Der Spieler aus Italien wurde darüber informiert, dass er aufgrund von Länderbeschränkungen keine Gewinne aus einem Freispielbonus abheben kann. Nach Kontaktaufnahme mit dem Casino erhielt der Spieler seine Gewinne und die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
Mein Spitzname ist op *** 95l
Dieses Casino hat mir eine E-Mail geschickt, in der ich aufgefordert werde, mich mit kostenlosen Freispielen zu registrieren. Gut, ich habe gespielt, ich habe nach der Überprüfung der Dokumente gewonnen, die ich am 2. Februar um die Auszahlung gebeten habe, und heute im Chat antworten sie mir, dass sie meine nicht bezahlen wollen Gewinne, weil ich nicht in ihrem Casino spielen durfte, bin ich nur ein Betrüger!
Hallo Domenico,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie bitte angeben, welcher Bonus im Spiel war? Könnten Sie mir das erhaltene Angebot zusenden (oder hier den Screenshot posten)?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Danke für deine Antwort Domenico. Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
hallo leider habe ich den chat nicht gespeichert aber sie sagten trotzdem das ich nicht zahlen möchte
Könnten Sie bitte angeben, welches Land Sie bei der Erstellung eines Kontos ausgewählt haben?
Vielen Dank Domenico für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Domenico,
Ich habe Ihren Fall überprüft und es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich werde versuchen, das Casino zu kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Punt Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Teilnahme an dieser Beschwerde zu helfen.
Grüße alle,
Ich habe den Fall überprüft und wir werden sehen, was wir tun können, um auf unserer Seite zu helfen. Einer meiner Agenten hat sich an Sie gewandt, Domenico, folgen Sie einfach ihren Anweisungen, kommunizieren Sie, und wir können hoffentlich die Dinge für Sie in die Tat umsetzen. Im Moment müssen Sie die Auszahlung erneut anfordern, da sie sich derzeit in Ihrem spielbaren Guthaben befindet.
Die besten Wünsche,
Nick und Punt
Vielen Dank für Ihre Antwort Nick and Punt Casino.
Liebe Domenico,
Haben Sie Kontakt mit dem Agenten aufgenommen und gibt es weitere Entwicklungen?
Hallo, ich habe keine Kontakte von Nick und Punt erhalten, aber ich sehe in den Transaktionen, dass die Auszahlung am 19. Februar um 11:30 Uhr genehmigt wurde. Wenn das Geld auf Coinbase ankommt, werde ich Sie trotzdem informieren. Vielen Dank für Ihre Hilfe
Hallo Domenico,
Das sind gute Neuigkeiten, bitte halte uns auf dem Laufenden.
Guten Abend, heute ist nichts eingetroffen. Die Auszahlung wurde am 19. Februar genehmigt. Sie sagen, sie sollen 7-10 Werktage ab diesem Genehmigungsdatum warten ... was ist, wenn ich ein paar Tage warte und Sie aktualisiere?
Hallo Domenico,
Danke für die Information. Es ist ganz normal, dass Zahlungen ab dem Zeitpunkt der Bearbeitung bis zu ein paar Wochen dauern, bis sie Ihrem Konto gutgeschrieben werden. Wir werden den Timer verlängern und etwas mehr Zeit einplanen. Bitte halten Sie uns weiterhin auf dem Laufenden.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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