 Euro. Sie haben mir geantwortet (das heißt, sie wussten bereits von den Problemen) und haben es trotzdem nicht geschlossen. Als sie es taten, hatte ich 98 Euro auf dem Konto, und das ist das Einzige, was sie sagen (sie haben es noch nicht getan), was sie mir zurückgeben werden.

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vor 5 Monaten
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Hallo, könnten Sie mir bitte die E-Mail vom 29. Mai als normale E-Mail und nicht als Screenshot mit versteckter Adresse senden? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Bitte leiten Sie es mir im Originalzustand und ohne Änderungen weiter.

Könnten Sie bitte außerdem die genaue Höhe der Einzahlungen und das genaue Datum angeben, an dem sie getätigt wurden, nachdem Sie ursprünglich die Selbstsperre beantragt haben?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Guten Morgen

Ich habe die E-Mail bereits weitergeleitet

Es ist mir unmöglich, den genauen Betrag zu nennen, aber ich habe eine spätere E-Mail, in der ich von 500 Euro spreche und ihnen sage, dass sie es jetzt schließen sollen, und später habe ich weitere Einzahlungen getätigt

Da ich keinen Zugriff auf das Konto habe, kann ich es Ihnen nicht genau sagen, aber sie müssen den gesamten Datensatz haben

Ich schätze zwischen 500 und 1000 Euro

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vor 5 Monaten
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Guten Tag

Gibt es Neuigkeiten? Ich warte immer noch


Grüße

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vor 5 Monaten
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Können Sie mir bitte das genaue Datum mitteilen, an dem das Casino Ihr Konto geschlossen hat? Haben Sie eine E-Mail-Bestätigung bezüglich der Selbstsperrung Ihres Kontos erhalten? Bitte leiten Sie sie an mich weiter.( veronika.l@casino.guru )

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vor 5 Monaten
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31. Mai

Nein, ich habe keine Bestätigung per E-Mail oder auf anderem Wege erhalten.

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vor 5 Monaten
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Guten Tag,

Ich habe noch immer keine Antwort von ihnen erhalten, geschweige denn eine Rückerstattung, weder der 98 Euro, die ich bei der Schließung meines Kontos hatte, noch des restlichen Geldes.


weißt du irgendetwas darüber?

Bitte hilf mir

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vor 5 Monaten
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Lieber Trotamundos,

Sie haben am 29. Mai zum ersten Mal einen Selbstausschluss beantragt. Das Casino hat Ihr Konto am 31. Mai geschlossen, also zwei Werktage später. Bei Casino.Guru sind wir der Meinung, dass Konten von Spielern mit Glücksspielproblemen so schnell wie möglich geschlossen werden sollten. Wir halten einen Zeitraum von bis zu drei Werktagen für eine Kontoschließung für akzeptabel. Es tut mir sehr leid, aber in Ihrem Fall waren es weniger als drei Tage. Daher glaube ich, dass Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Leider bin ich gezwungen, Ihren Fall abzulehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.


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